第101分服务
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全心服务是一种态度，满意到家则是一种感受。一路关怀，昌河铃木4s店的服务总是能够多一分入微和细致，让人从心底暖到容颜，笑靥如花。
驱车来到学院桥，远处可望见昌河铃木的标识。那一抹浅蓝透亮清澈，几近和蓝天融为一体，就像清水洗过一般那么洁净。这也像极了昌河铃木4S店的服务，真诚满怀。车辆有全景天窗，不仅能让视野更加开阔，也能让人内心更加舒畅。此次走进昌河铃木，记者体验到了一种全景关怀，恰如清泉润入心田。也因此，记者明白了一个“哲理”，高档服务不是用昂贵装潢和豪华硬件堆砌起来的，而是需要用心打造和呵护的。
6月的北京虽然并非骄阳似火，却也足够让人内心焦躁。推门走进店内，销售人员的微笑让人很快忘记了燥热带来的不快。展厅的面积不大，仿佛抬头便可尽收眼底。一进门的地面上有比较明显的展厅索引标识，这让初次访问的记者异常惊喜，也正是如此精细的标识让记者有了四处探寻的欲望，或许还会有更多的独特之处。
店内陈列的车并不多，整齐有序的陈列着。记者走近观看辆北斗星，还未打开车门，车辆外侧地面上的一长条“彩虹”吸引了记者的目光。上边标着数字，好奇的记者询问店内工作人员。“这是车辆的轴距”，一席话点开了记者的疑问。细看彩虹条上的两个红色箭头，分别与车辆的前后轮对齐。如此标识，有趣又清晰。在店内“巡逻”一周，原来每辆车的旁边都有抹“彩虹”。细思量，这不仅是对轴距的独特标识，更能体会到服务的用心。
漫无目的地走在店里，一面贴满照片的墙使记者驻足。“修车，您选人”，照片墙的一角写着醒目的一行字。这是店内的“点将台”，从前台销售到售后维修，工作人员的简介——张贴在此。随意点将的态度彰显着爽快干练，坦诚的态度也让人感到放心。
看得有些累了，销售人员带记者来到休息室。休息室内的车主们在享受着清凉和休闲，有人在网上冲浪，有人津津有味地看着电视。电视的正上方还有另外一个大屏幕，被分成了N个显示区。销售人员说，这是对各个维修工位的现场直播。
休息室的一侧有一个很大的玻璃窗，透过玻璃窗可以看到维修区的场景，维修师傅正在埋头修理。玻璃窗外张贴有一个篇幅巨大的车型检测项目对照表。每一个细节都很清晰，记者望着这张纸看得正入神，在此等待维修的车主说到，“这个对照表有两面，另外一面也是相同的内容，在维修区也能看到”。听此说，记者有点好奇了。尽管天气燥热，记者本不想走进维修车间，还是忍不住要亲自验证一下。果不其然，另外一面也是同样的文字。这大概就是玻璃屏幕的内在奥秘，代表着表里如一。
休息区有各工位的现场直播，也有车型检测的项目单，在享受网上冲浪的同时也能了解爱车保养维修的情况。如此一来，既能保证维修效率和质量，又能让车主得到休息，一举两得，或许这正是车主们都乐意在这里等待车辆维修保养的原因吧。
在维修区的入门处，有一个白板，手写的黑色水写笔清晰可见。尽管比不了电子显示屏先进，但并不妨碍版面整洁。白板上记录着修车的流程以及维修师傅的姓名，后边还有一列备注。如若没有按照预定时间交付车辆，上边要写清楚原因。这小小的备注是此版的闪光点，凝聚着维修人员的职责，也让车主能够踏实放心。
如若真诚，请用表里如一的行动来验证。如果表里如一，请践行承诺的每一个细节。从销售到售后再到维修，每一环都渴望真诚。
如果说4S店是经销商服务的实力体现，那么5S就是一种褒奖，更是一种责任。透过维修车间敞开的大门，悬挂的“5S”宣传语让人不禁细看，一探究竟。“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，新5s标准历历在目。怪不得在快下班的时间采访，维修车间依然那么干净，像刚打扫过一样。
沿着过道向里走，除了客户休息区的透明窗户外，这里还有另外一个透明窗。里边密密麻麻堆满了零配件。这两个透明的窗户紧挨着，一边是维修保养明细，一边是零配件仓库。这样让既能保证维修的通畅，又能让客户明明白白，真是两全其美。如此设计，记者不得不佩服经销商的心思缜密。
从“点将台”到“透明窗口”，无处不透着经销商的自信。是什么让4S店这么自信？通过半日的体验，已经能够感受到浓浓的贴心氛围。临走时，记者看到有消费者在填写调查表，并在留言区留言。
服务是否好，车主们才更有发言权。采访中记者几乎没有跟销售人员攀谈，而是更多找机会跟车主们聊天。个正在填表的车主告诉记者，店里有个评价体系表，车主们可以填写对销售人员的建议，也可以打分。同行的同事在展厅的一面墙上发现了评价指标的“蛛丝马迹”，真的堪称严格。密密麻麻张评价指标表格，事无巨细，也正是车主们关心的事项。比如“是否有人主动给您倒水”、“销售人员是否送您离开”、“销售人员是否穿戴整齐”等。用“5S”的标准严格要求员工，严谨求实，就连不是车主的记者都感到了无限真诚。
100分是完美的象征，101分则是对用心的种奖赏。从店里出来，记者心内依然感慨着。或许不可能存在完美的表现，但却可以有超乎完美的态度和执行力。因为多一分尊重，就会多一分正能量。花美蝶自来，如果磁场足够强，自然会有更多消费者光顾。