对基层图书馆员倦怠心理的分析及其对策

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摘要：职业倦怠是部分图书馆员出现的心理情绪，心理倦怠的产生和社会、经济效益、人与人之间的影响是不可分的。如何缓解职业倦怠的情绪，如何让图书馆员重新找回自信，本文通过对基层图书馆员职业倦怠的成因和表现进行分析，提出了职业倦怠对工作的影响和解决职业倦怠的对策。

关键词：职业倦怠 馆员 心理

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01 （B）-0000-00

职业倦怠是20世纪70年代美国学者费登伯格在研究职业压力时提出的概念。主要指当一个人的希望与现实相违背或长期机械性重复同一种工作时而产生的厌倦情绪、疲惫心态的一种心理现象。从本质上看，它是个人内外矛盾冲突的结果：即内心的目标与现实的状态之间的矛盾。是一种内外不和谐的结果。

⒈基层图书馆出现倦怠心理的成因

1.1外在环境的影响：

随着网络化、数字化不断地发展，各大型图书馆也不断地发展着。数字图书馆、自助图书馆、网络图书馆、移动图书馆等一批新鲜事物也如同雨后春笋不断地发展起来。相比而言，部分基层小型图书馆因为经费、条件的特约，依然是传统的管理模式与方法。这样的条件，这样的环境势必对从事基层图书馆的工作人员造成心理的波动，以至于对工作失去目标失去兴趣。

1.2社会的偏见影响：

许多的基层图书馆得不到重视，在一些人的眼中错误地认为图书馆员的工作是一个十分清闲的工作，借借书，还还书、打扫下卫生 就是工作内容。而图书馆人员的工作得不到肯定是图书馆产生自卑心理的重要因素。

1.3经济效益的影响：

现在的社会是一个经济社会，追求高收入是很多人心中最终的目标，图书馆是一个“清水衙门”，不可能像企业一样提高效益，增加开支。当馆员工的劳动强度与的收入得不到正比时，就产生了失落感和不平衡的情绪。

1.4内部之间相互影响

图书馆每个岗位之间的工作内容、工作强度不同，而收入、待遇不合理。有些工作强度不大的人员依靠工龄等因素比工作强度大的人员待遇高，使工龄短的工作人员失去了工作积极性，从而产生了倦怠心理。

1.5人事制度的影响

正如有人指出的那样：在图书馆“理想的岗位往往不是工作人员通过努力学习，不断更新知识和提高技术所能得到的，而是早已被一种社会关系所决定了的。在人员招录方面将及领导的家属、子女等安排进图书馆工作，这部分人的学历一般不高，或者专业不对口，根本没有图书情报专业的基础，知识面较狭窄，攀比心理较强，组织性纪律性较差，优越感强，服务意识淡漠。在这样的工作环境下，工作动力和热情逐渐消失

⒉图书馆员倦怠心理的表现：

2.1工作表现

（1）工作态度冷漠，不热情。当我们走进图书馆时，常看见一些工作人员面无表情式的机械性的整理书架、摆放图书。接待读者，他们对工作没有兴趣，觉得工作枯燥、乏味 。

（2）工作目的不端正、不思进取、遇事退缩。一些基层图书馆的工作人员年龄偏大，他们对于新知识、新业务采取能退则退的方式，常听到一些老同志对新员工说：“我们要退休了，这些新东西您们学吧，我们学了也没用。”他们把图书馆视为养老的地方，在这里能悠闲的混到退休是他们工作的目标。

（3） 工作上消极怠工。一些图书馆的工作人员因为读者不多，经常出现迟到、早退的现象，有事无事也要请假，工作不积极。能托就托、得过且过，对于份外的事，即使和自己的工作有联系，也以各种借口推诿，不肯干。一旦出现差错不从自身找原因，推卸责任。

（4）个人闭关.一些图书馆员对自己的工作失去希望后，把主要精力放到了其他方面如：获取学历、学习其他方面技能等。对图书馆的任何举措、制度都抱着无所谓的态度， “身在曹营，心在汉”时刻寻求能“跳槽”的机会。

2.2个人心理

（1）自卑心理：有些馆的馆员认为自己馆的地位低，在与同行交流时，不愿 多介绍自己馆的情况，甚至在一些同学、朋友聚会上时，看到比自己收入多的情况不愿意让他人知道自己是一个馆员，怕丢面子。还有些馆员有一定的学识水平，但往往缺乏自信，当机遇摆在面前时，因为不自信，而失之交臂。

（2） 自负心理。有些馆的老馆员自认为在工作岗位上十几年，什么工作都能胜任，当新馆员的工作优于自己时，嫉妒心理油然而生 ，当新馆员向他们咨询时，说话阴阳怪气。严重地影响了同事之间的合作关系。

⒊调整图书馆员倦怠心理的对策

要想调整好图书馆员工的倦怠心理，更好的完成图书馆工作，除了个人心理需要调整外，社会也需要支持和理解。笔者认为其对策主要集中在以下几个方面：

3.1社会、组织理解与支持

馆员之所以倦怠心理严重很大程度和社会不理解、不支持等因素有罪，所以要想改善馆员倦怠心理，让社会了解基层图书馆工作、重视基层图书馆工作、理解、关心图书馆员工是一个重要和因素。其具体体现在以下几点：

（1）提高图书馆员工的待遇，调动图书馆员的积极性。在一些基层的图书馆里馆员的地位与待遇与其平行的职业不一致，造成了心理不平衡。图书馆的上级部门在建立制度上应确实保障馆员工的权益和待遇，解决他们的后顾之忧，并且在图书馆内部拉开分配差距，调动馆员工作的积极性。

（2）了解、认识图书馆员的工作是缓解馆员倦怠心理的必要手段。在一些大型的图书馆里，图书馆员特别是参考咨询员被誉为“科研人员的助手”，他们为科研人员寻找数据、资料的同时，奠定了自己的地位，可是基层馆的馆员由于条件的影响，很难开展现代图书馆的工作。基层图书馆应利用其优势开展一些力所能及的工作，如编制与自己所在地区相关的文献等，来提高图书馆员的地位，让社会各界重新认识基层图书馆，让图书馆员的头抬起来。

（3）建立行之有效的用人机制，改善软件办馆条件，创造良好的工作环境。图书馆在选人人方面，老、中、轻、男、女比例应均衡，选用对工作有热情、有追求的工作人员，努力改善办馆条件，让他们在愉快的工作环境下完成工作，从而使愉悦的工作情绪逐步漫延。

3.2个人调节

图书馆员产生了倦怠心理除了需要外界的理解、支持外，个人调节也是重要的环节。笔者认为一个有倦怠心理的馆员需要在以下几个方面努力，才能走出来。

（1）树立正确的职业理想

图书馆员正确的职业理想是维持心理健康的重要保证。有人说职业倦怠最怕的就是对某一种事业的信念和理想。坚定正确的职业理想，时刻拥有“为读者服务，读者至上”的精神，对防止员工职业倦怠是至关重要的。

（2）善于沟通，建立和谐的关系

图书馆是一个大集体，而图书馆员不能将自己“闭关”，要有同事、读者建立和谐、融洽的关系，才能得到支持和理解，才能使自己在工作中能充分体现自我价值，发挥角色作用，减少各种冲突和压力。

（3）充分利用好个人时间。图书馆员可利用个人时间开展丰富多彩的活动，在这一过程中性情得到陶冶，激发积极向上的动力。也可以通过音乐构建自己的精神家园，忘却工作中的不快，愉悦身心，积极向上。这就为缓解工作压力创造一个休养平台。

（4）在学习中激励自己。学习充电是馆员自我发展的动力，学习既能让馆员之间就工作中遇到的问题进行交流、探讨，调动其积极性和主动性，也可以使馆员暂时离开自己的工作环境，调节倦怠思的情绪，减轻工作压力。

（5）宣泄自己的烦恼

当馆员一旦有了心结之后就会以消极的方式来应付工作，从而产生倦怠，它闷在心中越久，倦怠的情绪越严重。因此有心结的时候，不妨向身边的亲友交流，宣泄自己心中的郁闷，或在空旷的环境大吼几声，宣泄自己的不愉快。总之想办法，打开自己的心结，重新找到工作中的乐趣。

工作倦怠来自于个人、组织、社会等方面。图书馆员应清醒地认识到只要以积极的态度面对可能遇到的压力，努力提高自己的忍耐力，社会的理解、组织的支持、个人的调节，倦怠的情绪会离我们越来越远。

参考文献

1.梅忠.图书馆员工作倦怠问题研究[J].昭通师范高等专科学校学报.2007（2）

⒉刘泓・高校图书馆工作人员现状及分析[J]・北京电力高等专科学校学报（社会科学版）・2011（6）

⒊李莉・高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究[j]・价值工程・2013（19）