蜕变之舞 第5期

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一个注重可持续发展的企业必然是把“软件”作为其前进路上乘风破浪脉动的“魂”。回首国内软件企业所走的或优雅或粗糙的每一步，都将给产业带来深远影响。这已不再是一个“产品”唱独角戏的时代，对金蝶、用友来说，他们正经历着蜕变前的阵痛……

2008年4月2日，金蝶国际了其未来三年的发展战略，宣布由产品型公司向服务型公司转型，树立管理专家形象，大力发展全球领先的在线管理与电子商务服务平台。

2008年4月18日，用友在用友软件园隆重了其研发历时4年多、耗资数亿元、基于SOA架构的商业应用套件U9，从产品层面向服务全面转型。

国内两大管理软件“巨头”在短短半月之内竟相向服务转型，究竟是市场的驱动还是政策的导向?同是服务，同是财务软件起家，同是国内管理软件先行者，究竟谁的“服务”对客户更“贴身”?

服务延长产品“保质期”

在技术跟进日益迅速化的今天，谁铺有较大的市场覆盖面，谁也就具有了行业话语权和市场主导力，尤其对以应用为基础的管理软件来说，服务，已不再是“犹抱琵琶半遮面”。

我们似乎都已看到，以产品引领客户的时代正在远去。那么，这是否意味着我们就要摒弃持续的产品创新，全面转型服务?抑或是选择一种折中的策略更为稳妥?

“对先前的金蝶的高调转型，U9的上市可谓是用友对其全面服务战略转型的无声回击。”某业界分析人士认为。

事实上，作为服务转型的风向标，用友在2007年就已提出“客户经营”战略，同时把2008(SaaS年)年作为其全面实施客户经营战略最重要的一年。“SOA这个体系架构应该说是支持SaaS模式最好的体系架构，是面向服务的架构，”用友软件副总裁郑雨林说。从这里，我们也不难理解，U9的将是对服务的最好证明。

作为用友颇受重视的第二次转型，其所谓的客户经营，可以理解为从对客户的阶段经营转向“客户全生命周期经营”；从产品经营经营转向“全面客户服务经营”；从被动经营转向“主动经营”；从浅度经营转向“深度经营”。

而金蝶的服务转型则是在未来三年重点发展旗下的管理软(ERP)、中间件和友商网，为客户提供在线管理和电子商务服务平台，同时在软件产品之外为企业提供专业的管理咨询服务，树立起IT管理专家的形象。

我们可以看到，在服务转型的过程中，国内最有代表性的管理软件厂商却选择了两条截然不同的道路和模式。一个是高调宣布服务转型(至少目前来说没有看到其在新产品研发上的动作、在规划中也没有提到有何想法)，一个是以产品经营为主导实施全面客户经营。

那么，究竟投放多少精力在客户服务上才能最终赢得客户的欢迎?以产品为主导的模式是否已走到生命的极限?哪种模式和策略才是市场所需要的?这些都有待市场去做出最终判定。

是否选择资本运作?

2010年近在眼前，谁将成为亚太区中小企业ERP的领导者?谁将是中国ERP产业的老大?用友在思考，金蝶也在思考。思考的结果是一个选择资本注入，一个是选择产品技术合作。

2007年6月，金蝶与IBM、雷曼兄弟签署了全球战略合作备忘录，涉及金蝶与IBM在全球化与SOA、网络交付业务服务(saaS)等领域展开深入紧密合作。这一举措被普遍认为是对抗“夙敌”用友的一记重拳。各方优势的整合，将使金蝶国际更好地把握软件服务化，以至在国际化进程上迈了一大步。

而在此之前，用友与IBM也有合作，但仅限于具体业务的合作，并未涉及资本层面。另外，2008年2月27日，微软与用友结下“新恋情”。用友成为中国第一家“微软全球独立软件开发商合作伙伴”，这是微软在全球范围内级别最高的战略合作伙伴，合作领域涵盖全球级产品开发与联合创新、技术支持、市场销售、渠道开拓等诸多方面，但却并未涉及到资本层面。

事实上，微软与用友的技术交流与合作由来已久。早在2001年就共同成立“用友微软联合开发实验室”，而用友的旗舰级管理软件U8等产品也是基于微软，NET平台开发，并且捆绑销售微软SQL Server数据库软件等。但所有合作也仅限于具体业务层面，并未引资。

选择资本运作还是业务合作，一直都是王文京头痛的问题。事实上，微软也曾先后四次把不同的收购方案“拍在王文京桌子上”。保持与先进技术的同步，让产品真正实现国际化，又能保持自己的独行，这才是王文京所想一直保持的。

在实际研发过程中，事实是，用友也并非象他们自己所说的那样“不缺钱”。王文京只是表示，“与微软暂不涉及资本层面合作，但不排除未来探讨这个问题。”这一点与金蝶显著不同。

与国家政策有关?

先是用友强调2008年加快以产品为主导的客户经营脚步，后是金蝶高调紧急未来三年服务转型战略。仅至半月之内，国内最具话语权的管理软件厂商接连重拳出击，偶然之中定有其必然因素。

据金蝶内部人士讲，金蝶的战略转型筹备时间显得些许短促，但事实是与会人数并不少，虽然紧急但也足见金蝶本身对这一事件的重视。用友来说，其重拳出击产品U9曾多次表示在去年年底或年初上市，然而直到金蝶高调服务转型。用友品牌市场部经理表示，“只是时间赶那儿了”。

万事皆非空穴来风。

在二中全会公报中就谈到了服务型政府的一些构想。在2008全国软件行业协会工作会议上，原信息产业部电子信息产品管理司副司长陈英也曾表示，“当前软件正在向服务转型，我们在这方面应该多敏感一些，做深入的研讨，对产业做一些引导，使我们的企业在产业转型的过程中不落后，抓住转型的机遇，来发展壮大我们的产业。”

作为国内管理软件的“领军”企业，用友和金蝶对这些信息的捕捉应该是最为敏捷的。这也更加印证了笔者曾在年初无意间听到某信产部人士透露的信息：2008年政府将加大服务的力度，并且可能有意在下半年筹备一期“软件向服务转，型”的大型活动。

虽然目前这一猜测，具体还未得到相关人士的印证，但如此“及时”的转型，难免使人猜疑连连。

“英雄不问出身”。不一样的服务行走路线，不一样资本/技术战略合作，谁最终被客户认可、被市场认可，这才是他们经历砺炼之痛的力源所在：让我们共同等待他们羽化成蝶的那一天。