社会化媒体需要“企业级应用”

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近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，可能在认知、方法上，甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从、不知所措。换句话说，企业在如何应用社会化媒体方面，表现得不尽如人意。从整个行业发展来看，社会化媒体带来的不仅仅是技术的革命，更多的是为整个社会的发展带来了根本性的变革。

社会化媒体更多的是“道”和“术”的问题。过去可能比较多地把网络媒体乃至后来的web2.0作为一种“术”。“术”是操作层面和策略层面的事情，但是今天我们探讨的是“道”的层面。社会化媒体在企业中发挥的作用，实际上是帮助企业去完善和改善企业生存和发展的“生态”。与此同时，社会化媒体在传统营销的基础上又增加了一个精准的传播功能，但又远远高于公众的预期。因为它的灵活性很强，尤其是做小众传播。

新媒体具有及时性、互动性、精准性。这三个方面既是它的优点，也是企业在面对危机时需要特别谨慎处理的三个方面。在新媒体环境下，危机管理原则没有变，但规则和方法变了。品牌及企业家面对危机事件、面对公众、面对媒体的时候，首先是真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则在传统媒体环境下、新媒体环境下应该是同样坚守的。它们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去一个危机事件出现后，在传统的媒体环境下还有一个时间差，企业还有一个考虑与处理的时间；而新媒体的出现，已经没有了时间差，企业马上就应该变动一些规则，迅速地对危机事件进行处理。规则要变、原则不变，这是面对同样的危机事件时在不同的媒体环境下大家应该注意的。

最近国际上最流行的一个词，SOLOMO（这是英文单词Social、local、Mobile三词缩写后的合成词），SO指的是社会化；LO一是指本地服务，二是指本土文化；MO指的是移动通信，社会化媒体加上本地化、再加上移动互联，这就是新传播的一个潮流方式。这是一个国际的潮流，不是我们用与不用的问题，因为这样的一个潮流我们谁也躲不开。

在社会化媒体逐步形成一种新型网络传播的大前提下，目前一些网络负面的声音明显要多出很多，但其实这种现象是不正常的，很多正面积极的东西完全被淹没且只有极少人关注，形成一种“泥沙俱下”的现象。

目前很多网络媒体的商业化元素相对较浓，而整个中国网络受众对于网络媒体和舆论辨识的成熟度还不够高，对信息来源和信息真伪的判断处于弱势，从而很容易被网络上所传播的一些负面信息所影响，也正是因为缺乏了一个基本的分辨能力，网民会盲目地对某些个案事件进行跟帖批判。而值得一提的，往往是一些负面的影响会被无限制地放大，而一些正面积极弘扬正气的典型，却较少被广为传播。

当传播的方式由企业到渠道商再到消费者，变成企业直面消费者，由受众影响受众从而影响企业业绩时，网络营销本身也要面对全新的传播规则。之前企业在进行传统的网络营销模式时，一般都会通过产品的形式促使渠道商和终端消费者接受，这中间会有个冗长的过程，但现在的新型传播方式已经摆脱了纯粹基于产品的层面，更多的是人与人之间形成一种社会化网络，是基于公共关系基本原理的营销，通过一些点评的形式让消费者主动去接受所感兴趣的产品。

对于目前网络传播当中的一些不良信息需要加强监管与行业自律，一是政府监管部门应加强网络传播和营销的规范，加强网络传播的法治化和专业化建设。此外，网络营销服务行业也应当加强自律，引领全社会正确认识社会化媒体的双刃剑作用，扬“善”抑“恶”。还应该对各界运用网络传播产生的对社会进步和经济发展具有积极影响的案例广为宣传，能够把网民迅速带入一个良性发展的大互联网环境当中。