人性化管理在基层护理管理中的应用

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中图分类号：R472 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）06-0172-02

当前如何减少护士的流失，提升其内在的素质，调动其积极性是摆在护理管理者面前的一道难题。护理管理者必须建立以人为本的人性化的管理机制，尊重和理解护理人员，为护理人员提供公平的竞争机会，充分调动护理人员的积极性，激发其最大的潜能 。笔者多年来一直从事基层护士长工作，现对人性化管理在基层护理管理中的应用总结报告如下。

1 人性化管理中护理管理者素质要求

要求护理管理者自身必须具有良好的领导者形象，包括高洁的品质、超凡的人格魅力和卓越的领导才能，否则就不可能说服其管理对象心悦诚服地为组织目标工作，同时还要求被管理者有较好的文化素质和较高层次的精神追求[1]。

2 人性化管理的方法

2．1 牢固树立为护士服务的管理思想

护理管理者要事事从“假如我是护士”的角色换位思考，设身处地去体谅护士，关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良情绪，帮助护士提高心理调节能力，从根本上提高护理质量。护士长要重视每个护士的晋升晋级的信息管理，积极创造再学习机会，为护士提供一个良好的成长与成功的平台，这样才能建立一个良性循环的工作环境[2]。

2．2 创造和谐的病房氛围

护理管理者要了解自己的下属，与他们建立深厚的感情，这种感情表现在工作上关心，政治上帮助教育，生活上体谅照顾，学习上鼓励支持，帮助解决生活中的困难，引起护士情感上的共鸣，创造和谐的病房环境。

2．3 鼓励差错事故的上报

护士长对差错事故表现出科学、了解、宽容的态度，不过分追究个人责任，这样护士不但积极上报，而且从自身方面主动分析原因。护士长从管理的角度分析差错事故发生的原因，找到防范对策，使全体护士从中受益。不断提高护理质量，减少差错、事故的发生[3]。

2．4 合理排班

护士长要根据科室工作安排并结合护士的特点及需要，合理安排班次，深入了解夜班护士的需求，帮助解决实际困难，如果有重要事情需要临时休息，护士长尽量满足护士的要求，护士家里有重要事情，护士长应组织医护人员表示祝贺或慰问[3]。

3结果

近几年来，我科护理质量不断提高。个性化管理激发了护士的工作热情，使护士的业务素质和服务水平有了很大的提高。护理队伍的综合素质明显提高；护士主动服务意识进一步增强，护患关系得到明显改善，遇到突发事件不慌乱，杜绝和避免了护理事故的发生，控制了风险。也得到了业务能力、管理能力、沟通能力的锻炼，涌现出大量专业护理人才，成为护理部选拔护理管理人员的重点科室和护生的临床教学基地。

4讨论

人性化管理不仅要求护理人员为患者提供人性化服务，也要求护理管理者为护士提供人性化管理。采用信任、指导、感化的方式在护理人员心目中产生一种潜在的说服力，人性化管理是一种以人为本的管理方式，是一种高层次的管理。实施人性的管理，对于提高工作效率和护理质量具有重要意义[1]。

参考文献

[1] 张新华，张郢．医院文化与人性化护理服务的实践[J]．华

北煤炭医学院学报，2005，7(5)：656～657．

[2] 郑守华．人性化护理在护士长管理中的应用[J]．护理研究，2007，

21(11c)：3075～3076．

[3] 萍周莉，郭巧莉.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2010，10(29):7156～7156.