干休所医护人员和部队离退休干部的沟通分析

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摘要：

目的：分析干休所医护人员和部队离退休干部之间如何进行有效沟通。方法：选取某门诊部2011年1月～2013年9月期间收治的86例部队离休干部并将其随机分为A、B两组，对两组人员临床资料进行统计与调查，同时给予A组人员常规护理，给予B组人员护理干预，分析两组患者对临床医患关系的满意度。结果： A组患者比之护理前心理状况没有明显改善，差异不具有统计学意义（P>0.05）；B组患者比之护理前心理状况改善显著，差异具有统计学意义（P

关键词：干休所；医患人员；部队；离退休干部；沟通

【中图分类号】

R195 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-0269-01

由于部队离退休干部较为特殊，一旦照顾不周便会对其造成身心不适[1]。我院通过对86例部队离休干部心理等问题进行问卷调查，并给予针对性护理干预，取得了显著效果，现总结分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：

86例患者均为某门诊部2011年1月～2014年5月期间收治的86例部队离退休干部。患者男78例，女8例，年龄59～99岁，平均年龄（85.3±3.9）岁；两种以上慢性疾病者62例；婚姻状况：丧偶者20例。随机分为A、B两组，每组43例。两组患者在年龄、性别、病情、婚姻状况等一般资料方面对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 问卷调查：

自制问卷，使离休干部对自身心理状况以及对临床医疗、护理等存在的问题进行统计进，对患者心理状况进行统计可知两组患者中均有一半以上患者出现焦虑、抑郁、急躁等心理，部分患者出现孤独、怀疑等现象。对临床医疗、护理等存在的问题主要包括医疗技术、护理质量等。

1.2.2 护理干预：

给予A组患者常规对症护理措施，针对问卷调查结果对部队离休干部出现的心理问题进行深入分析，并给予B组患者针对性护理干预，具体主要包括：（1）保证工休关系和谐。（2）心理护理干预。

1.3 观察指标：

对两组患者护理干预后心理状况以及患者对临床治疗、护理工作的满意度进行统计与分析[2]。

1.4 统计学方法：

所有数据均采用统计学软件SPSS18.0处理。计量资料以均数表示，对计量资料采用t检验，对计数资料采用X2检验，P

2 结果

2.1 两组患者护理干预前后心理状况分析：

A组患者比之护理前心理状况没有明显改善，差异不具有统计学意义（P>0.05）；B组患者比之护理前心理状况改善显著，差异具有统计学意义（P

3 讨论

门诊部针对B组患者统计出的具体问题，给予患者必要的护理干预，具体包括：（1）保证工休关系和谐。医护人员应提高工作积极性，积极走访、看望离退休干部，保证离退休干部不会存在巨大的心理落差，同时应密切关注离退休干部所得疾病以及相关治疗药物等，保证对离退休干部基本情况进行熟知。积极主动和离退休干部进行沟通，同时保证沟通过程中用语文明，态度平和，并充分满足其合理需求，并定期组织座谈会，对其存在的心理问题进行及时了解与解决，使其充分感受到医务人员对其关心与呵护。（2）心理护理干预。针对存在不同心理问题的离退休干部进行针对性心理护理。比如对于孤独、失落的患者，应陪同其谈心、散步等，并对其生活等给予最佳照顾，同时鼓励其多与医务人员进行沟通，对于存在的疑问及时提出，以便医务人员进行有效解决[3-4]。此外还可根据每个人员的特长、爱好等组织相关活动，使其拥有丰富的娱乐生活。除了给予患者必要的心理护理，加强两者之间的积极交流与沟通外，还应不断丰富护理人员心理护理知识体系，使其掌握系统性、专业性心理护理知识，针对离退休干部存在的心理问题进行有效解决，以获得其信任，进而加强两者之间的沟通，建立良好的护患关系[5]。通过对两组患者护理干预进行分析可知，心理护理可显著改善患者心理状况，提高患者满意度，增加两者之间的联系与亲密度，值得临床进一步推广。

参考文献

[1] 王民.干休所医护人员心理承受力现状与调适[J].中国医学创新，2010，7（16）：182-183.

[2] 马居峰.医患沟通在老干部保健工作中的应用[J]. 中国医药导报，2009，6（34）：149-150.

[3] 翟晓红，刘建茹.部队干休所离退休老干部84例心理分析及护理干预[J].齐鲁护理杂志，2012，18（6）：73-74.

[4] 朱书亚.护患纠纷的原因分析及防范措施[J].中国中医药现代远程教育，2014，12（02）：119.

[5] 王淑芬.浅谈临床护理工作中护患沟通技巧[J]. 中国冶金工业医学杂志，2014，31（01）：117-118.