做最好的“自助游”服务商

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专访景域旅游运营集团副总裁、驴妈妈旅游网总经理李丹

“旅游产品的发展态势将日益突出个性化的需求，而批量化、规模化、低端化的跟团游将日渐式微；自助游、定制化小众团的个性化旅游产品越来越多地受到市场追捧。”

冬季，往往被视作长三角的旅游淡季。江南“千年极寒”，驴妈妈旅游网的“十泉十美”却在这个冬天热气腾腾。谈及这一“老瓶新酒”产品的成功经验，总经理李丹显得云淡风轻，

“旅游，就是种生活方式，关注淡旺季差异其实意义不大，关键是合适的产品给到合适的人群。”

Q：驴妈妈的“温泉自由行”产品可以说在2010年的冬季大大火了一把。在您看来，2011年最为时尚的旅游出行方式是什么?

A：“小众团”会是一个趋势。传统的跟团游体验已经落伍；而单纯的自助游对于出行前的系统规划有较高的要求，“都市懒人”实在心有余力不足。从去年温泉季开始，驴妈妈先后以“小抱团”的形式服务了相当一批游客，他们会对环境、对项目、对酒店提出一系列个性化要求。驴妈妈的产品团队针对他们的要求进行定制化设计，并提供全程服务。这种服务相当受欢迎，虽然价格远高于常规的团队产品。作为国内最大的景区资讯及预订平台，驴妈妈将致力于成为最好的“自助游”服务商。

Q：一个受欢迎的热门旅游目的地通常具备哪些要素?

A：“旅游经济”就是“理由经济”。旅游目的地的核心价值在于对潜在游客是否具有吸引力。而这种吸引力的构成五花八门，不一而全。比如，泰国清迈和中国北京都是公认的热门旅游目的地，但是两者作为目的地的理由却有着非常大的差异。去清迈度假，游客是出于“生活在别处”的渴望，在那里可以摆脱日常生活中的约束。而北京，这座积淀了深厚人文底蕴的历史名城，其成为目的地的理由显然和清迈完全不一样。因为每个目的地的核心构成要素都不同，所以不会有一套统一的目的地评价标准，关键要看目的地打造的初衷是想为满足哪些人的需求。

Q：您是如何看待当下中国旅游业的供需关系?

A：相对于旺盛的需求端，供应端目前暴露出了结构性供应不足的问题。当大多数的供应端仍埋头传统跟团游产品时，更多的游客其实更渴望得到自由行层面的服务支持。但目前市场上只有驴妈妈和极个别的地方性网站专注于此类业务。相对于呈爆炸式增长的自助游市场而言，需求和供给之间的差距是巨大的。

Q：目前国内旅游市场上的旅游产品可以分成哪些类别?比较成熟的旅游产品往往具有哪些特点?

A：传统对旅游产品的认识仅限于跟团游产品，从现实需求来看，景区门票、度假酒店、门票酒店打包等都是旅游产品的不同类别。成熟的旅游产品，应当是这种旅游产品完全从被服务的人群的实际需求出发进行设计、包装并提供服务。

Q：驴妈妈的业务中还有一个“产品”的模块。您可以谈谈当前的旅游方的服务模式么?您认为哪些创新形式是值得推荐的?

A：所谓，主要就是渠道，只要有产品流通，渠道的作用就永远不可能被替代，尤其是“旅游”这种特殊产品。其实本身的形式并不重要，关键点在于，作为旅游，其价值绝不仅仅是一个单纯的二传手，而是善于为上游供应端发现价值，放大价值，同时以创造性的方式向下游消费者传递价值。

Q：根据您的判断，未来要做到“最好的‘自助游’服务商”，需要具备哪些条件?

A：首先是“诚意”，真切地关注用户需求，是创造需求与供给之间无缝衔接的根本之道。只有植根用户和客户的真实需求，为他们创造了价值，才有机会为自己创造价值。