电力营销发展的问题及其发展对策

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摘要：电力作为支撑国民经济和人民生活的主要能源，是国民经济高速发展的基础，也是提高人民生活水平和生活质量的可靠保障。经济的迅速发展带动人民生活水平的提高，同时也促使了全国各地用电量的增长。电力企业营销工作的好坏直接影响着供电企业经济效益与发展前景。在营销工作中及时、科学、全面的掌握市场信息是制定出科学营销策略的关键。本文就我国目前电力营销发展中存在的问题进行分析，并提出了应对策略。

关键词：电力营销　发展现状　问题　对策

新世纪，营销是企业发展的核心，在电力企业也发展中也不例外。然而就目前我国电力企业营销模式分析，其中还存在着营销方式单一、企业管理缺乏创新动力，进而造成了市场化进程低、营销管理水平不高等隐患。因此在电力企业工作中，要坚持以市场为中心、建立健全科学的营销体制，把经济市场的营销理念植入供电企业内部工作中，从而满足人们日益增长的用电量的需求，促进企业经济的快速发展。

一、我国电力营销现状

在当前的社会发展中，市场经济体制逐步完善，电力市场也发生了明显的转变。与此同时，现有电力经济体制中存在的各种问题不断暴露在人们眼前，成为影响企业经济效益与发展的关键。在计划体制经济下，我国电力企业一直保持一种垄断模式，在这种企业模式下，电力企业中存在的缺陷与问题较为明显，不但严重的影响着工作人员的积极性，同时也阻碍着跨省电力资源的利用。就目前的电力营销市场分析，其存在的主要现状有：

1、市场营销管理意识淡薄

在电力企业工作中，我们必须要高度重视电力营销的重要性。在现代化社会发展中，营销作为企业经济效益的衡量标准，也是电力企业的核心业务所在。在当前的电力企业工作中，我们必须要完全服从市场营销的发展要求，以营销方式的制定为基础来实现产品的销售，进而回收企业资金。但是由于在发展中电力产品销售困难、服务质量差、服务体系不健全、不科学，造成了电力销售的难度较大，同时也使得电力企业在市场竞争中一直处于劣势，进而造成了电力供应不均衡现象，在一些地区出现供过于求、电力产品销售不出，而在有些地区则存在着严重的供不应求，使得这些地区的电能还存在着严重的不足。因此我们在工作中必须要完成从生产管理到以市场主导为主的观念转变，实现市场营销管理的科学、合理，从而增加企业的经济效益。

2、营销管理机制与信息化不相适应

信息化是当前社会发展的必然趋势，其主要的特点在于快捷、方便、高效等准确性，同时其基本要求在于信息化处理标准高。而且由于目前的电力营销业务流程是一项信息化要求高、运行环节与程序复杂，且各种印象因素众多的环节，因此在当前的电力营销还存在着较多的不适应趋势。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3、服务质量要求

市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。

4、高素质营销人员缺乏

在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。

二、解决对策

1、转变服务观念，　树立企业良好形象

在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去陈旧的服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

2、完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平

成立客户服务中心，开通客户服务电话并实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。

建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。

根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。

采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。

3、转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。

重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，　努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

4、加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。

加大电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。

三、结束语

为了维护正常的供电用秩序，保护供用电双方的合法权益，要坚决依法查处窃电及违章用电行为，并利用现代化的遥测、遥感和音响设备来保全证据。对破坏电力设施的行为，依照《电力法》和《电力设施保护条例》等法规，坚决打击。