卓越员工修炼手册

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优秀员工的五大准则

一、凡事负责任，绝不找借口

1.有能力、可靠、态度好

2.结果提前，自我推后

3.我是谁不重要，重要的是我在做什么事情，领导会把结果的第一行为作为表达。

4.结果思维

5.忠诚

在公司不讲“我以为”，对客户不讲“我不知道”。永远不向领导问“为什么”，而用“是”或“否”选择题；

价值观一当我不舒服的时候就是我成长的时候，对痛苦麻木的时候也就成功了。使你痛苦者必使你强大。

价值观二当我很舒服的时候，就是我落后的时候。人生没有如果，只有后果。不懂得蹲下不会提高，不懂得沉下去，不会浮起来。

价值观三我工作的品质就是我做人的品质。

二、凡事用心做，把顾客当明星

凡事负责任的三大核心：

我是一切问题的根源，有错都是我的错。责任的承担是能力的提升。

今天懂得服从别人，明天才有机会指挥别人；工作岗位上不要聪明人，只要认真的人。

工作岗位上永远不要讲的话：差不多、还可以、过得去、我以为、没办法；要讲：到目前为止，还没有更好的办法。

这个世界没有对错，只有得失。

三、凡事高标准、严要求

工作岗位只注意你看到的，忽视你听到的。要想有伟大的习惯，就提升标准，把小事做到完美。

上层社会：认真、讲究、尊重；下层社会：随便、将就；

一个习惯21天萌芽，7个月养成。选择比改造更重要。

只有要求完美才能接近完美。

时间决定价值，量的累积才是质的改变，要想卓越必须量大。

四、凡事积极主动，主动就是主控，被动就是被管

修修你的嘴巴，思想主控行动，想好的说好的做好的，才能得到最好的。

1. 站在顾客的立场上看市场；

2.把顾客的问题当成我工作的问题；伟大的事情都是无味；选择比改造更重要；成功是一种习惯；成功者要知道自己要什么，你的坚持会变成别人的支持；

五、凡事团队第一

带团队就是带人，带人就是带风气。

勉强成习惯，习惯成自然。

沟通的第一要素：声音

无论发生什么事情，沉默两分钟，先处理事情，再处理心情。

作风，沟通，培训，团结，凝聚力，没有危机就没有凝聚，没有对手就无法把自己逼成高手。

沟通的第二要素：动作

沟通的第三要素：语言文字

每日诵读

当我看别人不顺眼的时候，证明自己修养不够，人的最高境界就是接纳一切。

包容别人不是弱，而是你比他大。

没有团队的牺牲就没有团队。

马上行动，没有借口，做到最好。

你有不一样的信念，就会有不一样的人生。

你的想法决定了你的活法，作为成功者，绝不找借口，员工的职责是没有借口；成功和借口不会在同一个屋檐下。

我为企业提供结果，企业为我提供报酬。

一个人的伟大就是打破别人的平衡。

客户是用来感动的，不是用来搞定的。凡事用心做，追求零失误，把顾客当明星。

一个不能被领导放心的人不会做的永远比领导要求的更好。