遭遇差评师

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所谓的职业差评师,就是在网络商铺购买货物,收货后给差评,以修改评价为条件讹诈卖家钱财的“专业”人士。

差评!差评!

“掌柜,你的衣服照片上不错,不过怎么有差评呢,我不买了。”

我从噩梦中惊醒,连忙去开电脑,祈祷中的事情没有发生――不是噩梦,6个差评刺眼地显示在我的“卖家信用”上。

2009年7月,我辞去广告公司策划的工作,专职在淘宝网上开网店卖服装。做淘宝,信用实在太重要。淘宝的商家至少在150万家以上,要吸引顾客点击店铺,要把顾客留住,都只有赶快提高信用。

在淘宝上,我卖一件衣服给顾客,顾客满意后,便给我一个“好评”。这几个月来,我风里来雨里去卖出了518件衣服,获得了518个“好评”,才积累了2个钻的信用。在淘宝“心、钻、皇冠”的信用级别中,我还是一只“小虾”。而一旦有一个中评或者差评,对我的店铺都是毁灭性的打击。

有那么严重么?是的,你想想,当你在不同的网络店铺挑选相同的产品时,如果其中一个店家的好评率是100%,而另一个好评率只有99%,别小看这1个百分点的差异,它基本上宣布了前者将门庭若市而后者将冷冷清清。

而现在,电脑屏幕上闪烁的6个差评基本宣告了我4个多月的创业历程终结。

古人说“福兮祸所倚”,这话没错。2009年11月3日,有一位淘宝ID名为“99CVB”的买家不问款式质地、也没有讲价还价,很豪爽地拍下了6件价值近3000元的大衣,并且立即付了款,这可是我几个月里接下的第一笔大生意。可是,顾客收货、确认付款之后,却径自给了6个“差评”。根据淘宝网的规定,差评在6个月以内是可以修改成好评的。于是,我立即通过淘宝聊天软件“旺旺”与“99CVB”沟通,可是,“99CVB”一口咬定我的衣服质地太差,任我打字到手软,她也不肯修改差评。

阴谋

我满腹委屈,却无计可施。衣服好不好,这是顾客的主观感受,“99CVB”坚决说不好,即使我向淘宝网投诉也没有用。

就在我决定“认命”的时候,峰回路转,“99CVB”加了我的QQ!本来,淘宝网是不鼓励买卖双方在QQ上交流的,一旦双方出现争执需要淘宝网仲裁,淘宝网也只以旺旺聊天记录为判断依据。不过,旺旺软件需要专门下载,有些顾客为了省事就直接通过QQ联系我,我便干脆把QQ号码公布在网店上。

“99CVB”在QQ上跟我说,经过一个晚上,她的气也消了不少,我创业不容易,她也不忍心用差评影响我,“这样吧,也怪我买的时候没有问清楚,我们一人承担一半责任,你退一半的款给我吧”。

我自然是大喜过望,立即通过支付宝退钱,可是,收到钱后,“99CVB”说她有急事,突然下线了。我把“99CVB”的买家资料翻过来覆过去看,除了一个收货地址,什么都没有。

我隐隐觉得有些不对劲,只有等待“99CVB”的再次出现。

两天后,我的手机铃声大作:“掌柜,我是淘宝网上的‘99CVB’,你把剩下的钱都退给我,再补偿我1000元精神损失费,我立即改差评。”

分明就是无赖!我一时气急,拨了师姐的电话倾诉。师姐是淘宝上的皇冠级大卖家,听我哭完,师姐简单问了我几个问题:

“她的买家信誉很低?她的资料上没有联系方式?她不是广州本地人?她通过QQ或者电话跟你要钱?”

“师姐,你怎么什么都知道啊?”

“笨蛋,你遇上职业差评师了!”

魔高一丈

原来,由于在网络交易中,信誉对卖家极为重要,便催生了“99CVB”这样的“职业差评师”。他们用刚刚注册的“小号”买东西,收货后立即给差评,与卖家沟通时,在旺旺上只说东西不好,然后通过QQ和电话要卖家给钱。如此一来,旺旺聊天记录上没有留下讹诈的证据,至于电话,有几个卖家会对突然打过来的电话录音的?得手之后,他们便将现金收入囊中,然后用信誉高的“大号”卖东西,将买来的货物套现。如果1个月能敲上10个像我这样的小店,收入便轻松上万了。

怒火在我心里燃烧,让他得逞吧,我心有不甘;不给钱吧,我的小店几乎就宣布死掉了,怎么办?说来也巧,这时候我在淘宝上收到了一条消息,对方自称是“职业删差评师”,删一个差评300元,“你删6个,我给你算1500元吧。”此人自称在淘宝网有内线,而且,他信誓旦旦地说,我可以通过支付宝付款,事成之后再确认给钱。

反正也是那么多钱,我心一横,宁愿把钱给职业删差评师,果然,第二天,我的卖家信誉便奇迹般地恢复到了100%。

得意之下,我登陆广州商盟论坛向卖家们支招,谁知,竟然引来了老卖家们的阵阵叹息:

“你这个小傻瓜,别人终究是把你的钱套出来咯。”

我大惊,才想起要打电话去淘宝网查询,果然,工作人员告诉我,根据记录显示,我网店上那6个差评,分明就是“99CVB”自己改为好评的!原来,“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人,在我犹豫不决的时候,两面夹攻,我终归只有束手就擒的份儿……

提示

1. 挑选对象:通常找2钻以下100%信誉卖家,因为几个差评对皇冠级卖家影响不大,却是小卖家的“生死劫”。为了避免卖家上门找麻烦,他们不会选择本地卖家下手。

2. 敲诈手段:买货时很爽快,收货后只在旺旺上说货不好,不愿拍照证明,最后在电话里说要钱。

3. 获利手段:一是向卖家勒索现金,二是将买到的货物低价卖出套现。所以他们下手的卖家,都是经营日常用品等容易转手的物品。

应对差评巧招:

1. 在发货前,仔细查看买家信用,如果是刚刚注册的外地ID,宁愿少赚这笔钱。目前,淘宝网上很多大卖家都拒绝卖货给信用低于两心的买家;

2. 遭遇差评后,在旺旺上与对方交流,拒绝在QQ上谈话,如果对方打来电话,借故信号不好挂掉,等调试好录音设备后再打电话交流(现在很多手机都有录音功能)。