泛在多媒体:面向用户的图书馆信息服务发展前景研究
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〔摘 要〕本文从3个方面论证面向用户的图书馆信息服务发展方向是泛在多媒体。从信息服务的历史发展说明服务的理念是以人为本，也即人类对随时随地享受阅读的向往；从信息技术在图书馆的应用说明泛在是趋势；从人类的阅读历史看，人的阅读趋势是从单一媒介到多媒体阅读。为了适应人类的需求，泛在多媒体作为面向用户的图书馆信息服务发展前景是可预期的。
〔关键词〕泛在多媒体；图书馆信息服务；趋势
〔中图分类号〕Ｇ２５２.８ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００６９－０４
学界关于面向用户的图书馆信息服务的研究颇多。有从宏观讨论百年来图书馆服务的历史、以及今后走向的大作，也有只就某一小题作文的精品。分析这些作品，可以发现大体有以下的特点：①泛泛而论较多；②对图书馆信息服务发展的分析基于某一方面的居多；③“自观”较多，缺乏“他观”。本文汲取前人经验，就面向用户的图书馆信息服务发展从3个方面分析。一是从图书馆信息服务的提供者出发，探讨信息服务的历史发展，总结出面向用户的图书馆信息服务未来发展必定是以人为本；第二是随着信息技术在图书馆的广泛应用，目前各个图书馆都在不同程度的信息化，同时也在探讨图书馆信息化的未来趋势，泛在图书馆是最重要的论点；最后从图书馆信息服务的对象——阅读者的角度出发，对人类阅读史进行简单梳理，分析当下阅读的现状，探讨未来人们阅读一定是以人的感官享受为主的多媒体阅读。
１ 图书馆信息服务的趋势：以人为本
中国现代图书馆事业经历了百余年，自从有了现代图书馆就有了读者服务。图书馆发生的一切变化无不说明图书馆的办馆理念变化和时代紧密相连。
在民国初期，图书馆的读者服务还存在有有男女之别、收取阅览费、游览费等，这就肯定限制了部分阅读人的权利［１］。随着时展，具有现代意义的图书馆已经由以“藏”为主转向以“藏用”结合为主。读者也慢慢成为图书馆工作重点对象，因此取消了阅览费、书籍采用开架式借阅、废止了男女有别的限制等，还增设阅览场所、开设普通图书阅览室、参考图书阅览室和儿童图书阅览室。主动服务提上日程，重视为用户提供良好的服务，尽量满足他们的需要，目的是更好的为用户服务以促进图书馆的工作。即前辈们所说：“无老无幼，无贵无贱，都一体欢迎，毫无歧视。［２］”
1949年之后，我国图书馆事业主要工作是重视图书馆的普及。面向基层，为广大工农群众服务。采取的措施主要有开门办馆，改变服务态度，送书上门，改革规章制度，延长开馆时间等，同时宣传图书和指导阅读。加强了为科研服务的工作，加强馆藏建设、馆际互借、馆际协作，深入文献，进行书目、索引等编纂，建立专家阅览室，做好为专家学者服务工作。在图书馆服务理论上，着重对读者工作的研究，比如，“拒借率”即是当时讨论最多的概念之一。
改革开放以后，随着信息技术的发展，图书馆开始实现计算机自动化管理。其技术方法、服务手段、工作内容、服务质量等方面都发生了质的变化。但工作的核心还是以馆藏为中心（如图１所示）。从技术层面和社会需求上讲，图书馆信息服务强调“读者第一，服务至上”原则。
进入２１世纪，图书馆由传统图书馆跨入信息化、数字化、网络化时代的数字图书馆时代，图书馆2.0即是其中能够直接为图书馆业所应用的部分［３］。图书馆2.0虽然到目前为止有很多的定义，但都包含着最大限度地满足用户的需求、鼓励用户参与、对服务的追求永无止境的内容（见图２）。
总之，图书馆信息服务的“以人为本”在不同的时代有不同的内涵，但核心理念大都还遵循阮冈纳赞所言“图书馆学五定律”［４］。
２ 图书馆信息技术的趋势：泛在
泛在（ubiquitous），是到处存在的、普遍存在的意思［５］。
图书馆的服务理念是“以人为本”，反映在技术上就是不断追求方便，随时随地可以享受图书馆的信息服务。也可以说是最小努力原则，就是人们在解决任何一个问题时，总是力图把所有可能付出的平均工作最小化。即一个人在解决他面临的问题时，要把这个问题放在他所估计到的、将来还会出现的整体背景中去考虑。当他着手解决这个问题时，就会想方设法寻求一种途径，把解决面前的问题和将来可能出现的问题所付出的全部工作最小化。对用户而言，最小努力原则是指用户在利用图书馆的过程中，也会有以最小的努力获取最大收益的心理与行为趋向［６］。 图书馆的信息化系统是以电子计算机为手段，依靠计算机强大的计算能力实现图书馆各项业务功能的系统，它是图书馆管理技术和计算机网络技术相互融合的产物。它的产生和发展受到3个方面的推动：一是图书馆用户需求的不断提升；二是来自迅速发展的计算机及网络技术提供的技术支持；三是来自图书馆管理方面不断提出的新需求。
1960年代，美国图书馆界开始使用计算机辅助馆员工作。将传统形式的文献信息转换为机读形式，使用计算机编目或交换书目数据是图书馆工作计算机化的关键一步。1969年美国国会图书馆正式MARCⅡ机读目录，并在北美广泛应用，揭示了图书馆文献形式与内容特征的卡片式馆藏目录的数字化工作进入实用阶段。这极大地提高了用户检索馆藏文献的速率和准确率。
我国图书馆计算机化大概从1974年实施“汉字信息处理工程”开始，包括汉字计算机情报检索软件、汉语主题词表等研究任务。1978年，中国国家图书馆，中国科学院、北京大学、清华大学以及一些部委的图书馆、文献机构开始了国外机读目录、文献数据库的研究和使用。到1990年代初，我国已经研制了百余个图书馆专用软件系统。目前，图书馆自动化管理软件主要有深圳ILAS图书馆自动化集成系统、江苏汇文文献信息服务系统等。但在当时，汉字能不能用计算机处理引起了很多学科的激烈争论。最终国内图书馆自动化系统还是实现了汉化。特别国人自主开发的软件在了解国人习惯方面较他国更透彻，所以软件是符合国内图书馆的工作流程和工作人员习惯的。这也说明了人的需求是推动科技发展的原动力。
随着网络、图形界面操作系统、数据库、Java等技术的发展和应用，图书馆自动化系统也在不断更新。1990年代末期，我国开始引进国外先进的图书馆自动化管理软件。已经引进的国际知名的图书馆自动化管理系统有Millennium、Unicorn、Horizon、ALEPH500等。目前，这些软件己经在我国很多大型图书馆获得成功的应用，如中国国家图书馆，陕西省图书馆、北京大学等高校图书馆。这些软件的引进和应用缩短了国内外图书馆自动化系统发展水平的差距，推动了我国图书馆自动化建设的跳跃式发展。在学习和借鉴这些自动化系统管理思想、运行模式和服务手段基础上，国内也研制或升级了一些大型图书馆自动化管理系统，如江苏汇文［７］、深圳ILASⅢ［８］等。
知识经济时代的图书馆自动化系统主要面向知识服务，提供人们需要的解决实际问题的知识。数字图书馆作为一个帮助用户搜寻和利用知识的服务体系，其核心是以整个社会信息为基础，按照用户需要来组织资源和服务。数字图书馆的主要特征是：文献载体的数字化；海量数据的存贮管理和检索使用；先进的网络通讯环境；友好的用户界面等等。数字图书馆拓展了传统图书馆对具体馆藏的管理和服务，融入整个社会的知识管理中，成为一个以满足用户需求为中心的、由分布式数据库组成的信息服务机构。
从用户角度看，这些系统的应用不仅使用户摆脱了手工检索图书馆信息的繁琐，使用户能利用计算机更快速便捷的利用图书馆，并能在各个分离的知识堆中寻找他们之间的关联，从而发现新知识。
随着移动通讯技术、云计算等先进信息技术在图书馆的成功应用，随时随地享受图书馆信息服务已成为现实。国内很多图书馆已开通移动手机短信服务，部分图书馆也开通了WAP网站。更宏大的“三网融合”计划也已写进2001年3月15日通过的十五计划纲要。2010年6月底，“三网融合”12个试点城市名单和试点方案正式公布，标志着“三网融合”终于进入实质性推进阶段［９］。虽然泛在普及尚需时日，但其趋势已见端倪。
３ 人类阅读的趋势：多媒体
多媒体技术是指使用计算机综合处理文本、声音、图形、图像、视频等多种不同类型媒体信息，并集成为一个具有交互性的系统技术，其实质就是通过进行数字化采集、获取、压缩／解压缩、编辑、存储等加工处理，再以单独或合成形式表现出来的一体化处理技术。一方面，多媒体技术能将各种不同的媒体信息有机地进行同步组合成为一个完整的多媒体信息；另一方面，把不同的媒体设备集成一起，形成多媒体系统。人类对信息的感知是通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等，具有获取信息途径的多样性。
如果以传播媒介来划分和考察人类阅读史，大致经历了口头文化、书本文化到声像文化3个最基本阶段［１０］。在许多发达国家中，阅读是指通过视觉及触觉对文字或其他信息载体提取、建构意义的认知过程。曼谷埃尔说“阅读活动从眼睛开始”，“我们的感官最敏锐的部位是视觉。［１１］”图画对于不识字者的效用，就像文字对于识字者一样。不识字者可以从图画中看到可以学习的故事，如此一来，不识字者也可以阅读。因此，特别是对普通老百姓来说，图画等于是阅读［１１］。同样，本文认为，用耳朵听、用眼睛看、用肢体触摸等利用人的自然躯体获得知识的过程都被称为阅读。
1984年，在叙利亚的特尔布拉克（Tell Brak）发现了两小块长方形的泥刻写板，其制造年代可能在公元前4 000年左右。这是现今所知人类最古老的书写例证之一［１１］。其实，人类的阅读活动在此之前就已开始，在文字出现之前的图画阶段、甚至在人类从猴子变成人的过程中，其实就是一部不断阅读的进化史。但是文字阅读只能从这两块泥板开始。之后世界上各民族产生了各种各样的文字，比如公元前3 500年左右的苏美尔人的楔形文字等，不过这些文字在历史的滚滚红尘中被堙灭掉了。至今仍在使用的古老文字惟有距今4 000年前形成的汉字。
中国人阅读汉字的历史大体是从朗读、默读到泛览［１２］。从中不难发现，随着历史的不断推进，信息量不断增加带来阅读的体验是从精读到泛读的过程。甚至在摄影术发明之后，兴起在印刷品中夹杂大量插图，影响到当下被称为读图时代。因为我们正浸润在一个文字、图像、声音等充斥的时代，各种充盈的信息环绕我们，使我们很难专注于某一固定渠道获得信息。
声音阅读可以说从大声朗读书籍给别人听开始，其目的既是娱乐，也是寓教于乐［１１］。后来，1880年俄国人奥霍罗维奇研制成功用导线把剧院里的音乐节目传输出去的播音设备。1893年在匈牙利的布达佩斯连接了700多条电话线，定时广播新闻，形成正式的有线广播。这样听众数就成几何倍数增加。1924年苏联开办有线广播，德、法国等也利用电话网传送广播节目，遂发展成能输送多套节目的有线广播网。有线广播还是受“线”的羁绊，因此人们又发明了无线广播。加拿大人费辛顿和美国人德佛斯特雷是早期试验广播电台的杰出代表。之后的1909年，在加利福利亚洲的圣何塞市，赫罗德开始播出每周一次节目，内容有音乐和新闻等。1920年4月，西屋电气公司的工程师康拉德开始试验播放自制的节目，收到良好的效果。1920年10月，负责颁发电台执照的美国商业部分配给西屋公司一个商业性电台的呼号——KDKA。1920年11月，KDKA电台利用美国大选的时机，大张旗鼓的开始了定期广播，使其成为历史记载的美国第一家正规广播电台，该日也被认为世界广播事业的诞生日。之后，又实现了同时播送声音和活动图像的电视广播。贝尔德在1926年发明了黑白电视；1946年6月，贝氏公演他已发明的彩色电视机，从英国电视广播公司(BBC)播出“第二次世界大战胜利大游行”彩色电视节目。1958年和1973年，我国先后实现了黑白电视和彩色电视广播［１３］。著名的摩尔定律说集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔一年半就翻一番。本文认为这个定律至少说明了现代科技发展的速度非常快。
随着世界性的科学技术的发展，多媒体信息的传送方兴未艾。比如我国从1983年开始建设有线电视网络，经过近二十年的发展，至2003年用户数突破1亿。电视的发展对传统文字阅读是颠覆性的。王雅林曾于1988年10月在黑龙江省的9个市镇的1 000户居民中进行抽样调查，其结果是城镇居民1周内平均1天用于看电视的时间是0.71小时，占闲暇活动时间首位。超过了文字阅读时间（0.36小时）近1倍［１４］。
互联网在全球的迅速发展，使电视又相形见绌。从1994年中国第一个全国性TCP/IP互联网（CERNET示范网）工程建成，到2005年中国互联网用户数量已经突破1亿，只用了10年时间。到2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿［１５］。互联网和单向媒介相比，用户可参与互动，增加了体验感而符合人的需求。因此人们趋之若鹜。
2009年才正式上市的3G到2011年9月末，用户数突破了1亿，达到10 245.7万户［１６］，只用了不到3年时间。所谓3G即是第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的移动通讯技术，能够同时传送声音、影像等多媒体数据信息。用户可以在3G手机的触屏上写字、绘图等，并将其传送给另一台手机或电脑，或从电脑、网络上下载信息等。3G是互联网技术、移动通讯技术等的融合、延伸，使人们摆脱了网线的限制，有了自由自在地、随时随地上网的方便。
3G技术在图书馆的应用方兴未艾。从前面的几个方面的简述中我们不难发现，每一项新信息技术在图书馆的应用，都是为了更好地满足用户感官需求。这就是为什么苹果公司的iPod、iPad热遍全球的真正动力。人的阅读需求正朝着多媒体的方向发展，而且是随时随地阅读，即泛在多媒体、泛在阅读。
４ 面向用户的图书馆信息服务未来发展：泛在多媒体 本文所指泛在多媒体（ubiquitous multimedia），是指无处不在的多媒体阅读。
泛在多媒体存在的技术基础是泛在网和多媒体处理技术。在这样的技术背景下图书馆信息服务需要做好以下一些事情：首先，图书馆在泛在技术支撑下若干功能都被转移到了网络上，用户所需要的资源全部由终端后面的泛在网络来提供。Web2.0亦或3.0将大大增强了用户的主动性与参与性。第二，泛在网支撑的图书馆还将建立一个新的服务目标，将现今存在的数字图书馆的信息资源重新整合，以构成最大程度的复用资源库，形成一个全球性的数字资源存储中心，通过云服务资源的组织协同，更好地满足用户复杂多变的应用需求。第三，早在2001年，美国总统信息技术咨询委员会提交美国总统的《数字图书馆：人类知识的泛在存取》报告提出，“未来数字图书馆能够使每一位公民都能够通过多种方式连入因特网，克服地理、语种和文化的限制，友好、多形式迅速高效地在任何时间、任何地点获取人类的所有知识”［１７］。第四，多媒体数字资源加工将以方便用户的检索和寻找知识之间的关联为目标。
根据前面的分析我们可以得出这样的结论：之所以泛在多媒体是未来面向用户的图书馆信息服务的发展趋势，首先是用户有这样的需求；然后从技术上讲，泛在多媒体已经有基础，或者说现在市面上已经开始出现泛在多媒体，但还只是雏形；传统阅读以眼为工具，当今时代，用户的阅读以身体多器官联合为工具。
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