当心点,印度等

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中国人也许缺乏创造性，但纪律强、训练有素，因而比大多数印度人更擅长BPO工作

加特纳数据搜索公司称，西方公司对海外信息技术服务的需求，日前正以两位数字的速度增长，至2007年将达到500亿美元。业务流程外保(BPO)――从处理账单和信用卡申请表别管理整个人力资源――的市场到明年应当会达到240亿美元，而且增长速度更快，但现在印度要留神了。

印度包揽了这具中的大部分工作。新加坡特马实业咨询公司的创始人比尔・刘易斯指出，美国虽然是世界上承包业务最多的地方，但外包服务收入只有20亿美元。中国的外包服务大多集中在东北的大连市，由于历史和地理位置的原因，那里的许多人会讲日语和韩语，因而承担起日本和韩国公司的内勤职责。根据官方统计数字，西安的外包服务年收入为4000万美元，90％以上来自日本。但是中国有着巨大的潜力。该国的人力资源都受过良好的基本计算和数学教育，他们也许缺乏创造性，但纪律强、训练有素，因此比大多数印度人吏擅长枯燥乏味的工作。这一点非常适合BPO业务。

这个行业需要数白万报酬低廉的工人，中国恰恰拥有这种劳动者。印度的人力成本比中同还要低，但大学毕业生、工程帅和程序员的工资迅速攀升，IT公司的贝工流动率高达每年30％―40％。在中国,BPO业务新手的月薪在300美元左右，是美同人下均工资的十分之一，因而极具竞争力。世界顶级软斗公司SPA的CEO亨宁・卡格曼今年1月提醒同行说，向印度外部业务的成本已经变得太高了。

然而，大多数观察人士称，中国仍然比印度落后五到十年。她主要有内大劣势。首先，虽然许多中国人能读懂英文，但说和写的水平比较差，这在需要经常同海外公司沟通的服务业很成问题。此外，中国的工程和计算机中业生，没有几个人能真正像资格证书上说的那么优秀。他们的理论知识往往比欧洲毕业生要牢固，但只有极少数人能在一走出大学校园时就能学以致用，比如开发软件。

中国的基本条件也不尽如人意。她的外包服务部门零零散散，大多数公司的规模在千人以下。与此同时，中国的盗版现象比印度要猖獗得多，对知识产权的担忧将制约着外部服务的发展。

这一切表明，日前中国可能会包揽越来越多的低端BPO业务(如数据输入、表格处理和软件测试)，而印度将继续主导高端职能(如研究与设计)。不过。随着更多的外国公司需要在中国获得支持，以及机遇不断地增多，这种局面将逐渐改变。

重估中国“世界工厂”地位

外国企业开始更加仔细地思考，是否将企业设在中国

去年，尼克・赛迪安德曾考虑跻身于涌向中国的制商行列。但是，作为赛迪安德公司的董事总经理，他最终否定了上述想法。赛迪安德是一家总部位于慕尼黑的公司，为制药行业生产检验设备。在数千英里以外的印度，电脑公司Esys董事长及中要股东维卡斯・戈埃尔，选择将他的主要工厂设在新加坡，在那里生产台式电脑，要比在山国生产便官40％。

在上述两人战略抉择的背后，是一个正影响着全球制造业的重大变化。尽管中国作为世界工厂的地位似乎无懈可击，外国个业却开始更加仔细地思考，是否将企业设在中国。越来越多的人认识到：尽管劳动力成本较高，史为成熟的工业化地区仍然可以为制造企业提供很多东西。

中国仍对外国制造企业有着很强的吸引力。然而，对于在中国经营工厂的缺陷，人们的1U忧不断加剧，这具中包括成本不断上升，以及在保护商业机密方面的忧虑。

首先，中国的劳动力成本可能依旧低廉，但这并不总是一个企业家所考虑的首要因素。举例来说，对于戈埃尔而言，这方面的影响就很小：新加坡每小时的劳动力费用是中国的两倍半，但在电脑的生产费用中，装配线上的劳动力费用所占比例不是2％。同时,工资的差距正在缩小，尤其是熟练工的薪水。

其他成木也有所上升，比如运费。戈埃尔表示，许多企业已开始意识到这些问题，也许并非所有企业都承认这些问题的存在。另一个忧虑，涉从中国的知识卢权保护。荷兰电子企业飞利浦首席执行官柯慈雷尽管对中国情有独钟，而他却表示：“我不想把很多包含专利技术诀窍的制造业务放到中国。我担心技术会泄漏出去。”

此外，主要工业化国家也正在重新发现它们的竞争优势所在。研究集团美国精益企业研究所(LEI)总裁詹姆斯・沃麦尤表示，越来越多公司生产的产品说明书改动频繁，以适应需求的变化。如果工厂与消费者隔得太远，它很难对此类变化做出迅速反应。美国电子产品制造商合宝总裁提姆・鲍尔斯表示：“在我们的产品中，有40％是按客户要求定制的，中同就是人远了，我们无法把她当作自己的制造中心。”合宝产品主要在北美销售，人部分在美国生产。

是述疑虑需要加以考虑。很多企业――比如计算机制造商戴尔等大企业和合宝这样规模较小的公司――将越来越多地向中国等低成本国家采购零邮件。而将具装配工序在高成本地区完成。

世界杯未赛商战先起

世界杯对经济带来的效益，专业人士的看法存在分歧

世界朴足球赛即将在德国开幕，但相关商战早已激烈起来。赛事主办国德国的体育相关行业，都希望为大赛提供指定产品。阿迪达斯公司计划在全球销售1000万只比赛用球。彪马公司也计划借世界杯的东风使今年的公司销售额增长35％。

德国旅游部门预计世界杯会吸引300万游客，其中100万人是外国游客。德国餐饮协会的计划是住宿将此增加550万人次。另据计，世界杯的专业杂志《倒计时》、海报、DVD等上市种商品将创造5000万欧元的销售额。

然而，世界杯对德国经济带来的效应，专业人上的看法存在分歧。德同一家银行认为将达到100亿欧元，相当于德国国内生产总值的0.5％；而德国经济研究所则保守地认为，“世界杯给德国经济的效应将不是国内生产总植的0．1％，”

与德同对世界杯经济效应预期犹犹豫豫的态度相比，口本向界却对它充满了热望。首先，口木家电小产商就为世界杯足球赛带来的商战拉开了帷幕。日本往年夏天的商战都始于发放奖金的7月，而今年从5月之前就开始不断地有新型超薄电视机投放市场。日立公司太年度投入超薄电视机的广告宣传费，将比上年度增加3倍，但5月第一周的销售状况却不够理想，因为各商家竞争太激烈了。

上届世界杯赛是山口本和韩国联合举行的。斯时，正是超薄电视开始普及之际，各生产厂家乘此机会创下了销量佳绩。而今年2月，都灵冬奥会时，商战成效不大，因此各厂商期待4午前的繁荣景象能在今年6月再现。体育用品生产商也期待着销售额增长。美津浓公司计划使木度足球的国内销售额比上午度增长12％。

据电通消费者研究中心预测，本届世

界杯赛给日本带来的经济波及效益略低于4800亿日元，将大大推动家电、足球相关产品和餐饮需求。不过掘测算，上届世界杯赛的波及效益约为1．86万亿元，相当于本届的4倍。因此不同行业对商战的态度也有差别。

即便如此，进行着激烈竞争的企业是不能忽视4800亿元这个数字的，正尝试着用4年前不曾有过的新服务形式来吸引消费者，比如提供比赛录像的网络接收服务等。

暴走鞋何以畅销全球

要想使――个品牌在海外畅销，就必须先使它在国内蛮得炙手可热

在日本，孩子们穿着它跳舞(花式溜冰舞)；在加拿大，他们穿着它一边滑行一边打旱冰球。

从伦敦到圣彼得堡，孩子们把它当成交通工具来使用。它就是来自美国的暴走鞋，一个迅速走红的品牌。

这个牛收入4000万美元，销售费用预算不多的公司是如何布不到5年的时间里扩张到60多个国家的呢?HSL公司2000年底推出的暴走鞋去生在美国的销售额达到3600万美元，增长250％；在欧洲的销售额为240万美元，增长200％。与此同时，该公司在拉美投资建厂，还在亚洲与仿冒行为做斗争。

HST。公司首席执行迈克・斯塔法罗尼说：“我们的销售战略是个球性的。”该公司总部设在美国德克萨斯州的卡罗尔顿。它将暴走鞋定位为体育用品而不是玩具，尽管它的目标顾客是6―14岁的儿童。

要想使一个品牌在海外畅销，就必须先使它在国内变得炙手可热，HSL公司采取了基层销售战略。为了教会小顾客如何使用一个后轮滑行。该公司在不同的学校选上一些酷酷的孩子，组成类似于“校队”的暴走鞋队进行培训。这些拿了钱的表演者在商场、音乐厅和运动会上展示暴走鞋。他们还在HSL公司的网站上谈论成立暴走鞋的超级爱好者团队，成功地制造出了一种轰轰烈烈的氛围。

当然，要使一种产品持续畅销，光靠以上的活动可不够，还必须不断改进生产设备，提高产品质量，确保产品更是时尚、舒适。为了扩大产品种类，HSL公司还生产了头盔、于会等柜关产品。

在美国推出暴走鞋数月后,HSL公司就打进了日本市场――它的第一个海外市场。中于没有足够的经费在海外建立了公司，HSL公司就在各个国家或地区签约独家经销商。这些经销商可以运用HSL公司的全球销售战略，但必须自己处理电视广告、当地语言网络等事务。

IISL公司的成功招来了许多冒牌生产向，它们生产的廉价暴走鞋抢走了HSL外司一半的布场份额。为了与仿冒行为做斗争，日本经销商提出了生产低价暴走鞋的建议。因此HSL公司专门为日本市场生产了Cruz这种比较便官的暴走鞋。