企业内容管理重生

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信息能够提供价值，却需要费时费力的挖掘才能得到价值，而没有得到有效管理的信息，反倒给企业带来负面影响，这就是残酷的现实——信息和价值不一定正相关，这令很多企业头疼不已。随着大数据时代的来临，价值的挖掘更成为了企业决策者不可逃避的一大难题——如何才能提取信息中的价值，获得洞察力，并转化为决策支持。

企业内容管理是IBM七大软实力之一——化信息为洞察的“洞察力”的一个有机组成部分。在主题为“洞察商机，领先一步”的2012ECM用户大会上，IBM带着最新的企业内容管理（ECM）创新成果与实践，阐述了在“智慧的分析洞察”（Smart Analytics）中如何体现价值。

ECM求变

最经典的企业内容管理局限于存储企业认为有价值的内容，保证这些内容是安全的，即保证这些内容只能由得到非常安全授权的人才能访问——这就是围绕着存储的企业内容管理。时移势迁，企业逐渐意识到把内容束之高阁的损失很大，于是新的内容管理应运而生：内容是动态的，从动态的内容里提取价值。

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山比较了新旧ECM的侧重点有何不同——过去传统的做法是把关注点放在“流程”上，现在IBM在ECM战略上做出调整，从关注事情的过程，转变为关注事情的“因”、“果”，以及这两者之间的内在关联，对应到ECM解决方案里就是Content、Action、Analytics和案例管理（Case Manager）这一完整的链条。

以案例管理为例，一个投诉、一个信贷或者是一个同城票据的流转都属于案例，IBM ECM解决方案会给出从导致案例发生的原因到案例发生的结果这一过程中的一系列“为什么会这样？”问题的答案，这就充分动态利用了内容，而不是生硬地记录案例发生的简单事实。这与IBM新的“3A5步”战略高度吻合，实现了信息为企业所用，与企业战略保持一致。

新的ECM需要面对的是海量的非结构化数据。IBM软件集团解决方案部企业内容管理产品开发副总裁John Murphy表示，过去，企业专注于存在数据库里的结构化的数据。现在，对业务的理解和价值都包含在非结构化的数据中，只有新的ECM才能从非结构化数据中提取商业价值，从而作出更好的业务决策，而且效率更高、速度更快，成本更低。

ECM求变的方向即是改变在企业战略中的参与方式，提供价值，并解决相关业务问题。

ECM剖析

IBM ECM解决方案由对内容的捕获、激活、社交化、分析和管理五个部分有机组成。

捕获意味着对内容的有效收集，在任何有内容的地方捕获内容——IBM ECM采用分布式捕获的策略。2011年，IBM收购Datacap。顾名思义，Datacap能够提供更灵活的方式在早期有效地捕获所需要的信息，而且保证这些信息得到适当的存储，使企业更快地从信息中获得价值。Datacap已经融入ECM解决方案，为发现价值加速。

获得内容后，如果把它简单地存在内容库里，除了占用存储空间外，它没有多少意义，需要被激活。针对这一点，IBM即将推出的新版IBM Case Manager提供了一个360度的视图，让企业可以看到客户的相关内容。它能够收集文档、工作流、角色分析，并将其存放在ECM内容库，以便进行搜索和分析，保证生命周期治理的合规性。

社交企业或社交商务已经在ECM中有所体现。企业的工作人员对互联网的依赖程度越来越高，如果ECM的内容和工具能和员工的日常生活互动，就能提高他们的工作效率，延伸到在内容上进行协作、标签和分享。因为，静止的内容给企业带来高成本，流动的内容则是带来大价值。IBM Content Navigator这款客户端产品提供了系列的用户界面、组件，是ECM移动平台的基础。

分析的重要性已是共识。高度分布式的可扩展的ECM系统可以对内容进行充分的分析，让企业充分了解洞察这些内容，进而更有效地运行业务。IBM Content Analytics 3.0集成了IBM的多种分析工具。举例来说，对一个内容是非结构化的服务情景，IBM Content Analytics生成一个回馈表，让客户反馈对服务的看法。并用内容分析器而不是人工来分析这些看法，得到解决方法，甚至是企业并没有意识到的问题的解决方法。

管理内容就是根据信息的生命周期，IBM ECM会做出判断，保留真正应该保留的数据，而合理地处理不再需要的数据，这是IBM独有的能力。不同的部门会由于不同原因需要保留不同的内容，这种“方案性”的特质、技术让企业使用相应策略，删除不必要的信息。IBM Content Collector 3.0可以对内容归档并有效存储，降低存储成本并确保IT、法律和记录信息管理（RIM）等合规安全力。

ECM在中国

IBM内容分析技术已经被引入各行各业，用于解决特定的行业问题：如医疗效率、欺诈检测、产品缺陷检测、公共安全、消费者满意度、犯罪和恐怖活动防范等。此外，IBM企业内容管理在金融保险领域的应用特别值得一提：目前，全球30家最大规模银行中的24家、23家最大规模保险公司中的19家、58家最大型政府机构中的56家等诸多著名组织机构，都在采用IBM ECM解决方案，以促进决策制定、协作、流程执行和治理收益，取得了良好的效果。

在中国，IBM企业内容管理团队已把内容管理领域中领先的技术带到本地的银行、保险等行业。例如基于SOA理念，IBM利用FileNet等内容及流程管理产品为浙商银行成功架构了新一代柜面业务处理系统，成为中国首个“流程银行”。此外，IBM不仅帮助中国大地财产保险股份有限公司构建了新的核保运营管理体系提高了其核保系统的运行、管理、成本及企业决策效率，还帮助泰康人寿保险股份有限公司建立起以IBM内容管理为核心的内容管理方案。

John Murphy很看重IBM ECM在中国的渗透率：“信息就等于机会，人员、设备和系统生成的每一个相关信息都可能用于赢得企业竞争优势。为此，IBM将加速把企业内容管理先进的技术和解决方案带到中国，针对中国行业特定的发展需求，加强本地研发与服务，帮助客户把握‘智慧内容’变革中的新商机，其中银行、保险、医疗和能源是2012年IBM ECM在中国的重点关注行业。”

关于中国合作伙伴的培养，顾世山表示，IBM ECM中国合作伙伴的数量已经不少，2012年，IBM会更加强调合作伙伴的质量，需要合作伙伴有对技术的理解和对客户应用场景的理解，具备行业扩展的广度。IBM最乐于见到的是IBM、客户、合作伙伴之间的三角形的稳固关系。

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