打造安全便携的用卡环境

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银行卡网上支付正被越来越多人所接受，随着国内网上交易人数、金额的上升，人们对网上支付的便捷性、安全性有着较高要求。对此，Visa正努力着。

银行卡已成了人们生活中必不可少的金融工具，而随着网络的发展，网上交易的数量、金额也在迅速增长。近日，我们有幸采访到Visa电子商务及认证部全球主管Gerry Sweeney先生，在他眼中，中国未来的市场潜力是巨大的，而为客户提供安全、周到的网上服务，是每一个Visa工作者的目标。

《理财周刊》：近日，Visa亚太地区的报告显示，亚太地区特别是中国国内。使用同上交易的人数和金额都在快速增长，那么全球的情况是怎样的呢?

Gerry：根据我们的调查，亚洲已经拥有8.25亿网民，中国网民数已经达到4.2亿，超过世界上任何国家。我们预计，到2012年，全球电子商务销售额将达到1839亿美元，中国电子商务销售额达到940亿美元，到2015年，中国电子商务销售额更将达到1590亿美元。

我们认为，到2013年，新增的互联网用户将主要来自亚太地区，今后比较快速增长的使用者也将来自美国以外的市场，尤其是亚太地区中国这样的市场。从过去增长的角度看，北美、尤其是美国的市场用10年时间达到的水平，在亚太地区，例如中国，可能只用3-5年的时间就可以达到了，也就是说亚太地区网上用户会出现“跳跃式”的发展。

《理财周刊》：有了这样的市场预期，Visa今后是否将中国作为重点服务的对象?或是针对比较小范围的目标地区、对目标群体推出特色服务呢?

Gerry：当然，我们会在未来专注于在新兴市场增加投入，比如“金砖四国”，即俄罗斯、印度、巴西、中国，这些地方都有非常好的互联网宽带基础，这是推动电子商务很重要的因素。

消费者比较关心两个方面的电子商务服务。一是安全性，二是便利性。

在安全性方面，消费者希望Visa提供安全的用卡体验，这也是我们努力的一个重点。我们在国内通过与金融机构的合作，已经推出了Visa验证服务和持卡人“零风险责任保障”等保护持卡人权益的措施，同时也积极致力于教育消费者，提高人们对自身数据安全保护的意识。

在便利性方面，我们开发了很多产品，比如在美国市场，我们推出了Rightcliq的应用，在澳大利亚市场推出的PaycEck等，这些都能帮助消费者获得更方便的网上购物和支付体验。我们也在考虑将这些产品引入到中国市场。当然，我们会根据中国地区的特点和消费者需求，推出更适合的产品。

《理财周刊》：正如您刚才提到的，安全性一直是国内持卡人非常关注的问题，Visa对于有问题的网上商户，会采取怎样的措施呢?

Gerry：Visa的“神经网络”可以持续监测全世界商户的欺诈交易，我们会将这些信息反馈给金融机构，我们会告诉他们，最近的欺诈主要有哪些手段等等，并告诉发卡行哪些商户是有风险的。发卡行会将这些重要信息告诉消费者，为他们规避这些商户的欺诈风险。

另一方面，我们也会适时地教育消费者，在进行网上支付时提高安全意识。同时，对于已经安装Visa验证服务的网上商户，持卡人可通过这一服务验证密码，防范欺诈交易；当服务没有提供或商品没有寄到时，持卡人可在60天内通过发卡行提出拒付。而对于未安装Visa验证的商户，持卡人同样可在60天内通过发卡行提出拒付。这就是我们带给持卡人的多重防护。

我们希望每一个使用Visa卡的持卡人，都能享受到Visa便捷的支付体验并获得安全交易的保障。