完美的职场人生“三部曲”
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坐在笔者面前的徐邦浣是一个典型的白领丽人形象:一身职业装,面带微笑,举止优雅,沉稳内敛,彬彬有礼。这个当年的小姑娘已经成长为扬州建设局下属的名城建设有限公司策划经营部副部长、扬州长乐客栈副总经理。自2001年从江苏省扬州旅游商贸学校毕业算起,徐邦浣已经在职场打拼了整整9年。9年来,她凭着优秀的个人素质、虚心学习的精神和勇争第一的决心,成功地谱写了职场人生 “三部曲”,实现了职业的跨越式发展,奏响了职校生成功就业的强音。
青春之歌:从实习生到餐饮部经理
2001年5月,怀揣着对未来的向往,17岁的徐邦浣和同班同学在老师的带领下,踏上了去北京的实习之路。北京,首都,多么令人心驰神往,热血沸腾!第一次去首都,徐邦浣和其他同学一样,内心充满了自豪、兴奋。北京工商银行会议中心――她们的实习单位,徐邦浣在心中无数次想像了它的气派、豪华以及自己穿上酒店职业装后的得意。要知道,北京工商银行对实习生的面试十分苛刻,全班近50名同学,她徐邦浣可是入选的三人当中的一个。她早已下定决心:好好表现,争取留在北京工作。列车载着她的好梦,一路呼啸。天亮的时候,她们到了北京。
经过一周的环境熟悉和岗前培训,徐邦浣如愿以偿地在北京工商银行培训中心餐饮部当上了一名实习生,岗位为餐饮部服务员。刚开始,一切都显得新鲜,中西餐摆台、餐巾折花、上菜、给客人分食等,徐邦浣做得都很完美。因为,在校时她就常在校技能大赛上掠金夺银。一个月后,徐邦浣感觉到了“审美疲劳”,她觉得工作有一点枯燥,生活有一点乏味,前途有一点渺茫。她被自己的想法吓了一大跳,赶紧打电话给班主任汇报自己的情绪状况。徐邦浣最相信班主任了,她觉得,这时候她必须得到指引。那一夜,师生俩谈了好久,先是打电话,然后发短信。班主任沈老师告诉她:你是本班的骄傲,年年都是“三好生”,又是学习委员,实习实习,就是在实践中学习,你得做全体实习生的榜样;要成就一番事业,就要把小事做好,细节决定成败,态度决定未来;等等。班主任的一席话如醍醐灌顶,徐邦浣内心一下子敞亮起来,她突然觉得:餐厅服务员,可以使自己庸庸碌碌,可以使自己沉沦颓废,也可以使自己历经磨练向成功的彼岸起航!北京城的机会很多,而眼前就是机会!机会来了,我得牢牢抓住!况且,我是班级学习委员,班主任老师的骄傲!现在,我要成为学校的骄傲!
徐邦浣成了酒店最忙碌的实习生:上班时间,她恪尽职守,从不聊天串岗,不断忙着迎宾、擦洗桌椅、摆台、为客人服务,甚至细微到捡起地毯上的一根头发丝、抹平餐桌上台布的一道皱褶、校正一套餐具摆放的角度、擦去客人面前的一滴汤汁。偶有空闲,徐邦浣会跑到厨房去帮忙,连抬煤气罐这样的男孩子干的力气活,她也乐呵呵地去做。
10个月后,还是实习生的徐邦浣当上了领班;12个月后,徐邦浣被提拔为餐饮部副经理,不久,又转为餐饮部经理。徐邦浣实现了自己的愿望:她可以稳稳地在北京立足了!徐邦浣创造了北京工商银行培训中心实习生升职最快的记录,短短一年,她就实现了职场的第一次跨越发展。
奋斗舞曲:
从列车员到列车长
2004年3月,徐邦浣从北京回扬州探亲,此时的她担任北京工商银行培训中心餐饮部经理已经两年了。徐邦浣是父母的掌上明珠,北京城市虽大,她工作虽好,但扬州与北京毕竟相隔千里,父母难熬思念之苦,力劝她回扬工作。家庭的因素和偶然的机会,让她留在了扬州。当时,上海铁路局南京客运段招列车员,报名者有1500人,只录取60人,竞争很激烈。对照条件,徐邦浣踌躇了:人家要求最低身高1.67米,而徐邦浣只有1.6米多一点。抱着试试看的态度,加上父母的鼓励,20岁的徐邦浣决定试一试。出乎意料的是,此后面试及各类考试一路绿灯,徐邦浣成功竞聘为扬州至北京的Z30―29直达列车的列车员。
这让徐邦浣感到匪夷所思。事后,她忍不住问主考官:我身高不够,怎么这么顺利?主考官的回答让徐邦浣思考了好久:你递送简历的姿态所透露出的优雅、自信的气质打动了我们;再者,从直觉看,你有服务工作的经验和管理才能;另外,你扬州话和北京话都挺地道。
此刻徐邦浣不禁从内心感谢在校时学校所开设的一些特色课程:礼仪、形体训练、古筝、插花、茶艺、书法等,现在看来,这些课程,对于提高服务专业人才的综合素质何等重要!徐邦浣也深深感谢在北京的经历,正是在北京的学习、磨练和管理岗位的摔打,才让她脱颖而出。机会,总是垂青于有准备的人。
徐邦浣决定在新的工作岗位上拼搏一番,尽快成长,以证明自己,也佐证一下考官的直觉。记得2004年4月16日早晨,徐邦浣在车厢打扫卫生,由于晚上已经加班了一夜,过度的疲劳加上一不小心,她狠狠地摔倒在地,手臂砸到旁边的铅桶上,鲜血直流,后来缝了八针!当时,徐邦浣已经是班组长,全班组只有她一人懂电脑操作流程,为了确保第二天的班次正常,她没有休息,当火车鸣笛的时候,她又出现在自己的工作岗位上。
徐邦浣认识到乘务员工作更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。在一次服务中,她看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,她断定小女孩是晕车了,马上端来热水,帮她擦汗。由于车厢旅客全满,空气有些闷,她便对小孩父母说:“交给我来照顾吧。”她让小女孩躺在自己的床上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,徐邦浣轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。当徐邦浣把小女孩交给她父母时,看着恢复了往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向她道谢。
在扬州至北京的Z30―29直达列车上,车队班组有好几个,徐邦浣领导的班组在2004、2005年都是年度评比第一名。2004年,她所在的班组被铁道部评定为“全国巾帼文明示范岗”。2005年1月,她在60名候选人中力挫群芳,当上了Z30―29直达列车的列车长,而且是扬州第一任列车长,那一年,她22岁。这一干,一直到2008年3月。
成功交响:从经营策划到酒店副总
作为扬州第一任列车长的徐邦浣,她的热情、负责、周到、聪慧,给全国旅客留下了深刻印象,也引起了经常去北京的扬州各界人士的关注。扬州的人才如果能够为扬州多做贡献,那该多好啊!机缘说来就来,2008年3月,徐邦浣在职场上再次华丽转身,就任扬州市建设局名城建设有限公司策划经营部副部长,同时兼任该公司下属的长乐客栈副总经理。
采访徐邦浣很是困难,她太忙了。短短15分钟,她接了8个电话。她一边不断地说着抱歉,一边在电话里干练地处理事情,紧张而游刃有余。
长乐客栈坐落在扬州古城的精髓――东关街历史文化街区,由逸圃、李长乐故居和华氏园等古建名园组建而成,是扬州市首家民居式精品文化酒店。长乐客栈是利用传统历史建筑打造的精品酒店,一个小园就是一段历史,一块砖雕就是一个见证,一梁一顶都有一个故事……在徐邦浣的经营之下,长乐客栈营业以来,不少外地游客和团队都慕名前来,体验居住在旅游景点之中的别样风味,在“闹市静舍”中体验扬州丰厚的传统历史文化。
徐邦浣,正徜徉在成功的交响乐里,正在为那成功交响乐里最动听的音符而努力……