从三亚“宰客门”看四川旅游

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宰客店商的思维依旧停留在粗放型、落后型、无人管的层面上，认为游客都是一次性资源，来了一次就不会再来第二次了。殊不知在21世纪，大众旅游时代已经来临，90%的游客都是散客和回头客。

吃一条鱼6000多元，一碗乌龟汤5000多元，一份墨斗鱼3000多元，就连一盘炒土豆丝也得花上57元。这些数字后面的单位不是日元或者泰铢而是人民币。如此骇人听闻的价格正是有游客2012年龙年春节去三亚旅游回来后的大爆料。

前赴后继的“宰客门”

1月28日，微博实名认证用户罗迪微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”

该微博后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次。

1月29日，海南三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，整个旅游市场秩序稳定、良好。

这一回应激起了千层浪，众多网友质疑与嘲笑的是三亚官方所谓“零投诉”，这是三亚应当反思的。真的是“零投诉”吗？如果把“零投诉”理解为没人打投诉电话等，也许确实是无人投诉。

2月1日上午10时，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。

2月8日，三亚市工商局决定依法吊销三亚富林海鲜排档的营业执照，依法给予最高额度罚款50万元，将该店股东及负责人列入黑名单，并且三年内不得担任同行业经营单位的法定代表人(负责人)或股东。

然而三亚宰客门过去不久，厦门5菜1汤索价近万元；丽江“艳遇女”系酒托；香格里拉游客遭忽悠，花费14万元买藏药……劲爆消息再次冲击人们眼球，让人们对大假出游又增添了一丝恐惧。原来不仅仅是三亚宰客，全国各个地区的旅游都陷入了这样一个怪圈中。

四川旅游：满意度有待提高

作为一个旅游文化大省，四川年年都会吸引众多的游客到四川来旅游观光。

1月29日，中国旅游研究院和携程旅行网了2012年春节黄金周人气排行榜，包括出行人气城市前10名、到达人气城市前10名、十大境内旅游目的地、十大出境旅游目的地。在这四大类榜单中，成都进入前三项榜单的前十位，三项榜单显示，成都位于西部城市榜首。

据有关数据统计，西岭雪山景区，七天共迎来游客7.91万人次，同比增长3.94%。以花水湾、峨眉山为代表的温泉目的地继续处于游客井喷状态，当地酒店爆满；雅安市周公山温泉的4家宾馆从初一到初六客房入住率均出现爆棚的情况；内江市区节日期间，各星级饭店客房入住率、餐厅入座率一直保持在95%-100%的满负荷运转状态，其他社会饭店、宾馆、酒楼的入住和入座率也保持在90%左右。

春节的特殊性质让每一个景点都要做好打一场硬仗的准备，不论从人力、物力上都时刻准备着。那么四川旅游的大假满意率到底如何呢？

四川省统计局社情民意调查中心于2012年1月底至2月初在全省范围内组织开展了“四川人民过春节”专项调查。调查采用计算机辅助电话访问的方式，随机抽取全省范围内、年龄在18-70岁之间的城乡常住居民进行访问，共计完成有效样本1000个。

调查显示，对旅游娱乐方面满意程度最高，为75.1分；其次是景区服务和旅游住宿，分别为73.8分和71.5分；满意程度最低的是旅游餐饮方面，67.8分；满意度最高的方面与最低之间分值相差7.3分。

针对不满意的现象，四川旅游业相关人士表示：切实加强旅游软环境建设，努力提高市民和游客满意度，紧紧围绕提高游客满意度，牢固确立“游客至上”、“服务为主”、“管理就是服务”的理念，让省内外游客切身感受到在四川旅游的热度和舒适度。（本刊综合）