注重心内科护士情商培养 建立和谐护患关系
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摘 要：心血管内科疾病具明显专科特点，患者常出现复杂的负面心理反应，易使病情恶化，更易引发医疗纠纷。心血管内科护士不仅要有过硬的专业技术，更需要有很高的情商，才能妥善处理各种临床护理问题，以取得患者及家属的信任和配合，促进疾病康复，切实提高患者就医满意度。因此，加强心血管内科护士情商培养具有重要意义，并且刻不容缓。
关键词： 心血管内科 护士 情商 满意度
心血管内科是高风险的专科之一，心血管内科疾病具明显专科特点， 心血管内科疾病病情变化，具显著的突变性、多变性特点，往往来势凶险，且大多属于慢性病，病程长，易复发，治疗效果常不明显或缓慢。病人长期受疾病折磨，患不同疾病处于不同病程的病人会出现不同的心理反应。如心绞痛、心肌梗塞、心律失常发作时，因剧烈疼痛、胸闷、气急、心悸等不适，病人易产生濒死感、恐惧、焦虑、绝望，等复杂的负面心理反应，易使病情恶化，更易引发医疗纠纷。心血管内科护士不仅要有过硬的专业技术，更需要有很高的情商，才能妥善处理各种临床护理问题，以取得患者及家属的信任和配合，促进疾病康复，切实提高患者就医满意度。因此，加强心血管内科护士情商培养具有重要意义，并且刻不容缓。
护理人员如何调整自己的心态 ，使情绪不受影响 ，尤其是遇到难处理的病人 ，如何在短时间内取得病人信任 ，快速准确地评估病人病情 ，确定护理方案 ，通俗明了地解释病情 ，取得病人的配合和支持 ，这些都是与高情商分不开的。通过实践证明 ，护士的情商高低对护理工作可产生直接的影响。
1、 情商的概念
情商是非智力因素的总和，表现为一种优秀的素质和潜能，与后天的学习和培养密切相关。1995年，美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔.戈尔曼明确提出：情商不同于智商，它不是先天注定的，而是可以从学习中获得的，他把情商分为5个方面：（1）认识及觉察个人情绪的能力（2）妥善处理个人情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认知他人情绪的能力（5）人际关系的管理能力。[1]高情商的人能正确认识自己，明白自己的优势和劣势，扬长避短；能理智地控制自己，心理素质过硬，抗挫折能力强；用知识不断充实自己，为目标坚持不懈努力奋斗；最重要的是，能设身处地理解别人，处理事情周到得体，语言表达能力强，有良好的环境适应能力，组织协调能力，临危不乱，有效化解人际矛盾纠纷，规避风险。
2、 情商的培养是改善护患关系的需要
所谓的护患关系，是护士与患者在医疗护理活动中形成的一种帮助与被帮助的人际关系。这是护理行为中最主要的人际关系。护患关系需要的是感情上的交流与沟通，是相互间的理解和行动，是一项非常重要的技能。护士情商就是护士在护理实践中不可缺少的一种智慧、智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养。[2 ]因此，护士只有不断提高自己控制及分辨个人与患者的感受和情绪的能力，并运用这种能力来指导自己的思想与行为，才能建立和谐的护患关系。
3、 影响心内科护士情商的因素
3.1、护士的身心健康状况不佳：护理队伍中，知识学历低于医生，工作环境也存在大量的紧张因素，如倒夜班、工作超负荷、报酬不公、人身危险等，同时护士角色复杂，除在医院的诸多角色外，在家还要当好丈夫的妻子，婆婆的好儿媳，孩子的好母亲等角色，当长期处于高压力下，心理失衡而焦虑不安时，其调控情绪能力就会下降，这时情商会较低。
3.2、护士的职业心态有偏差：护理工作是一项很辛苦而又琐碎的工作，是高风险高压力的工作，且夜班多、工作量大、社会地位低等，少部分护士基于以上原因不安心护理工作，这是职业心态有偏差造成的。这种消极情绪常常会导致行为，进一步致护士工作兴趣低，故情商低。
3. 3、处理人际关系能力不足：护士要与各类不同的人打交道，如医生、同道、领导、病人及家属、医技人员、后勤人员等，因此人际关系干扰因素多，加之工作的繁忙与劳累，往往易发生冲突行为。尤其是常会遇到身心失衡，求医心切病人的某些冲动言行，甚至是患者及家属的辱骂和殴打时，不能保持冷静、平和的心理，情商低致冲突升级。
3.4、护理管理者的认识不足：由于传统观念的影响，长期以来存在一种错误认识，认为学历、知识、能力三者相等，强调学历、职称，而不注重全面素质的提高和优化。其实，能力、学历知识是不能划等号的，过分强调职称、文凭，过分强调“智”必然会忽视“情”。
4.1 保持积极向上的心态 护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。
4.2 正确把握自己的情绪？ 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。稳定的情绪和良好的性格不仅是做好护理工作的保证，还可维护护士社会角色的自豪感，提高人们对护理工作社会意义的认识，是情感施展的基础。[3]
4.3 深刻地感知他人情绪？ 护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，还要培养感知患者情绪的能力。在护理工作中，当与患者发生冲突和误解时，当事人如能站在对方的角度考虑问题，更容易了解对方的初衷，消除隔阂，这众设身处地、将心比心的做法，对改善护患关系，减少护患矛盾，起到事半功倍的效果。
4.4 以健康的心态正确对待工作的得与失 护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。
因此心内科护士高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在心内科的护士要加强情绪辅导课，不断培训强化心理健康维护，作好情商的自我培养，全方位加强心内科护士情商的培养，努力提高护士素质，建立和谐护患关系，提高满意度，以达到提高护理质量，保障护理安全，促进患者身心健康。
参考文献：
[1].李娟.情商培养在促进护患关系和谐中的作用[J].护理实践与研 究.2011.8（16）：103
[2]杨月.护士情商的内涵及应用[J].护理研究.2008.22（7）：1693
[3]李影.孟凡英 浅谈低年资护士情商的培养[J].中国伤残医学.2013.21（4）：381