探究传统文化对企业管理的作用
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美国著名的未来学家约翰•奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断深化,企业经营国际化已成为势不可挡的浪潮。然而在中外企业的兼并、收购和跨国商务谈判的过程中会出现不同程度的摩擦和矛盾，其中沟通是引发冲突的主要因素，是影响企业并购、谈判成功的关键因素。据有关专家估计，从全球范围来看大约只有30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现的问题而搁浅,与之相对,约有70%的失败是由于跨国文化沟通方面的问题造成的。
1.传统文化对管理沟通的影响
文化泛指受到物质和环境条件影响的人们所具有的共同价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等的体系,它是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。中国传统文化的丰富内涵潜移默化地影响着人们的价值观、行为方式、为人处事的原则，更影响着沟通的有效性。中国传统文化倡导人们追求的最终目的是取得“圆满”，即达到一种和谐的境界。太极的思想倡导大一统观念，它主张“阴中有阳，阳中有阴”，任何事物都要一分为二看待，且“是”“非”不是绝对而是相对的，是动态的，“此亦一是非，彼亦一是非”，孰是孰非要依具体情况而定。是非、阴阳最终合为太极，相互共生，相互转化。在管理中人们往往“圆满重于是非”，最高要求是达到共赢的结果。中国的传统文化更离不开儒家思想，儒家的“仁”“和”“礼”“义”深深地影响了华夏文化的形成和发展。《论语•学而》中指出“:礼之用，和为贵”，这里不是简单讲各因素相加，而是强调各种不同因素的相依共生、相互融合、相互协调,饱含了和睦、和气、和顺与和谐的人伦意蕴。“和为贵”的思想有着很重要的作用“,和谐、和睦、和善、祥和、中和”等传统思想已经成为人们的一种价值观念，影响着人们的思维与行为方式，也就是人们想要实现家庭、事业、人际关系、人生的一种圆满的美好愿望。儒家一再强调“礼”的重要性，因为礼能够形成秩序，协调人际关系，“君臣、上下、兄弟，非礼不定”（《礼记•曲礼上》）。“礼”就如同规矩准绳一样，“礼之于正国也，犹衡之于轻重也,绳墨之于曲直也，规矩之于方圆也。”（《礼记•经解》）“礼”的思想对下级向上级沟通产生的心理位差产生了一定的影响。儒家的另一重要思想是以持守仁民爱物、至诚为本的中庸之道。儒家认为，一切管理活动的运行发展，都应持守中庸的方法。“中庸者，不偏不倚，无过不及，而平常之理，乃天命所当然，精微之极至也。”（朱熹《论语集注》）中庸的管理方法就是主张在管理活动中，要做到“执中用两”“守经达变”“不偏不倚”“无过不及”“适量守度”“和而不同”，其基本精神是在持守仁德礼节的原则前提下，通过折中调和的手段，达到消融矛盾、避免冲突、稳定秩序的目的，保证日常活动的合理有效运行。
中庸的思想导致了中国人的沟通具有高语境和低坚定性的特征，亦即不会直接表达自己的想法，习惯“话中有话”，不喜欢公开表达自己的意见，意愿为了维持表面的和平而牺牲自己的想法。面子文化也是中国传统文化中最具特色的文化之一。面子的最新定义是周美伶、何友晖基于社会互动而提出的:“面子可说是个人所声称而为他人认可的社会尊严（socialesteem）或公众形象（publicimage）”，它在有来有回的呼应前提下与特别待遇、行为标准及个人期待他人对待自己的方式相连接。人们碍于面子的沟通总是会导致沟通形式僵化、信息含糊混乱、情感表达含蓄、对他人评价的极端在意、对他人过度怀疑等问题。
（1）传统文化对沟通中背景的影响。文化背景是沟通模型中最重要的背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀。也是沟通者较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。中国文化中的太极文化、儒家思想、中庸之道和面子文化，这些文化形成了中国人中庸的性格，坚持仁德礼节的原则，在沟通中想要消融矛盾、避免冲突，最终达成和谐圆满的局面。中国人的沟通具有高语境和低坚定性的特征，亦即不会直接表达自己的想法，习惯“话中有话”“不明言”“逢人只说三分话”，不喜欢公开表达自己的意见，处处考虑别人的感受，意愿为了维持表面的和平而牺牲自己的想法。想要进行有效的沟通，拥有良好的人际关系，须了解、理解中国文化的背景，遵守其原则和规律。
（2）传统文化对沟通中译码过程的影响。译码过程对于信息能否正确的传递，沟通能否顺利的达成都起到重要作用。对中国话的理解可不能光凭字面意思去解读，比如中国人常常说的“随便”，看似非常的随意包容，但是千万提醒自己不能随便，要尽量揣度对方的想法，从对方的兴趣、爱好、个性、习惯进行周密考虑，以免引起对方的不满，反而害了自己。常常有人会觉得中国人说话十分的“圆滑”，为什么总是不说实情，不讲实话，对此也不能认同。对于“圆滑”我们都应该杜绝，而应该做到“圆通”，“圆通”并不同于“圆滑”，是为了解决问题而强调某一立场，并作出适当的调整，而不是欺骗，达到双方都圆满的结果，这也是无可厚非的。最经典的例子就是，当受到别人夸奖时，中国人的回答总是“哪里，哪里”，这令西方人很是费解，倘若说了“谢谢”，中国的同胞便会觉得此人不够谦虚谨慎，那么为何不“圆通”一点，避免为自己的形象减分。在沟通之中，中国人最注重圆满，就是想方设法让每个人都有面子。对此，也有人常常摸不着头脑，“译码”过程出现障碍。中国人说话总是“不明言”“点到为止”，而听话的人却会不能会意出说话人的意图，要是让说话人进一步说明，可能双方都会难堪，特别是交情不深，最忌单刀直入，开门见山。顾忌到对方的面子其实是尊重对方的表现，把话说得妥当合理一些，虽不是很真实但也绝非欺骗，目的是使双方都能保持和谐融洽的沟通氛围，也有利于今后的人际交往。
（3）传统文化对沟通中反馈过程的影响。反馈即沟通双方彼此间的回应，发送信息者要通过反馈得知自己的想法是否被接受者所理解，接受信息者要通过发送者的反馈来确定自己译码过后的信息是否和发送者的初衷有所偏差，若双方都正确无误的了解了对方的意图，则沟通过程完满成功。然而在中国人的沟通中问题往往出现在反馈这一过程之中。中国人的会议常被指责为“会而不议”，即在会议上沉默不言，有时寥寥数语也是无关要害的话，下级大多是出于对上级的尊重，出于面子的考虑，还有基于中庸的个性都不予多言，少了发言的会议，少了反馈的沟通，对于决策的确定对上下级的沟通而言都是很棘手的。受到传统文化的影响，除了沟通过程中没有反馈，沉默是金外，还有反馈不直接，不确切，听起来答非所问，云里雾里的，比如常见的“点到为止”“逢人只说三分话”。中国人见面的开场白常常是“吃过饭了没？”，若是对方回答“我才没你那么幸福”，虽未直接回答“没有”，但从其语气可以判断，对方心情可能不佳，不宜沟通。
2.管理沟通的对策与建议
（1）说话在于合理性、妥当性。受中国传统文化的影响，沟通过程注重圆满性，要做到不可以不说，也不可以乱说，要说的恰到好处，只要是合理的、妥当的，对方是都能够认可的。千万不能说“过”或者“不及”，最重要的是对方能舒服的听进对话，一开始就没有良好心情对话，那么沟通将无法顺利进行。然而妥当和合理并不代表欺骗，只是在特定的立场上保留一定的真实性。
（2）理解在于深层挖掘。中国人嘴上说的那句话可能是为了顾忌对方的面子所说的客套话，心理藏的那句才是真正要表达的话，听者不能掉以轻心，要将真心话充分的挖掘出来，觉察到“言外之意”，其挖掘能力的功底深浅在于多体会，多经历。针对“会而不议”的状况，上级应从中挖掘体会到可能是会前工作做的不足，而为了顾及大家的面子和关系，投票时应采用不记名投票，而不是举手表决。
（3）以认真倾听、真诚待人为原则。日本著名学者松下幸之助有句名言“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”想要在企业管理中善于沟通，必须先做一个致意倾听的人。倾听可以帮助我们少犯错误，明白对方的观点和感受，克服以自我为中心的心理倾向，同时表达对沟通对象的尊重、关注和支持，从而建立起信任关系。所谓“精诚所至，金石为开”，无论对方说什么都以诚相待，建立融洽的企业人际关系，必然使管理中的沟通能“畅所欲
（4）改善企业管理沟通环境。建立一种双向互动的企业管理沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造管理者与员工双方彼此信赖及开诚布公的沟通氛围和机制。一是，逐步凝练本企业的发展目标、企业精神、企业道德、企业制度、企业创新等，形成独特的企业文化，并与职工的需求紧密融合在一起；二是建立企业领导与员工协调沟通的机制与渠道，定期与员工开诚布公讨论经营管理、职工民生等问题，或设置职工“意见（合理化建议）箱”、投诉电话、职工QQ群等方式，畅通听取和吸纳员工意见建议的渠道；三是以工会组织为桥梁集中向企业领导反映职工的诉求，集中企业领导解决问题的方案，以及监督解决问题的进度与效果，形成管理者与员工定期交流沟通机制和职工参与民主管理的和谐环境。
作者：邢夏洁单位：南京师范大学商学院心