基于电子商务的企业信息系统研究

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摘要：随着现代信息技术的快速发展，信息系统已经逐渐被应用到社会生产生活的各个领域，企业的信息化建设有利于企业快速适应现代技术的发展。将电子商务应用于企业信息系统中，使得企业信息系统更加完善和便捷，提高了企业信息管理水平，本文主要介绍了电子商务与企业信息系统之间的关系，以及基于电子商务的企业信息系统的需求特点和未来发展战略。

关键词：电子商务；企业信息系统；管理水平

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01

计算机技术的快速发展为电子商务的开展提供了平台，电子商务信息系统的出现，不仅降低了企业的投资成本，而且扩展了销售渠道，增强了企业的市场竞争力。基于电子商务的企业信息系统实现了世界范围内的资源共享，改变了传统的市场供应结构，给人类的生产生活带来了极大的方便。

一、电子商务与企业信息系统的关系

电子商务是企业与外部市场沟通的渠道，是企业信息系统的平台。企业可以利用电子商务系统来了解市场的需求和发展方向，与客户进行沟通建立供求关系。企业了解客户的需求，通过沟通将各种需求信息纳入到企业信息系统中进行分析处理，将分析结果作为企业进行资源优化配置的依据，生产出能满足客户需求的优质产品，提高企业的服务质量。与此同时，企业可以将有关信息利用电子商务渠道到网络上，使企业与客户、市场之间建立良好的沟通关系，根据客户和市场的信息反馈，对企业的生产经营活动进行及时调整，促使企业的经营战略与市场的需求保持一致。

电子商务的运行是建立在企业信息系统的基础上，是企业信息系统的扩展。电子商务作为企业内部信息与外部信息联系的桥梁，是企业进入网络市场的一个平台。电子商务以它开放性、成本低、效率高的特点被认为是现代企业发展的重要工具，它改变了企业传统的经营模式，实现了企业业务流程的更新，为企业发展拓宽了道路。企业业务流程的更新必须考虑企业信息系统和电子商务相结合的发展方向，将企业由自我管理型转换成开放的运转型，利用电子商务获取相关的客户资源，了解市场动态，并对信息进行有效的分析，科学的预测未来市场的发展方向，使企业的业务流程符合现代市场的竞争要求，提高业务水平，满足市场和客户的需求。

二、基于电子商务的企业信息系统的需求特点

（一）增加了企业与外界的接触途径。随着计算机网络技术的快速发展和普及，电子商务的应用也越来越成熟，电子商务的开展已经成为现代企业发展的一个必然选择。现代企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须顺应时代的发展要求，通过开展电子商务的方式，提高企业的信息化管理水平。基于电子商务的企业信息系统改变了传统信息系统复杂的操作方式，更加适合企业日常的信息化管理和经营，也给客户带来了很大的方便。

（二）提高了企业的信息化管理水平。现代企业的信息化管理模式已经不仅仅局限于企业的生产和销售，还包括了产品的库存、客户信息、企业财务等方面的管理。例如，企业对客户群的管理一般都采用建立呼叫中心的方式与客户进行交流，通过呼叫信息反馈来进行客户管理。客户对于企业发展起到决定性作用，客户的需求就是企业未来的发展方向，客户可以通过呼叫解决自己对产品存在的疑惑或了解自己感兴趣的产品信息，这样不但给客户带来了方便，而且极大的提高了客户的满意度。

（三）改变企业的管理理念。电子商务的应用对企业传统经营方式产生了很大的冲击，企业要想在激烈的网络市场竞争中占据优势，就必须改变其管理理念。随着电子商务的应用逐渐走向成熟，企业员工之间的交流也更加方便，为企业节约了大量的人力物力，节约了企业的生产经营成本。电子商务的应用顺应了时展的要求，采用电子商务网络运行的管理模式，为企业发展开辟新的路径，提高了企业的市场竞争力。

三、基于电子商务的企业信息系统的未来发展战略

（一）制定基于电子商务的企业信息系统战略。制定基于电子商务的企业信息系统战略，首先，要明白企业信息系统战略的管理者和参与者，制定信息系统战略目标和实施的具体程序；其次，应用电子商务了解客户对企业产品的满意度，市场的走向，产品信息反馈、客户管理等相关资料；最后，从众多影响企业生产经营活动的因素中找到企业成功的最关键因素。在制定好战略目标的基础上，找到企业信息系统未来的发展方向，从而确定管理层，通过电子商务收集企业相关信息，通过企业信息系统进行信息分析，寻找取得成功的途径。

（二）对基于电子商务的企业信息系统战略进行行业评估。基于电子商务的企业信息系统战略进行行业评估有利于引导企业在行业中的竞争行为。第一，要明确企业在该行业中的竞争界限，明确属于该行业的企业产品；第二，对该行业的产品进行分类，了解产品的主要经销渠道，尽可能为客户提供最好的产品；第三，了解产品在销售过程中的主要影响因素，例如人员素质、销售渠道、信息沟通等因素；第四，确定行业在未来市场中的发展方向和竞争对手，掌握行业竞争对手的相关资料；第五，正确认识电子商务的应用为企业带来的机遇与挑战，提高企业的信息化水平，为企业的发展拓宽渠道。

（三）基于电子商务的企业信息系统战略中的企业评价。电子商务的应用，为企业与客户的沟通建立了桥梁，通过企业建立的电子商务平台，可以让客户对企业的能力进行评价，评价的内容包括企业销售的产品、提供的服务以及客户的需求。除此之外，还有供应商对企业能力的评价，供应商根据产品物流过程、产品质量、采购内容等一些系列进货销售内容对企业的经营能力进行评价，这样有利于企业从中寻找不足，为客户提供更好的服务。

将电子商务应用到企业信息系统管理中，是现代企业进行信息化管理的必然要求。电子商务的应用加快了企业的信息化建设，拓宽了企业的销售渠道，帮助企业与客户之间建立良好的关系。企业通过电子商务平台获得顾客相关信息，再通过企业的信息系统进行信息分析，了解市场和客户的需求，实现企业的资源优化配置，提高企业市场竞争力。

参考文献：

[1]徐小峰，刘家国，赵金楼.电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析[J].现代管理科学，2009（7）.

[2]游静，刘伟.信息系统集成过程中知识扩散路径与影响因素研究[J].科技管理研究，2010（9）.

作者简介：李婷婷（1993-），女，浙江丽水人，电子商务专业。