供电企业后勤服务保障能力的途径研究
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【摘要】随着经济的不断发展和我国综合国力的不断提升，给电力行业注入了新的发展活力。后勤服务作为供电企业的重要组成部分，其服务质量的高低直接关系到供电企业的后续发展问题。然而目前的后勤服务仍然存在着很多问题，需要引起供电单位的高度关注。本文着重分析了影响供电企业后勤服务质量的主要因素，并对此提出了一些看法和建议，以便供广大相关人员参考。
1、前言
在供电企业中，只有保障了生产的安全性，才能为企业谋求更高的经济效益，才能为人们的生产和生活质量提供安全的保障。因此，人们普遍高度重视供电安全问题，而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进，原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求，人们开始认识到后勤服务的重要性，后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务，就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务，以便使得供电前方能够更有效的进行工作，提供其工作效率，为企业创造更多的价值和财富。
2、阐述当代供电企业后勤服务的新特点
2.1后勤服务具有服务性
供电单位能够有效地进行经营，加强对后勤服务工作的重视和投入力度，建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理，可以极大的促进公司经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质，使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑公司运行实际情况的基础之上，坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨，以便提升服务人员的自我素质，促进后勤服务整体质量的提高，进一步促进供电单位的发展。
2.2后勤服务具有计划性
要想提高办事效率，节省不必要的时间和人力成本，任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样极其复杂，涉及范围特别广的工作来说，具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生，供电公司通常会加大对后勤人员的培训力度，对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排，以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能，避免到时出现忙乱带来不必要的损失。
2.3后勤服务具有创新性
经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐，越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念，采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理，时刻保持和提高后勤服务的创新能力，加强对员工新思想的灌输和指引，使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解，保证后勤服务的稳定性，构建员工之间和谐愉快的氛围，为员工的生产提供良好的环境，从而调动员工工作的积极性和主动性，为供电提供安全保障。
3、影响后勤服务质量的主要因素
近年来，供电企业提高了对后勤工作的重视，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性，仍然给供电单位带来很多不利影响。第一，后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。
4、提供后勤工作服务水平的有效措施
后勤工作面临的挑战和形势越来越严峻，为了企业的生存和发展，必须进行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服务水平。
4.1加强对后勤工作人员的培训力度
在供电企业中，后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一，对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产，关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍文化水平较低，缺乏一定的服务意识和服务技能，再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世，极大的增加了后勤服务的难度，要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多，同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此，必须不断加强对后勤服务人员的培训力度，提高其对服务重要性的认识，树立高度的服务意识和责任感，促进好的习惯的培养和服务能力的提高，才能进一步为职工提供更好地服务，满足职工的需求，令职工满意，取得事半功倍的效果。
4.2建立和完善后勤服务保障体系
众所周知，后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作，从理论上来说，应该具备一套规范系统的服务保障体系，具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章，无迹可寻，很明显存在着很多漏洞和问题，服务保障体系仍然不够完善。因此，供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度，不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知，令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中，必须以职工需求为导向，控制和引导整个服务环节，并对工作进行细分明确责任，建立一套较为完善的后勤服务保障体系，促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化，使得后勤服务工作变得有法可依，从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平，达到为职工提供优质服务的目的。
4.3加强对后勤服务的管理，实现管理创新
后勤服务部门作为供电企业重要的组成部分之一，它不同于别的部门，具有自己独特的特点。他的服务对象通常是比较固定的，只为供电企业的相关职工提供服务，具有一定的封闭性。除此之外，后勤服务的投资者是比较单一化的，而且服务具有一定的公益性，以服务为最终目的而不具有营利性。由此可见，对后勤服务的管理不能停留到较为初级传统的层面，应该力求对后勤服务的进行科学化好创新化管理，真正提升后勤服务的管理水平。首先，促进企业的生产和经营向专业化和集约化的方向发展，以便尽可能的节省成本，获得规模效益，增加竞争优势。其次，实现后勤服务的人本化和个性化。后勤服务只有始终贯彻以人为本的方针和观念，才能真正急职工之急，想职工所想，对职工进行全方位的服务，满足职工的各种需求。
5、结束语
后勤服务保障一直是供电单位较为重要的环节之一，对企业的发展具有十分积极的促进作用。只有不断加强对后勤服务的科学管理，提高后勤服务人员的专业技能和素养，坚持以人为本的服务理念，才能有助于构建和谐的职工关系和工作环境，为企业创造更多的价值。
参考文献
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