小微企业将如何化云为雨

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云计算来了，如何助力云计算落地，化云为雨，更好地服务企业和个人用户，引起社会各维度专家、企业的关注。云的出现正在逐步改变小微企业的传统经营模式，随着小微企业云意识的加强和云应用日益成熟，云计算正在为小微企业带来价值和效益。

山东日照绿茗茶叶店是一家只有30平米的小店，主要经营日照绿茶，日常每月流水2～3万元，节假日礼品销售的旺季，流水也能达到8万元/月。

绿茗茶叶店的老板李先生还经营着其他店铺，这家小小的茶叶店对他而言并不是精力主要投放的地方。通常绿茗茶叶店是靠李先生的亲戚帮着打理，今天是这位亲戚，过几天可能又换了一位，店员很不稳定。李先生总是每天快关店的时候抽空来店里看一下。从去年开始，绿茗茶叶店里填了个“新帮手”，李先生通过购买电信上网套餐，在“商务领航”中得到了“旺铺助手”，而这小小的信息化管理软件帮到了他。上网登陆到旺铺助手界面，就能方便地使用协同通信系统，李先生仅仅是要求他的店员，店里每发生一笔交易，把销售的产品、价格、重量、金额、客户名称输入到系统里，这样店面每天的销售情况记录就一目了然。而李先生用自己的手机登录页面，也可以时时了解店里的销售情况。每天销量是多少，哪些老客户又下了订单，库存有多少，他随时掌握。过去李先生一天去茶叶店一次，现在忙起来的时候，他甚至一个星期去店里核对一次就行。

起初，李先生并不了解“旺铺助手”服务就是现在盛传的云服务。通过不断应用和了解后，李先生不仅感叹——新技术让自己的日常工作方式发生了改变！而购买云服务，每个月他只需要花费40元钱。

中小企业的云服务接受程度

越来越多如同绿茗茶叶店的小微企业采用了云服务。李先生选用的山东电信“商务领航”中的“旺铺助手”功能是由畅捷通公司研发提供。畅捷通一直关注小微企业幸福成长。在2011年3月，畅捷通就率先在业界推出了“S+S”（软件加服务）策略，“我们认为结合小微企业的实际生存状况，S+S是更好的方式。”畅捷通总裁兼CEO曾志勇表示。S+S策略结合了畅捷通对政府环境、网络环境、客户经营环境的整体分析，致力于解决纯粹的软件和纯粹的服务所解决不了的问题，以软件+服务的方式，既保留了客户的使用习惯和私密性要求，同时能够更全面的利用互联网开放、便捷、随需使用、体验良好的特点。目前畅捷通云服务通过市场研究，将协同、CRM、知识服务放在云上，财务供应链放在端下，让小微企业用的更加安心。目前，已经有几十万用户接受了畅捷通的云服务。虽然从销售额的角度来看，在畅捷通的营业收入中所占的比例不是很高，但是从用户数量来看，已经占到畅捷通用户数量的30%左右。

而云服务到底适合于哪类小微企业呢？“从畅捷通的经验来看，现代服务业（比如教育培训企业、IT服务企业等）对于云服务的接受程度比较高。这主要是出于两个因素：一个是现代服务企业大多在大中城市，网络条件比较好，人员素质比较高；二是这些企业的内部管理一般会比较规范，他们比较习惯于用互联网的方式去分享知识、协同工作。因此，他们的接受程度会高一些。”畅捷通信息技术股份有限公司助理总裁兼产品管理部产品总监张红曾经对现代服务企业进行过调研，她对此颇有感触。“对传统制造业来说，如果是接单生产型的，他们对信息化的接受方式是比较传统的；但是工贸一体化的企业，因为前端有分销，在他的营销活动中也跟互联网接触很紧密，就会对云服务的接受程度高一些。”

从云服务的角度来看，云服务的种类很多，中小企业用户更乐于接受哪些云服务？“不只是畅捷通，从整个行业来讲，我们在云服务的提供方面都有一段摸索的过程，走过了一些弯路。畅捷通也不例外，畅捷通是做财务和进销存软件出身的，那第一直觉就是把这一类应用放在云上，但后来发现，小微企业在接受云服务的时候需要一个循序渐进的过程。他们优先接受电子商务应用（比如网上开店、网店后台管理等），还有协同办公类的应用。他们会认为，‘这些信息与财务无关，既然业务都是公开的，后端管理放在上面，也没有太大的关系，因为不涉及核心数据信息。’第二个梯队的应用是CRM、HR等，比如HR里面的云招聘、云培训等。第三个梯队才是财务、供应链的云应用。通过实践摸索，畅捷通调整思路，迎新发展趋势而上，加大协同、CRM推动力度，在2012年11月底将有更加完善、易用的协同应用，CRM也将在12月底会全新的版本。”

云服务的利与弊

云计算本身有很多传统软件包所不能比拟的优点。比如云计算是把资源集中部署，从根本上节省小微企业运营成本，比如建设机房、购置机器、部署网络、购买软件、人员配置等成本都由云服务协同解决，这些都是小微企业乐于采用云服务的原因。

但是在中国，用户对云服务的接受度还有待提高，“我觉得主要是两个方面原因：第一，中国的网络还不是非常完善，网络基础设施有待升级，网速与国际通行标准还有差距。比如，如果门店销售应用云服务，网速慢就会影响到用户的正常业务。另外，小微企业用户的疑虑还是数据安全的问题。比如，因为对财务数据比较敏感，有的小微企业主将企业财务数据放在自己家里。”张红介绍说。

至于网络的问题，2012年由政府主导的宽带工程，让网速的提高指日可待。至于如何打消用户的安全疑虑，张红认为，“安全问题分两方面，把钱存到银行里安全，还是放在家里安全？现在人们都愿意把钱放在银行里了。但是这需要一个观念改变的过程。云服务也是一样的，在病毒、黑客横行的今天，作为小微企业用户网络知识还不够完善，而云服务提供商有专业的网络工程师，有专业的安全设备和防护措施，这跟把钱存在银行的道理是一样的。当然，目前银行也有客户信息泄露的安全问题，对于云服务提供商而言，对内部的运营安全要有一套非常严密的措施和机制，对人员的权限要严格控制，不能随便什么人都能接触到用户的核心数据。另外，国家对于企业的隐私保护也需要相应的立法措施出台，从而构建一个良好的云服务大环境。”

如何选择云服务

小微企业用户应该如何选择云服务供应商？张红建议说：“未来云服务提供商的发展趋势是少而精，而不是像现在多而杂。如果希望得到优质的云服务，第一步：先找一家可信赖的服务商。首先，服务提供商的品牌和技术实力是第一看点。好的供应商会有完善的制度和全面的安全保障，具有长期稳定运营机制；第二步：挑选适用产品和服务，在选择云服务的时候，跟传统软件包在产品功能的选择方面不会有太大差异，但是小微企业用户需要特别关注访问速度和效率。”

目前，对畅捷通来说，是通过“S+S”（软件加服务）策略为用户提供服务，用户乐于接受云服务就提供云的方式，如果用户觉得某些应用需要跑在自己的服务器上，还是可以采用部署在自己终端上的传统软件包。但张红认为，未来的发展趋势，一定是“云”是主导的方式，而“端”是对“云”的补充。