依旧是看上去很美而已借苏宁云商体验O2O模式

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从苏宁易购大战京东到苏宁银行，再到近期与弘毅联合投资PPTV，苏宁作为传统3C卖场的龙头，近年来不断发力互联网谋求转型和扩张，一系列组合拳下，苏宁云商成功聚集了越来越多市场的关注，当其股价从年中最低不足5元迈向15元关口时，苏宁云商开始渐渐从后台走向前段，以卖场的身份成为消费终端市场关注的焦点。对于云商、C2C、B2B、B2C等专业术语，苏宁云商“线上线下一个价”的口号简单易懂，能迅速吸引大众消费者的目光。相比京东、亚马逊等B2C网站，庞大的实体门店体系是苏宁云商的一大后援，尤其是在“线上线下一个价”的理念下，苏宁云商无疑在O2O商业模式的兴起的当下占尽先机，当市场还在为O2O模式如何从理论转换到现实争论时，苏宁云商第一个020购物节悄然来临……

2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%

2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长55.3%

2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较2011年增长68.6%

2013年中国网络购物市场交易规模将逼近20000亿元……

云商模式试水O2O商业

苏宁云商模式在经营结构上同O2O模式十分接近，普通消费者完全可以将其理解为“沃尔玛+亚马逊”的存在，庞大的实体店面基础为消费者体验产品提供了便利。一方面，苏宁云商利用苏宁易购网站在线上拓展对消费者的宣传和普及，引发消费者购买欲望，另一方面，苏宁云商积极推进消费者网上选购产品、网下提货的消费模式，打通了线上线下连接壁垒，充分调动了本身支援，而自身体系内“线上线下一个价”的理念也避免了苏宁易购和本身实体卖场的内部竞争。

不得已的线上线下一个价

线上线下打通的关键在于价格，苏宁云商模式对于消费者而言无非是能够在苏宁实体超级店、旗舰店体验产品，然后直接下单按苏宁易购电商平台价格成交，或者说是在苏宁易购电商平成交易后，直接在实体店提货，而对于用户而言，这一切能够顺利运行的关键在于价格，线上线下同价不单单是苏宁在电商大战时推出的必杀技，更是苏宁完成云商布局的关键。线上线下同价让苏宁云商面对京东、易迅等电商平台时，能充分调动自身实体店铺优势，发挥整体优势，但线上线下同价也对苏宁云商整体经营成本带来新的压力。

面对来势汹汹的电商平台，苏宁云商一方面需要加强对线上平台苏宁易购的投入，一方面还需要承担实体店铺店租、人力、水电及物流等成本，并存的机遇和危机让苏宁云商在2013年第三季度出现近6年来单季首亏的情况，线上线下双显融合带来的阵痛开始浮现。

失望总伴随着希望――我的第一次o2o体验

我的苏宁情结

作为一个80后的青年人，网购早已成为了笔者生活的一部分，从2012年四季度开始，苏宁云商渐渐成为笔者网购的主战场了。苏宁易购在家电、3C数码等产品上表现出来的优势日趋明显，加上借用实体物流渠道送货，每每让家里帮忙收货的老人觉得安心，再加上苏宁云商的大力推广，于是乎苏宁易购几乎成为我每天必逛的网络平台。

O2O的诱惑

2013年11月，苏宁云商第一届020购物节正式推出，在原有线上线下同价的基础上，网购用户完全可以在家轻松地选择产品，参与限时购、团购等等促销活动，而在付款时完全可以选择线上直接支付、货到付款或直接到实体店铺提货付款，“本产品可选择门店自提，将由专业人员进行试机及摄影技巧讲解！”的口号体现出其打通线上线下渠道的决心，也最终让笔者在选购单反摄像机时选择了门店付款并自提。

门店跑断腿

从确认订单到收到短信，短短几分钟的时间便在苏宁易购上完成了线上部分的操作，但在实体店铺提货的过程中，种种问题却让笔者郁闷不已。

依据手机短信的提示时间，与家人一同来到位于重庆解放碑好吃街的苏宁云商门店，一家拥有1.8万平方米以上、6层楼的实体门店。一路杀奔四楼的尼康专卖，尼康专卖店销售人员却告知O2O实体店提货有统一的提货地点，同专卖店没有任何关系，倒是建议我们先在四楼完成付款。在四楼付款也算顺利，不过要求开具发票时，收银员告知需要在库房提货时，由库房提供。

诧异间发现卖场的确有专门的提示，O2O实体店铺提货需要去1楼库房，“库房会有专业人员帮助我们试机及讲解摄影技巧吗？”怀着疑问又来到了一楼库房。库房位于一楼的最里面，推开一个堪称简陋的小门后可以见到仓库，不过该仓库并非专为O2O模式开设，同时兼顾楼层品牌提货、发货及收货等职能，而所有的交接都需要在库房门后不足10平方米的地方完成。或许我们不应该用提货点装修的好坏判定O2O模式的好坏，但当笔者向一楼仓库人员进一步询问发票时，一楼库房人员却提示需要笔者去六楼库房才能开据发票。

从四楼到一楼，再次被告知需要到六楼才能拿到发票的时候，反复多次奔波多少让人有些不满，当笔者到六楼仓库时，发现就一个仓库工作人员在值班，再一次说明购物流程和来意以后，六楼工作人员在苏宁云商内部系统进行查询，却告知笔者无购物记录，无法开具发票！经讨论和询问后，工作人员建议笔者再去一楼查看，或许发票在单反包装中。再次回到一楼仓库，排队等待后，一楼仓库工作人员无法确认是否有发票在货物里面，只好先行完成效验提货操作，由笔者拿到产品后，退出仓库（为其它提货消费者和工作人员让路）后自行拆包查看，最终确定发票其实已经在货物里面。

尴尬的现实和美好的愿景

从四楼到一楼，再从一楼到六楼，最后回到一楼，反复奔波于楼层间的劳累，极大削减了让笔者及家人对购物的期待和购物的乐趣，而简陋的提货环境让“专业人员试机及摄影技巧讲解”成为一句空口号，在繁忙的仓库里，消费者沦为绝对的弱势群体，如此O2O购物，还不如选择快递送货上门，至少在验货环节让人更舒心一些。