车骑王子:“圈地”汽车美容

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面对2万亿的巨大市场，在经历6年积累、1年爆发式增长后，车骑王子再次提出降速发展。

2006年，通过5年的市场调查和学习，葛双萍发现：在中国，漆面修复市场利润极高，市场发展空间巨大，且入行门槛很低；另外，有52%的车主抱怨修车、取车时间太长。于是，她决心创办一家降低车主返修成本和等待时间的汽车服务公司，而这一理念也成为了车骑王子的制胜法宝。技术好、时间快、无返修，价格介于4S店与路边店之间，就这样，车骑王子不仅撞开了市场的大门，也吸引了许多投资者的眼球。

面对2万亿的巨大市场，在经历6年积累、1年爆发式增长后，车骑王子实现了200余家店面的战略型布局，一举登上了国内“汽车漆面快修第一品牌”的宝座。扩张兴起，亦有其高管抛出“2012年再开200家店”的豪言壮语，但创始人葛双萍却力排众议，再次提出降速发展。因为成功模式能否无止境地复制给投资者，这个问题在葛双萍看来还一直未找到答案。

降速只为标准化

对于这次降速发展，葛双萍表示，是为了通过调整规模化发展政策，实现门店永久性盈利，归结为一点就是打造标准化流程。虽然2011年的急速发展带给车骑王子极大振奋，但是她看到的是这种无标准化扩张所带来的不安定。

事实上，早在车骑王子提出“汽车漆面快修”业务的同时，关于这种标准化的探索就开始了。在创立车骑王子品牌之前，葛双萍便是汽车后市场中的老行家，20余年的从业经验，让她独辟蹊径地找到了“4S店”与“街边店”的夹缝定位。

通过一系列技术引进及多年来形成的车漆产品优势，2006年品牌初建，车骑王子便迅速打响了名气。但当很多加盟商抱着加盟费等待投资时，葛双萍却并没有就此大肆吸收资金。在她看来，自己创业如果亏损尚可承受，但加盟商的亏损谁来负责？

“我只允许5%的加盟商做车骑王子不赚钱。”葛双萍对《新领军》表示。车骑王子从加盟商选择到最终盈利，有详细的流程与规定。从视觉系统、商圈选择到营销支持，从店面指导到物流配送甚至服务升级，十三项支持体系面面俱到，只为确保加盟商的利益。

在最初五年里，由于商不作为而造成终端加盟商盈利困顿的情况也曾出现，一位宁波商就因为不为加盟店提供相应的服务被取消了资格，这一风波也促成了车骑王子第一次的标准化升级。

2008年，当时仅有三十家门店的“车骑王子”开始了自己的第一次冬眠—停止加盟，这一停就是一年半。在这个阶段里，葛双萍带领团队完成了加盟商操作手册的首次系统梳理，规范了产品、技术、管理等等操作流程，这一规范甚至细化到了店面角落的卫生标准。与此同时，为了方便对于加盟商的管理，车骑王子还开发了统一的网络管理平台，简化了对于原料库存、进销的管理流程。不仅如此，针对当时各店面技术水平参差的局面，他们还从美国引进了最新的多色调漆系统，二次提升了漆面产品与原色的吻合度。

对于这次升级，葛双萍表示：“2012年我们只需做好两件事：一是细化流程，直至标准化；二是对员工进行标准化培训和执行。”

为此，葛双萍也调整了加盟店的考核标准，降低加盟店的“月进货量”、“月钣喷平均产值”的考核系数，增加“门店配合度”、“门店管理规范度”、“终端客户满意度”等考核系数，从而加强了总公司与各加盟门店的关联度。以这些系数为依据，对加盟店进行分级，并辅以分等级的支持政策，从而刺激了加盟店与总公司的粘度。在新体系下，加盟店被分为六个等级，次高的第五级每年可以享受10次免费培训。

在葛双萍为未来规划中，车骑王子的扩张仍然以加盟为主、直营为辅，在她看来，直营店更容易受总公司管理。但加盟商由于自负盈亏则更有经营热情，以直营店带动区域营销及技术支持，通过加强与加盟商的“连锁”紧密性刺激加盟商自主经营的热情，在未来将会成为一个更为立体的发展结构。

品牌升级

在车骑王子的扩张版图上，其已经完成了西南、华南、华东以及华中地区的战略布局。2010年起，葛双萍也将山东市场作为车骑王子未来发展的一个重要区域。据车奇士连锁机构副总裁陈恩杰介绍，未来五年，车骑王子将完成山东市场的精细化深耕，并以其为桥头堡，向北方市场发起战略型布局，一张伸展到全国的服务网络已经初见端倪。

在这样的布局下，葛双萍也完成了品牌的再次塑造，“点修补90分钟”、“2～5小时局部修补”、“28分钟双人快速保养”……一个个新奇的概念不断刷新着漆面修理行业的记录，车骑王子品牌也因此更加鲜活。

这一系列技术革新的背后是对于技术人才的着力培养，这也是保证每家加盟店都能赚钱的核心。为此，葛双萍和浙江、江西等多所大学联合办学，培养高学历、高技术水准的漆面维修人才，不仅丰富了企业的人才积累，也对漆面工艺进行了改进。通过这一政策，车骑王子将原本3～5年培养一个徒弟的“传帮带”模式，缩短到5～8个月，在这样的短期培训后，即使从没有从业经验的人，也可以胜任初级技工的岗位了。

与传统连锁加盟店的模式不同，车骑王子提出了“社区店+标准店”的双重加盟模式。由于钣喷行业对环境造成一定的污染，在城市中难免造成脏乱差的印象，故而在远离居住区的城市周边开设“标准店”，承载实际操作的功能；而在居住区、闹市区开设“社区店”，不仅方便了用户下单，也通过小成本的布点加强了终端辐射。

新盈利模式探索

与众多连锁加盟企业不同，葛双萍更希望能以“服务费”的模式实现盈利。在她看来，传统的加盟费、培训费和品牌占用费并不能实现品牌统一管理的诉求。在未来她希望通过建立统一的客户服务平台，通过客户的主动呼叫为各地门店就近安排客源，并从中获取服务费分成，在客户发出服务要求后，服务系统主动根据附近的门店分布为客户进行导航，并实现服务费的统一收取。