SaaS买家享有“基本权利”

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调研公司Constellation Research的一份新报告认为，由于软件即服务（saas）已成为购置新软件的一种优先部署模式，客户应享有一系列明确的权利，对提供商提出一系列明确的要求。

分析师Ray Wang在报告中写道，尽管人们觉得SaaS易于购置，但是云合同要求企业预置型许可软件具有严谨性，并经过了尽职调查。“首席信息官、首席营销官、业务主管、采购经理和其他企业负责人应确保，自己在预置型许可软件方面所犯的错误没有继续存在。”

报告称，被提供商锁定始终是预置型许可领域挥之不去的阴影，使用SaaS后可能有过之而无不及。举例说，SaaS是租用的，而不是通过永久许可证销售的，因而限制了用户的权利和控制。虽然客户控制着自己的数据，但是由于提供商架构、元数据模型和其他因素方面的差异，另换云服务提供商成本高、难度大。

“基本权利”

SaaS客户会要求提供商提供好处，落实许多关键方面的政策。一个方面是总的用户体验。报告分析认为，客户会要求对方的管理团队明确责任。产品和销售方面的责任应与具体的人员联系起来，而客户满意度应与薪酬衡量标准联系起来。提供商还应该将产品路线图、价格模式和人员方面的重大变化和变更告知客户。

客户应不必为访问自己的数据而操心，可以随时清楚地了解提供商的财务状况，并有机会先试用软件再购买，事先获得价格和折扣方面的衡量标准。

此外，如果客户想换另一种产品，SaaS提供商必须帮助客户，无论是提供“必要的转换工具”，比如临时托管和数据迁移，还是让客户可以购买源代码。

双保险

一名所在公司大量使用SaaS的IT专业人员接受采访时，从另一个角度畅谈了SaaS客户应享有的那种权利。一种权利是“安全或泄密通知，” Genomic Health公司的企业架构和安全高级主管Ken Stineman说，“如果提供商出了故障或弄丢了我们的数据，我们要求对方在48小时内告知我们。以前很难谈成这个条款，而现在这样的要求几乎所有的SaaS提供商都能保证。”他表示，Genomic还要求“提供商证明安全方面做到了尽职调查”，比如客户可以查看SaaS提供商的安全漏洞报告，而且有权对提供商的服务进行自动化测试。

这家公司有20多个SaaS应用程序，现使用一款名为Okta的工具来管理员工对这些SaaS应用程序的访问。Stineman表示，除了使用这类工具帮助管理外，Genomic还一直在修改之前的一些SaaS合同。

Constellation Research的Wang在接受采访时称，SaaS行业已发生了相当大的变化。他说：“买家已从原来主要是某个部门刷卡购买SaaS服务，变成现在整个公司大批购买。所以，现在这些权利必须是企业级的，满足采购团队的要求，当然还要满足新的法律监管。”