自助图书馆开到家门口

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“自助图书馆很方便，我家小区周边就有3个，只要一张二代身份证、100元押金，便可享受免费的24小时借还书服务。”家住北京市朝阳区垡头社区图书馆附近的张雨告诉《经济》记者。近来，城市街道边越来越多的自助图书馆吸引了市民的关注，极大便捷了市民的阅读生活，像借书还书在家门口就能解决。

自助图书馆在城市“蔓延”

城市街头的这群“大铁人”长约4米、高约2.5米、宽约1.5米，坐落在社区门口、广场中央、枢纽路口，它们就是24小时自助图书馆。据了解，一个自助图书馆总共可摆放图书400余本，机器橱窗内的书架分3层，每层近40本图书，每20-30分钟书本会自动更新。机器侧身附有使用指南，仅用二代身份证及100元押金便可办卡，享受免费的24小时自助图书馆借还书服务。

2008年，“最爱阅读”的深圳人率先采用“24小时自助图书馆”这一概念，突破传统图书馆的地域和时间限制，将图书馆功能延伸到社区、学校等有需求的地方，使图书馆的服务更贴近读者。自此，自助图书馆在各个城市开始“蔓延”。

从2008年7月开始布局，深圳至今已建成200个自助图书馆，基本全面覆盖全市各个区域。深圳图书馆馆长吴晞表示，未来3年内，自助图书馆的建设规模将达到300台，逐步完成网络化、星罗棋布的自助图书馆服务体系，为市民构筑起一个便捷的图书借阅网络体系。2010年1月起，北京市开始在各个区县布局建设自助图书馆，据北京市朝阳区图书馆工作人员介绍，朝阳区是目前北京市拥有自助图书馆最多的区县。自2011年8月开始投入，目前已建成126台，开通107台，总流通756887册次（含借还）；自助办证13904张。另外，位于中部地区的武汉市也在2012年12月投入了第一批总计25台的自助图书馆。除这些城市外，全国其他各城市，如海南三亚、江苏扬州、浙江宁波、广西北流、山东济南等地也已建成这一项目。而据各城市图书馆的回应，自助图书馆目前的建设也都取得了不俗的成绩。

社会反映喜忧参半

“可以通借通还，真的很方便。”张雨很中意这个新生事物。他还告诉记者，他身边有朋友也有意向办借书卡，“里面的书还蛮符合我的口味，我比较爱看文学类的书。自助图书馆都在比较繁华的地段很方便。” 张雨的朋友小夏对记者说。

武汉图书馆工作人员告诉记者，“运行一年后成绩非常不错，2014年将扩大一倍，市民反映良好。”

国家行政学院社会与文化部副主任祁述裕教授肯定了自助图书馆的意义：“理念很好，据我观察，在国内部分城市运营的也十分不错，比如在深圳，我就看见用的人不少。”

看来愿意“尝鲜”的人还在增加。然而，在采访过程中，不知道、不喜欢自助图书馆的人也不少。

读者刘欣然似乎对这个新鲜的便民设施不感兴趣，“没怎么研究过，只有特别着急的时候在这里还过两次书。我还是比较喜欢去图书馆借书，那里书多。这个自助机器上的书以养生、生活类的居多，我大多都已经看过了。”

“这就是一种浪费。里面书的内容我也分辨不出来，只能看到书名，不像在图书馆还能翻开看看。”喜欢上图书馆的张先生说。到底有多少人对自助图书馆感兴趣呢？《经济》记者在多个自助图书馆前“蹲点”，守到的使用者只有一个，其余都是“就看看”。一位刚来中国几天的外国友人在这个“大铁人”面前仔细端详了好一阵，待记者上前询问是否感兴趣，得到的回答也只是“Just wondering what is this”（只是好奇这究竟是什么）。为什么会这样？自助图书馆工作人员告诉记者，新生事物被接受需要一个过程，他们并不担心这是问题。

北京大学信息管理系图书馆学教研室王子舟教授接受《经济》记者采访时则表示，不看好自助图书馆的前景。“它并不符合中国现阶段的国情，也没有起到实质性作用，充其量是个‘形象工程’。三亚的那个机器也就是放在那里每天日晒雨淋，无人问津。且不说投资成本，每个40万-50万元，现在可能在30万-40万元，后期维护、人员管理也需要投入一大笔财政支出。并且每台机器只能放400来本书，根本无法满足各阶层市民的阅读需求。另外，人在选择书籍的时候需要翻阅，自助图书馆也无法提供。”总结起来，市民不买账的原因还包括机器故障、图书种类不多、宣传力度不够、配置不合理等。

效用发挥有待时日

对于自助图书馆是“形象工程”没有实用价值的观点，北京市朝阳区自助图书馆的工作人员认为，观点有局限性，没有依托公共文化服务体系去考虑自助图书馆建设。他强调，自助图书馆是公益的公共文化服务，不能用市场经济来衡量。关于机器故障问题，首图图书馆工作人员张琪回应，“首图不存在这种问题。我们负责门口的两台自助图书馆，有系统24小时监管，一有故障就会有人修理。”而深圳市图书馆负责人也表示，自助图书馆体系已经基本完备，顾客投诉机器故障的情况已经很少出现。

关于合理配置问题。多位图书馆负责人强调，自助图书馆是按照“中心人流量大、社区集中地、企业多的图书馆覆盖不到”的原则依次布局开来，逐年增加设备台数。以武汉市为例：第一年投入的25台在老城区，选择的是交通站点、中心公园、大型商业街、大型社区等人流密集、交通便利、便于管理，网络覆盖、电源充足的公共场所；2014年第二批的25台则布局在新城区，除了按照第一批的布局原则，还会适当考虑“公共文化服务均等化”。如在武汉经济开发区新设立的全力北社区服务点，主要为格力、美的等周边大型企业的新型青年农民工群体服务，以满足他们对精神文化生活的需求。北京市朝阳区自助图书馆的工作人员也告诉记者，他们之前就有这方面的规划。朝阳区建有4级公共图书馆服务体系，第一级中心馆；第二级分馆；第三级街乡馆；第四级益民书屋及社区书屋，自助图书馆布局时在考虑人口密度、交通、网络、电力等条件下，与现有上述传统图书馆实现错位，作为公共图书馆服务体系的有益补充，延伸公共图书馆的服务时间与服务空间，为百姓提供便捷阅读服务。

关于图书品种少的问题。记者在北京朝阳区乐成广场的“书香朝阳”自助图书馆前采访到朝阳区图书馆物流工作人员，他告诉记者，北京自助图书馆参加北京“一卡通”公共服务体系，实现通借通还（藏书量最大的国家图书馆不包含在内）。每天上午10时左右，物流人员会根据系统显示去缺书或者读者还书较多的网点放书、取书。据这位工作人员介绍，自助图书馆中各类图书均有所涉及，还会一定程度上考虑区域需求。“比如小孩较多的社区就会多放儿童读物，老人多的则多养生、社科类的书籍。”而深圳市除了会根据其所处地理位置不同（闹市区、社区、办公区）来安排图书，还会提供“预借”服务和网上“预借”服务，市民可以在图书馆网站预订自己想要的书，图书馆系统会在两天内将书通过物流送到读者指定的自助图书馆中。自2008年起至今已有48万余册书籍被读者预借。

如此看来，一切看似水到渠成，无论从经营模式，还是布局原则，似乎都没有什么问题。那对于“市场”反应冷淡的现状应如何看待呢？

朝阳区图书馆负责人表示，“我们在不断完善我们的工作，提高设备运行的稳定性，提升图书配置的水平，加强宣传工作，提高自助图书馆的使用效率。”深圳图书馆的负责人也对记者表示：“自助图书馆是一个新兴事物，并且是一个高度集成的机器，很多城市没有进行全面调研和规划就采用，自然会遇到一些问题，比如气候对机器运作的影响，有些城市也应该考虑到。”他建议其他城市在建设自助图书馆时，不可操之过急，应该注意到全面统筹并且结合实际情况。另外，他提醒一味反对自助图书馆存在的人，“他们或许忽略了自助图书馆潜移默化的‘文化辐射’效应。比如说，在菜市场门口有一个自助图书馆，就会有人开始注意到城市在为市民建设便民的图书服务，从而使图书馆职能也在市民中间进一步扩散。”

祁述裕认为，“对公众来说，最重要的还是要更为人性、合理的服务，要结合各个城市的具体情况来建设这种公众阅读的推广。”另外，他还说道：“自助图书馆的反映平平跟数字时代来临有关，城市图书馆或许可以考虑借着信息化的契机来为民众建设更加完美的文化氛围。”

在采访过程中一些图书馆工作人员都强调“自助图书馆本身就是一种文化辐射，有着潜移默化的文化影响。目前，你可能现在看不到它有多么大的作用，但这只是开始，是走向‘全民阅读’的第一步”。

记者手记：

一味地否定自助图书馆，进而要求取缔必然是极端片面的，毕竟这对现在正享受这项服务的读者不公平也忽视了自助图书馆潜在的意义。“无人问津”的出现，作为公民也作为读者的我们是否应该从自身找原因？平均阅读水平低于美国、法国、日本、韩国等多个国家民众的我们，真的意识到阅读之于人类的意义了吗？

“全民阅读”需要的是民众真正发自内心地喜爱阅读、认识到阅读的意义，在政府努力营造的阅读环境下可以方便、自如地在世界的每一个角落愉悦地阅读。

同时，如何将自助图书馆更进一步贴近市民需求或许还值得探讨，各级图书馆也在朝这个方向努力，“如何在群众中播下文化的种子”也需要相关专家、学者为之出谋划策。