以服务创品牌,以拓展求发展

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义乌会展业起步于1995年，十多年来，依托独特的市场优势、扎实的产业基础、发达的现代服务业、完善的配套设施，坚持“以贸兴展，以展促贸，展贸互动”的发展特色，会展业得到持续健康快速发展。自义乌国际博览中心于2009年10月20日投入运营以来，义乌的展馆面积从原来义乌梅湖会展中心的4.65万平米快速扩大到约29.6万平米。作为义乌城市的一张会展名片，义乌国际博览中心是会展产业链中的重要一环，更是展会的重要载体。

近年来，由于国际政治经济形势面临的困局，外向度极高的义乌会展业也面临着严峻的挑战，一些小型展会陆续消亡。加之全国各地展馆兴建热潮方兴未艾，一些成熟的专业展移师他方，创品牌、求突破成为义乌国际博览中心目前面临的首要任务。

2013年1－6月，义乌国际博览中心举办商业性展览13个，其中终端消费类展会4个，贸易类展会9个，展馆使用面积191.16万平米，1万平米以上的展览项目8个，同比增长14.2％，单个展的规模和专业化水平有所提升。在内外环境都不甚理想的情况下，义乌国际博览中心中心逆势而上，关键点在于“以服务创品牌、以拓展谋发展”。

以服务创品牌

义乌国际博览中心从2001年开始一直倡导以服务创品牌的发展理念。如今展馆的竞争不单单是某个展馆硬件的竞争，更是软件的竞争，是会展业上、中、下游，整条产业链的竞争，优质的服务就是一种核心竞争力。展会主办方到一个地方办展会，除了当地的经济环境、政府补贴力度和产业链优势外，展馆的经营服务水平、硬件设施、功能布局都是主办方考虑的因素。其中，义乌国际博览中心馆已有的硬件设备已经基本成型，不易改变，而软件服务却是可以不断提升与更新的。展馆的指示系统、人员素质、运营管理以及中间外包商所的服务好坏，都有影响服务质量，从而影响主办方与参展商的满意度。然而，细致妥帖的服务，正是很多展馆所欠缺的。

义乌国际博览中心馆坚持以创建品牌服务为目标，服务三道关，即以主办方、参展商和采购商为服务中心，不断提供增值服务和主动服务。制定实施个性化服务细则，实施办展过程管理与系统管理，提高办展服务效率和专业性，以适应义乌会展业快速发展的需要。义乌国际博览中心馆在各展厅设立了“首问制服务台”，以保证所有问题到这里结束；在布展方式上实行“一站式服务”，展商布展、工程搭建、展具租赁等服务都可以一站式完成；此外，设立“展馆负责制”，在布展及开展期间，由每个馆的馆长负责该馆内所有事宜，但凡有投诉，必须即刻回复、快速解决。除此以外，义乌国际博览中心馆积极收集客商意见，分析每个展会的不同需求，争取满足各个层次参展商和采购商的不同需求。国展馆林立，大型巡回展有限如此“僧多粥少”的情况下，按以往的方式引展效果不尽理想。义乌国际博览中心馆通过对各地特别是附近展会形势的判断分析，敏锐洞察到组办方在选择举办地的时间节点及对展馆的最主要需求，快速反应、主动出击、针对性对接。

其次，持续跟踪引进适合义乌市场行业发展的专业展会，为市场引进具有发展潜力的新行业提供支持。1、从展会的主题人手。开发符合义乌产业经济转型升级的展览会，选择国家省市规划、扶持、鼓励的行业作为办展的主题。2、在会展主体方面，主动联系全国知名展览公司宣传介绍展馆，邀请来义乌考察，宣传推介义乌的发展状况、市政府对展会的扶持力度等；瞄准有办展经验的国家级行业协会，洽谈旗下的大型展会来义乌办展，坚持“走出去”与“请进来”相结合的方针，并结合义乌实际情况，提供优良的办展环境。

另外，支持目前在义乌国际博览中心馆举办的小型展会以及新办展会，在展览业普遍困难的时期，不但主动提供一些优惠，更提出关于展区分布、招商方式、广告投放等方面的意见，与主办方建立良好的互动关系，争取将这些展会做得更专、更大、更强，真正实现展馆与主办方的双赢。

“十二五”期间，义乌国际博览中心将坚持市场化、专业化、品牌化、国际化的发展方向，以更大的力度、更优的政策、更高的要求来发展会展业，不断提高综合竞争力和品牌影响力，努力打造成为重要的国家级会展平台。