浅析全开架借阅模式的服务与管理

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摘要：随着高职院校图书馆读者人数逐渐增加，我们图书馆的传统服务方式已经越来越感觉到吃力，越来越不能满足读者对信息的要求快捷、方便、全面、系统化的要求。本文通过对高职院校图书馆实行全开架借阅模式服务与管理的重要意义、好处进行了论述，也对图书馆实行全开架借阅模式的不足等典型问题进行了具体分析，在此基础上也提出了一些相应的服务与管理措施。

关键词：高职院校图书馆；全开架借阅；服务与管理

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编码：1674-9324（2012）10-0013-02

高职院校图书馆实行全开架借阅模式的服务与管理是现代图书馆的重要标志，是图书馆工作的一种全新的服务与管理模式。它不仅为学生提供了一个巩固课堂知识、扩充知识结构、拓展知识领域、培养学生创新思维能力的重要空间，而且有利于最大限度地发挥图书馆馆藏图书的价值。由于在图书馆全开架借阅模式的服务与管理过程中，出现了许多问题，这就需要图书管理员在日常工作中去不断完善。下面就对出现的一些具体问题进行分析。

一、图书馆实行全开架借阅模式服务与管理的重要意义

全开架借阅从浏览速度上、读者挑选上、信息管理上都是一个新的进展，为工作人员和读者大大节约了时间。作者可以根据自己的需求，寻找适合自己的书籍，可以随时阅读，并随时提取自己想要的图书。充分体现了图书馆“以人为本，读者第一，服务至上”的宗旨。由此可见，图书馆实行全开架借阅是目前图书馆服务和管理体制发展的必然趋势。

二、图书馆实行全开架借阅模式服务与管理的好处

1.激发了师生借阅馆藏图书的兴趣。高职院校图书馆是学校的文献信息中心，是全校师生最向往地方。师生即可以在图书馆里充电，还可以全身心放松。师生看到十几万册馆藏图书摆放在书架上，使他们对馆藏图书产生了浓厚兴趣。他们翻阅着自己需要的图书，仿佛徜徉在知识的海洋里。每天只要一开馆，同学们就会蜂拥而至，在书架前仔细查找自己喜欢的书籍。近距离接触书籍，使他们阅读兴趣得到提高，也就充分说明了“全开架”借阅的魅力所在。

2.简化了师生借阅馆藏图书的手续。图书馆实行全开架借阅，师生可以直接浏览图书目录以及内容提要，根据自己的需求进行查找、借阅馆藏图书，只要用扫码枪对师生借书证件条形码进行扫描即可借阅图书，节省了师生原来借书时查找目录卡片、填写索书号、填写借书卡和排队等候时间，简化了借阅手续，提高了借书速度。让图书管理员能有更多时间去与师生交流，进一步掌握师生对馆藏图书需求情况，对不同的读者进行有针对性的指导、咨询、导读工作。还可以让图书管理员抽出更多时间投入到图书排序、上架、整架、巡视和图书宣传、推荐等工作中去，使读者服务工作进一步深化，有效提高工作效率和服务水平。

3.提高了师生借阅馆藏图书的利用率。图书馆全开架借阅模式的实施，深受全校师生欢迎，吸引了更多的师生，扩大了师生选择书刊的范围，开阔了师生的眼界，扩大了师生的视野，激发了师生的求知欲，使那些过去不被师生注意的比较陈旧的馆藏图书也得以被发现和更加充分地被利用。提高了图书馆馆藏图书流通量，借阅率成倍上升发挥了应有的效益，体现了自身的价值，避免了借阅馆藏图书的盲目性，降低了拒借率。使图书馆传递信息、开发信息、教育的职能得以充分发挥，更有效地发挥出了图书馆的教育职能和情报职能，提高了师生借阅馆藏图书的利用率。

三、图书馆实行全开架借阅模式服务与管理的不足

1.全开架借阅图书乱架、错架现象严重。在图书馆全开架借阅过程中乱架、错架是最常见的现象。由于同学们在借阅室中时间比较长，加之他们不了解图书馆的规章制度、图书的分类和排架规律，在选书过程中，没有明确的借阅目的，随意抽取图书翻看，觉得内容不适合自己，就随手放在书架上或乱插在其他图书类里，走到哪里就随手放在哪里，使文献下架率较高，还有的同学由于自己借阅证在借册数已满，看好的书又怕别人借走，为了方便自己下次能够借到该书，就有意把这本书藏到书架底部或顶部，便于自己下次借阅。这些情况导致多拿错放图书现象频繁出现，破坏了图书的有序排列，致使乱架、错架现象较为严重。

2.全开架借阅图书破损、丢失现象严重。由于图书馆是全开架借阅，图书频繁，很容易造成书籍封面和书页破损。对从图书馆借来的图书有些同学不太爱护，在书刊上随意勾画、圈点等，这使原本洁净的图书失去了本来面目；有些同学不愿动笔摘抄或花钱复印，将自己需要具有参考价值大的整篇文献裁剪下来，甚至还将自己所需要的习题偷偷地撕走，造成图书严重缺页，破坏了图书完整性。有些同学甚至趁没人注意偷偷把书扔出窗外。我院图书馆虽说安有防盗设备，但总有少数同学抱着侥幸的心理把书窃走。目前高职院校图书馆已普遍实行全开架借阅服务。书架通道间距只有75～85cm，书架高度都是3～3.2m左右，6层高度。馆内阅览座位只有100多位，由于入馆读者增多、阅读座椅少，馆内显得很拥挤，特别是每天早上8点清宿后，同学们都涌向图书馆，除座位都坐满，书架中还站了很多人，在走动选书中，互相碰撞时有发生。同时，由于每天进出图书馆几百人甚至上千人，给馆内卫生工作也带来了很大困难，造成了环境卫生质量下降。

四、图书馆实行全开架借阅模式服务与管理的相应措施

1.图书馆应加强对学生进行入馆教育。读者是图书馆服务的主要对象，由于他们对图书情报知识了解程度极大地影响到了对图书馆文献资源的利用，因此，这就需要加强对读者进行入馆教育工作。在新生入学教育时，应把高校三大支柱之一的图书馆作为重点介绍，从中引导他们了解和熟悉图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构、布局、各类目的符号标识以及借阅过程中的注意事项，针对不同专业学生的需求进行重点讲解，培养学生文明借阅习惯和爱书、护书、遵守规章制度良好习惯。通过新生入馆教育，让新生了解图书馆、学会利用图书馆、理解图书馆和共同维护好图书馆，使图书馆资源能被有效地利用，减少盲目性，增强目的性。因此，新生入馆教育是非常必要的。

2.图书馆应制定全开架借阅管理制度。为了能够管理好全开架借阅，图书馆随之建立起一整套与之相对应的全开架借阅管理制度。为此，图书管理员不但自己应熟悉各项规章制度，而且要针对当前常出现的问题，有目的、有计划、有重点地对有关条款进行宣传，并可利用办宣传栏、校园网、校报、系报以及举办图书节活动、报告会、座谈会和讲座等形式倡导文明阅览。让广大读者能自觉遵守图书馆的各项规章制度，积极配合图书管理员搞好管理工作。制度一旦制订，就要严格执行，对故意污损图书的，处以罚款，对偷窃图书者严肃查处，这样既教育本人，也给其他读者以警示。

3.图书馆应科学地对馆藏图书进行分类、排架。在图书馆内的图书应按中图分类法的类目顺序合理排架，书架两端要有准确、醒目的架标，把图书分类的类目范围展示给师生，使他们明确不同学科图书的位置，逐渐熟悉馆藏分布，指引他们快速查找自己需要的图书，减少他们借阅图书的盲目性，来缩短他们查找图书的时间。特别是在排架时应注意：①流通率高的图书类别，适宜细分粗排。②热门学科、重点专业适宜细分细排。科学的分类、排架，为师生服务打下了良好的基础。

4.图书管理员应勤巡视，及时纠正错架、乱架。图书馆全开架借阅比较容易错架、乱架，这就需要图书管理员要勤巡视，及时纠正错架、乱架图书，并利用上课时间人数较少时，把还回来的图书及时上架，发现有破损的图书及时修补上架，这样就会感动他们更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合图书管理员做好图书馆工作，共同维护好全开架借阅良好的秩序，提高图书馆利用率。

5.图书管理员应有较强的责任心。图书馆全开架借阅是一种全开放式的服务模式，这需要图书管理员要有较强责任心。首先，对师生选借图书不仅仅是监督，更重要的是给予帮助和指导。要多一份爱心、多一份帮助，少一份指责、少一点批评，为他们营造一种温馨舒适的环境；其次，要深入了解他们的需求，设身处地地为他们着想，帮助他们解决问题；再次，要建立图书管理员岗位责任制。从排架上书、整理书架、日常清洁，都要有人管、有人问，图书管理员要克服等、靠思想，分工协作，随时发现问题，随时解决。这就要求每位图书管理员不断加强业务知识学习，提高自己业务素质和工作能力，更好地为全开架借阅做好读者服务工作。

6.应吸收对图书馆工作有兴趣的学生参与图书馆工作。高职院校图书馆服务的主要对象是老师和学生，特别是学生，他们是图书馆的主要读者群。因此，让学生参与图书馆管理工作，是图书馆搞好读者服务工作的重要措施。同时，使图书馆工作意图和对他们的要求及时传达到同学中去，使图书馆和读者之间互相了解、互相包容，达到一种双向沟通，使学生能够理解和支持图书馆工作，更能起到事半功倍效果。

五、结语

综上所述，高职院校图书馆实行全开架借阅模式的服务与管理是现代图书馆发展的必然趋势，要使这一形式得到充分肯定并稳步发展，就必须提高管理水平，完善管理方式。总之，要想科学地管理好全开架借阅，需要图书管理员在工作中不断总结经验，制定出更加适应现代读者需求的服务管理体系，不断研究创新，使图书馆能够更好地为读者提供方便、快捷、高效、的文献信息服务。

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