优质服务树形象 诚信经营亮品牌

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张俊意于2009年被任命为豆罗加油站站长，一晃4年过去了，当初这个毫不起眼的小站一跃成为忻州石油分公司响当当的“王牌加油站”。正是这位张俊意站长，将小小的豆罗站打造成了108国道上一道亮丽的风景。

走访调研 眼睛向内强自身

豆罗站位于108国道西侧，客户以长途车辆和附近养车户为主，虽然销量一度稳定，但开拓空间相对有限，加之豆罗站形象改造和108国道拓宽改造，致使豆罗站客户流失严重，每月销量仅为80吨左右。如何打开销路，提升销量是刚刚上任的张站长亟待思考和解决的问题。

为了尽快找出解决方案，张站长通过征求全员的意见，并对周边企业进行走访调研，了解客户需求。经过认真的市场调研和分析，张站长决定首先“苦练”内功强自身，他定期组织员工进行各种培训和业务座谈，培养员工的文明礼仪，规范员工的操作流程，提高员工的业务素质。其次公开向社会承诺优质服务项目，并以实际行动践行诺言。凭借人性化的服务和规范化的管理，豆罗站很快争取到了当地一批忠实的大客户，加油站经营走上了良性发展轨道。

精心服务 关注细节为客户

由于到豆罗站加油的大多是长途车辆，经过多日的奔波，司机身心都很疲惫，张站长注意到了这些细节，他立即同县公司经理联系，将公司促销的湿巾、毛巾、矿泉水等优先提供给长途司机，并且随手递上中石化的宣传单。这些人文关怀措施使出门在外的司机们都很感动，到站加油的回头客越来越多，熟悉的面庞与日俱增。另外，张站长还安排员工为晚上休息的顾客看护车辆，下雨时为车辆遮挡，使司机休息得舒心和放心，他们的服务措施得到了大家的一致好评。

张站长时常教育员工，对待客户要像对待亲人一样，用真诚的态度和热心的服务赢得客户。2011年8月的一天，一名顾客的车无法启动，司机怀疑是加油站油品有问题，张站长立即与司机对油品取样，并到田村油库进行化验，经化验油品并无质量问题，他又向修车的朋友专门进行咨询，经过分析是机器内发生问题的可能性较大。张站长与顾客沟通后拆开机器找原因，发现由于发动机内有一沙眼致使机油与柴油发生渗透，导致油品颜色较黑，排气管黑烟较大，原来是该顾客在清洗发动机时图省事买了一些劣质油品。该顾客内疚地向张站长道歉，并表示“你们中石化确实负责任，不仅服务周到，还帮我找到了车辆隐藏的机械问题”。

乐于助人 凝聚人心客盈门

张站长常说：“我们的员工工作辛苦，劳动强度大，多为他们想点、做点是我做站长的责任和义务。”工作之余，张站长十分关注员工的生活，员工心里有疙瘩，思想有包袱时，张站长便会找他们谈心、聊天，哪位员工家里有困难，他即施以援手，让员工无后顾之忧。

“没有张站长，我们哪能吃上这么热乎的饭啊。”一名员工感叹道。曾几何时，对豆罗站的员工们来说，能在忙碌的工作间隙吃顿热饭是想都不敢想的事，一来站上没有资金，二来也没有专职的厨师，工作一忙起来，员工们根本顾不上吃饭，好不容易闲上一会，可买来的饭菜也凉透了。张站长上任后，首先想到的是如何解决员工的伙食问题。他一方面积极向上级请示，想方设法解决资金问题，一方面亲自学厨上阵，主动承担起买菜做饭的重任，努力为员工改善伙食。每当遇上重大节日，他还会专门为员工做上一桌好吃的饭菜犒劳员工，员工们都很庆幸遇到这样一位好站长，大家的工作热情更加高涨。

张站长乐于助人不仅表现在对员工上，同时也表现在对客户上。2010年7月的一天，大雨雷电过后，加油站停电，由于地势低有积水，发电机不能正常运行。大约下午5时左右，一辆挂外地车牌的小车停到了加油站，车辆的油品已经燃尽，无法行驶。张站长知道后马上到附近商店买了塑料桶亲自驾车载顾客到最近的南站加油，为顾客解决了燃眉之急。

勇敢救援 危难之中显身手

2012年4月25日上午，张站长与新世纪站长潘宪文驱车途经豆罗桥附近时，对面一辆装满散装水泥的罐车突然左前轮爆胎，随即窜起1米多高的火焰。张站长见状，当机立断迅速报警，并立即返回新世纪站取出站内存放的灭火器与先期赶到的交警迅速扑救，不一会儿明火即被扑灭，正当大家庆幸时，张站长敏锐地发现车胎爆炸起火是由于刹车皮抱死刹车盘摩擦高温所致，虽然明火暂时被扑灭，但由于刹车盘仍处于高温发红的状态，车胎暗处仍有零星火星闪现，大伙随时可能再次燃起，而此时现场的灭火器已经用完。张站长急中生智打开随身携带的矿泉水浇灭了火苗，随后而来的武警消防员将火灾隐患彻底排除。司机赵先生当场紧握两位站长的手连声道谢并询问他们的姓名和工作单位，表示要重金酬谢，两位站长婉言谢绝驱车离开。

一周以后，司机赵先生通过辗转打听找到了忻府区经理范虎明，并亲自将一面写有“关键时刻 紧急救援 为民服务 彰显石化”的锦旗递到张站长手上，并将他所在车队的全部车辆都介绍到了中石化忻州石油分公司豆罗加油站定点加油。