Web2.0与网络编辑的用户观

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摘要：以web2.0为代表的互联网新技术与新的应用手段深刻改变着网络媒体形态.正在推动传媒业日益走向信息服务业。在web1.0与web2.0相融合的网络媒体中，网络编辑不仅是网站内容建设者，还是用户自生产内容的管理者、服务者，工作内容都属于网络信息服务，树立用户观念与服务意识至关重要。

关键词：Web2.0用户　网络编辑　信息服务

自20世纪90年代中期以来，伴随着互联网在中国的全面应用与发展，网络编辑这种职业应运而生并不断发展壮大。从2005年开始，以Web2.0为代表的互联网新技术与新的应用手段迅速发展，并深刻改变着网络媒体形态，正在推动传媒业日益走向信息服务业。Web2.0是以用户为中心，由用户自生产内容的互联网形态，在Web1.0与Web2.0相融合的网络媒体中，网络编辑不仅作为网站内容建设者。还是用户自生产内容的管理者、服务者，其所有工作内容都是属于网络信息服务，树立用户观念与服务意识至关重要。

Web2.0的含义

目前关于Web2.0并没有一个统一的定义。最常见的定义是：Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ffiendster、Del.icio.us、43Things.eom等网站为代表，以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。该定义基本涵盖了Web2.0在互联网领域最具有典型意义的代表应用，从现象方面描述了Web2.0的部分外延。就其内涵而言，Web2.0并不仅仅是一项技术。而是一种理念、一种模式。体现了互联网特定发展阶段的特性，即原创性、互动性及分众性。Web2.0支撑技术是指支撑Web2.0模式的一类技术的集合，它是一套采用开放式开发架构，可极大地丰富互联网应用与信息共享程度的技术体系，允许用户进行端对端的信息创生、与共享。其中网站常用的技术与应用包括BLOG、RSS、TAGS、WIKI、SNS等，各项技术都致力于降低信息成本，提升信息共享效率，激发微内容创生以及构建互动的社会性网络。

Web2.0与网络自生产内容

Web2.0是以用户为中心的互联网，内容是以用户为中心来组织的，用户在互联网上的作用越来越大。他们贡献信息，传播信息。而且提供了这些内容之间的链接关系和浏览路径。由Web1.0发展到Web2.0，从模式上是单纯的“读”向“写”，“共同建设”发展；在对互联网信息的态度上，是从被动接收向主动创造迈进；从使用的基本单元上，是由“网页”向“发表、记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等发展；运行机制上，从“Chent Server”向“WebSer-vices(web功能)”转变；内容建立者由程序员等业余人士向全部普通用户发展。

现在Web1.0与Web2.0的应用与内容共存于互联网世界中。网络编辑和网民共同成为网站内容的建设者。由博客、播客、视频分享、SNS、微博客等Web2.0应用而产生的信息被称为UGC(USer Generated Contents)，即用户自生产内容。

网络信息的自生产是一种用户与信息的自我组织，这种内容的自我形成是自组织内容网站的根本，也是这种网站发展的动力。网站只需要架设一个平台，做好分类等工作(有时甚至不需要)，由用户自己的内容已经可以满足网站内容的更新，通过用户来不断完善网站的内容。

博客是一种典型的内容自生产方式。博客站点的所有内容都直接由用户产生。而网站用户每天所产生的内容又会远远大于传统网络编辑每天所添加的内容，这样的站点比较“鲜活”。不断产生的博文使得网站不断有大量的内容出现，同时这些内容又能传递不同的观点。网络编辑对待Web1.0的网站内容中对同一事件的报道，首先会站在舆论的角度考虑。对其作出尽量公正、完美的阐述，或者再提供几种不同的观点，努力去做到观点的平衡展现。然而网站的用户再多，接受到的信息也无非这么几种。而自生产内容的Web2.0网站只要用户足够多，其中又有一少部分用户来发表。产生的信息无论从角度还是数量都会超过Web1.0网站。内容方面不存在顾虑以后，再配合技术、产品的支持。可以使网站在没有人工干预即没有网络编辑维护的情况下，仍然能够短期良好的运转。

但是，用户自生产内容的Web2.0网站与Web1.0网站相比会有一些弊端。首先用户水平的参差不齐决定了网站内容水平的差异，甚至同一用户的内容水平也不很均衡，信息质量良莠不齐、鱼龙混杂。因此完全不需要人工干预的Web2.0网站是不存在的，互联网的媒体特性需要对用户进行引导、将用户产生的内容整理呈现，合理安排用户自生产内容，筛选优质的内容放置在首页，吸引更多网民浏览。另外，由于用户账号外泄可能出现的问题尽管很少却无法避免，还需要网络编辑进行内容、账号等方面维护、监控与管理。可见在Web2.0网站也存在网络编辑，只是工作内容有所改变，网络编辑不仅与用户一起作为网站内容建设者，还是用户自生产内容的管理者。

Web2.0促使网络媒体转变为网络信息服务业

当Web2.0的概念光环逐渐褪去。其理念被网站与网民普遍接受，现在进入到与Web1.0并存、共同理性发展的阶段。Web2.0让每一个人成为网络社会的真正主体，改变了网络媒体Web1.0时代网民的从属地位，彻底释放了网民的创造潜能，通过主体间内在的深层联系，实现了信息的高效有序分享，使网络媒体的社会价值倍增。

Web2.0贯彻着这样一种思想，就是去除信息的各种外壳和形式，根据其本质进行分类的组织，RSS、TAGS等服务就是体现这种思想的典型。在Web2.0模式下，围绕这一思想展开的软件与信息产品开发，使信息资源突破了传统的条块分割，打通了各种不同类型的信息之间的共享渠道，甚至将以前的非信息也纳入资源整合平台。微内容包括文件和其他内容的整合，如BT、eDonkey等共享和下载工具，P2PStreaming等流媒体工具，YouTube、优酷、土豆等视频共享的播客内容，Facebook、校内网、开心网等SNS共享社区以及Twit-ter微博客。

通过SNS与Twitter等应用形式，社会关系首次被真正纳入信息的范畴，并构建了用户之间共享这种信息的方式。人际关系的共享也促进了人际传播发生质的改变。随着这些应用手段的普及，以社会关系共享为基础的人际传播在信息共享中的作用将会进一步加强，人际传播与其他传播形态之间更深层的交融会使网络传

播呈现出新的面貌。

Web1.0与Web2.0日益融合的网络媒体，不仅是新闻及信息的者、传播者，更是信息服务产品的提供者。从媒介角度理解，Web2.0可以说是一种方便社会联系和信息交互的信息平台，它深刻改变着网络媒体乃至整个传媒业形态，网络传媒业正在转变为网络信息服务业。

由于Web2.0的到来。网络媒体的平台属性得到强化，其职责总体而言是作为各种网络服务的提供者和信息共享平台的锻造者。而网络编辑元论作为专职的网站内容建设者，还是用户自生产内容的管理者。其所有工作内容都属于网络信息服务。信息服务是以信息为内容的服务业务。其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。这些社会主体称之为“用户”。“用户”的概念本身以及“以用户为中心”的思维模式是网络媒体与传统媒体明显的区别。

从“受众”到“用户”。传统媒体的传播模式是以传播者为中心的单向传播，传播者与受众有较严格的区分，信息从传播者那里出发到达受众，传播者一般都是经过专门训练的记者、编辑人员。但由于网络媒体的互动性、反馈及时等特点，其传播模式呈现多元化趋势，既包括网站与网民的、反馈的双向传播(如网络新闻与网民评论)，又包括网民之间的多向传播(如跟帖、论坛中的网民讨论)，更有Web2.0产品中的UGC(用户自生产内容)模式。在网络传播活动中，传播者与受众之间的界限比较模糊。网民并不是被动的信息接受者。受众的概念在网络媒体中已经不适当。

考察社会信息的产生、传播、吸收和使用过程。任何社会组织和社会成员，既是信息的创造者和传播者，又是信息的接收者和利用者，其客观信息需求为他们的社会需求所引发，表现为对信息接收、交流、、传送、吸收、利用和创造的综合需求，就必然成为信息用户。这是因为社会组织或成员在获取和利用信息的同时，必然伴随着新的信息产生和传播，表现为信息和用户的交互作用机制。因此在网络媒体中，用具有多元信息需求的“用户”代替传统媒体的“受众”更为恰当。作为网络编辑也不是仅仅作为专门的传播者而出现，应作为网络信息服务的提供者，树立“用户”的观念和服务意识，进行信息服务应从客观的用户需求出发。以满足用户全方位信息需求作为基本出发点。

个性化信息服务必须“以用户为中心”。社会信息化进程的加快激活了人们积淀已久的个性化需求，个性化信息生产与服务逐渐被社会所认同。个性化的产品、个性化的服务正成为当今信息服务的主导潮流。其目标就是满足特定用户在特定时间所需要的特定信息和服务。在信息服务领域，随着互联网的发展，网上信息资源迅速增长，形成了海量信息资源。如何使用户从海量的数据和信息中获取有效信息，如何及时地获取满足用户不同需求的最新信息，如何提高信息检索与推送的智能水平都是网络媒体面临的挑战性课题。网络环境下，用户信息需求呈现出多元化个性特征，表现出对信息新颖性、及时性和针对性的关注。用户需要“一站式”检索和个性化信息提供服务，需要通过更加友好的界面方便快捷地获取分布式异构信息。

个性化信息服务是一种针对用户个性需求与行为的服务，因而具有用户定向和资源定向的特征。以Web2.0为特征的各种应用使互联网向个性化和互动性方向发展。Web2.0作为一种基于BBS社区、电子邮件等互联网基础服务之上的服务，不能独立于互联网服务而存在。更像是一种旨在满足用户个性化、多样化需求的应用服务升级，因而基于Web2.0的交互服务是个性化服务的重要发展。“以用户为中心”是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特征。这里所指的用户中心主要指的是针对用户的个性化信息需求，网络媒体为他们创建差异化的信息环境与信息共享平台，按照不同用户或用户群的特点组织信息资源，提供多样化的信息服务。“以用户为中心”是信息服务机构开拓面向用户的服务内容，是提高服务质量的必然选择。

网络编辑“以用户为中心”的要求。“以用户为中心”是网络编辑应当具备的基本观念，把握用户需求体现在很多细节方面，比如对网页下载速度和兼容性的严苛追求、重视网站首页的更新和呈现方式，等等。每个网页都是一个产品，用户从一个网页跳转到另一个网页都是把握用户需求的机遇。页面设计和路径安排让用户困惑甚至产生挫折感是常见的问题。包括频繁改版，轻率地修改导航、标题和链接用词过于专业化、生僻、拗口，广告干扰、弹出窗口等。

对于Web2.0网站的编辑来说。他们已经不再是网站中内容的角色，在为网站提供内容方面大大削弱。尽管渐渐失去了网站内容提供者的功能，但网络编辑仍然需要对网站的内容负责，他们由原本提供内容的身份转变为对内容提供者即用户的管理，从而达到网站内容引导的效果。和Web1.0编辑相通的功能是对网站内容的掌控，由于内容是用户产生。网络编辑想要掌控内容。就必须通过对用户的掌控。网站可以每分钟监测用户的访问行为，从哪里进来，点击了哪些标题和链接，然后又去了哪里。编辑任何的生产和劳动都可以从用户的消费行为中得到即时和客观的反馈。

Web2.0网站日趋平台化，用户也更加张扬个性。网络编辑在这种环境下，需要改变思维方式，必须不断学习思考，不断了解时下的新思想。而且网络编辑的工作内容在不断扩展，与用户互动、进入用户圈子、引导用户导向都是必须去做的事情。脱离了Web1.0时期“网络搬运工”身份后，网络编辑增加了策划和管理工作，在职业性质上更为高端，需要以一个比较高的视野去了解整个网站。面对不同的用户需求、更加多元化的工作。网络编辑需要不断提升自身素质才能胜任。[本文为北京市属高等学校人才强教计划资助项目PHR(IHLB)成果之一]