杜拉拉职场秘篇(二)
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不久前，一位名叫杜拉拉的女白领横空出世，以其在外企工作八年，从销售助理成长为HR经理的历程，为写字楼里的女性展示了一幅职场变迁浮世绘，在都市职业人中掀起一阵“杜拉拉风潮”。
如果你干了很多活儿上司却不待见你，如果你有个本事不大脾气不小的下属，如果你的平级争风吃醋不怀好意，如果你的客户拽得像“二五八万”一一你要很好地完成任务，就要设法摆平他们，且看这位没有背景，受过较好教育，靠个人奋斗获取成功的杜拉拉，为我们讲述了怎样的职场智慧与规则。
[职场菜鸟提升必知]
场景十三：干了活还受气该怎么办?
就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大，于是他就不认为承担这些责任的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。
职场指南：不要认为什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦老板就会喜欢你，重要的是让老板知道你的重要性。
场景十四：SMART原则
外企多年教给她的SMART原则(本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候就要看结果)，根深蒂固的影响着她的行事准则，她的时效性控制的很好。任何问题，拖了一定时间后，她就会督促自己不能满足于自己一直致力于某问题，就稀里糊涂的无限拖下去：要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。
职场指南：先解释一下SMART原则该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则
S就是specific。意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体，也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化，A就是attainable。即设定的目标要高，要有挑战，但一定要可达成的R是relevant：设定的目标和该岗位的工作职责相关联。T是timebounding：对没定的目标，要规定什么时间内达成。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面 必须学习并掌握SMART原则。
场景十五：慎用MAIL
王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail。”
拉拉说“行。mail是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”
王伟道：“你也会威胁人呀。”
拉拉说，“谁威胁你呀，王总监。慎用mail乃是职场天条嘛。”
职场指南：公司内部的邮件往来是Business Email，而且邮件都在服务器上存着。所以将mail作为个人聊天或交流工具的员工要小心了，如果你不想自己的信息留在服务器上，那还是慎用mail。
场十六：You Deserve It
原来英语中的那句“You Deserve it”，还真是对应中文里的两种解释，我们中国人表达褒义的时候，就说：“实至名归”，表达贬义的时候，则说“罪有应得”，俗称“活该”又叫“报应”：在英语里就不分了，都说这个“You Deserve it”大意就是因为你干了什么，然后你因此得到了相应的结果，重在强调因果关系，都算是“你应得的”。
职场指南：You Deserve it，是在外企中很流行的一句话，但要知道这句话有两种意思，但当别人对你说这句话时，你要仔细想想，他是在夸你还是在贬你。
场景十七：如何索取更多的帮助
为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。
拉拉利用简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitator(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。
拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。
李斯特一看这个报告，就明白了两点，一是拉拉进步神速；二是王宏基本上没有搭理拉拉。
职场指南：作为新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能为力的。在不损害别人利益的前提下，你可以通过一些适当的手段向其施加压力，以获得更多的帮助。
场景十八：避免人与人之间矛盾的SOP
何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的，但是，本次项目并不限于此目的。
海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的proposal(建议书)”出来吗?
拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意――说是公司要节省费用而关闭办事处，对人心的稳定不利；也不适合提是为了规避政府事务风险，这对公司形象不利。
所以，她就想办法编制一个“办事处管理标准操作系统”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。
职场指南：有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，如何最大限度地减少人与人之间的矛盾，看看杜拉拉的SOP，编制“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。