试论高校图书馆读者荐购工作实践
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关键词：高校图书馆；读者荐购；实践
摘要：随着信息化程度的日益加深，高校图书馆的信息资源来源变得日益复杂化，其获取的难度也在不断加大。其中，作为高校图书馆资源主要来源的图书采访工作，也伴随着各种新兴学科的出现而变得越来越困难。为了解决这个问题，高校图书馆应该尽快开展读者荐购服务，让不同层次和不同专业的读者参与到图书馆资源建设当中，让读者向图书馆推荐实际所需的图书，从而切实解决当前高校图书馆采访工作中采访人员知识结构过于单一的问题，增强采访工作的针对性和实效性，体现出高校图书馆“以读者为本，一切为了读者”的服务理念。
中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0053-02
收稿日期：2013-11-08
作者简介：李欣（1976-），长春市图书馆馆员。
1引言
高校图书馆赖以生存和发展的重要基础性工作就是图书采访。然而，随着高校学科分支日益细化，各种新兴学科又层出不穷，高校图书馆的采访工作面临着越来越大的发展压力和挑战。高校图书馆的采访人员需要具备过硬的专业水准和较高的识别技术。然而，现实情况却是高校采访人员的数量有限，学科专业背景有一定的局限性，难以对各个专业的图书有一个较为全面的了解和把握。因此，高校图书馆应该积极主动的让更多读者参与到图书馆的采访工作中来。这就是说，高校图书馆应该开展读者荐购工作，从而解决当前图书馆采访人员知识结构单一、文献内容日益复杂化的现实问题，让高校图书馆的采访工作变得更具针对性和实效性，从而提高高校图书馆文献资源建设的质量与效率。
2高校图书馆读者荐购现状及其问题分析
高校图书馆要开展读者荐购服务，它的荐购渠道必须是畅通的，这是直接影响荐购效率的因素之一。目前来说，我国高校读者荐购渠道主要包含以下几个方面：图书馆网站荐购模块、荐购邮箱、馆内荐购点、读者直接来馆推荐、读者参与图书现采、馆员主动联系读者获取荐购信息等。那么，在读者荐购渠道开通以后，一般高校图书馆的读者荐购服务方式有哪些呢？从传统的荐购方式来看，主要有：圈选订单、发放荐购信息表、现场荐购、通过流通部工作人员了解读者荐购信息等。从现代化的荐购方式来看，高校图书馆读者荐购方式主要有：依托图书馆自动化集成管理系统、自建荐购系统、商业荐购系统、网页表单、电子邮件、网页留言等。
虽然我国高校图书馆读者荐购工作已经在某些高校尝试着开展起来，有些高校的确也取得了一些成绩。但是，总体上来讲，我国高校图书馆的读者荐购意识并不是很强烈，更多的高校图书馆基本上是有条件开展网上图书荐购，读者真正参与其中的热情不够高。这主要是因为高校图书馆对读者荐购工作的宣传力度还不够大，且荐购渠道较为封闭单一，从而使得读者对图书荐购工作失去了兴趣和耐心。此外，高校图书馆的采访人员工作积极性有限，图书馆采访经费也相对紧张，这些都直接影响到了高校图书馆读者荐购工作的顺利开展。
3高校图书馆读者荐购服务工作开展的必要性
高校图书馆读者荐购服务工作中存在的一些问题，使得高校图书馆目前的读者荐购工作仍然没有取得预期的效果。这些问题亟须解决，因为读者荐购工作已经成为了我国高校图书馆采访工作中的重要组成部分，它可以有效帮助高校图书馆解决当前采访工作中的种种困难，积极应对学科复杂化的发展态势和图书馆采访人员工作中的失误。从这个意义上来看，高校图书馆开展读者荐购工作是一个非常好的弥补方式与途径，具有非常重要的意义。具体来说，高校图书馆开展读者荐购工作，可以体现出图书馆“以读者为本，以读者的需求为中心”的服务理念，体现图书馆“以读者为本”进行藏书建设的思想，还可以有效地提升图书馆的地位与作用，从而为高校其他各项工作主体提供强有力的文献支撑。高校图书馆开展读者荐购工作，将使高校图书馆的文献资源更具针对性、多样性以及采购加工的及时性。但是，读者荐购文献也存在着一些不确定性，比如：读者荐购的图书文献往往较为零散，复本有着较大的不确定性，文献出版的时间不一，文献出版商也各不相同。这就需要高校图书馆能够掌握读者荐购行为的特征，分析读者进行图书荐购的原因。具体来看，高校图书馆读者进行图书荐购主要是出于以下几个方面的原因：即读者因为学习或研究需要的文献资料图书馆暂时没有而向图书馆荐购；读者因为网络、报刊或朋友推介对某书产生兴趣而进行荐购；读者从荐购系统书目信息上挑选感兴趣的图书荐购等。无论出于何种原因，都是读者为了满足自己的信息需求而进行的荐购行为。
4高校图书馆读者荐购工作的实践途径
4.1及时反馈读者荐购信息
在读者向图书馆进行了图书荐购以后，高校图书馆应该对荐购信息进行及时的反馈和，加强与读者之间的沟通与交流活动，让图书馆与读者之间形成一种良性互动的关系。这就需要高校图书馆开展多种形式的读者荐购宣传活动，比如：新生入学教育、读者座谈会等。也可以通过图书馆网页上的流动信息栏来吸引读者参与到图书荐购工作中，真正树立起“以读者为本”的图书馆服务思想。尤其要做好图书馆与读者之间的沟通工作，努力获取读者的信任，及时处理各种读者荐购的信息，从而进一步提高读者荐购工作的效率。
李欣：试论高校图书馆读者荐购工作实践李欣：试论高校图书馆读者荐购工作实践4.2积极开拓多种形式的读者荐购
对于高校图书馆来说，读者荐购工作的开展并不是十分顺利的，这是因为读者具有不同的特征，他们在向图书馆荐购图书的时候，往往会存在一定的差异性。这就需要高校图书馆及时调整自己的读者荐购策略，开辟出更多的读者荐购方式与渠道，让图书馆的读者荐购服务变得越来越完善，从而大大增强高校读者对于图书荐购的热情与兴趣。比如：高校图书馆可以采用网上荐购的方式让年青一代的读者进行图书荐购，而对于那些年龄偏大一些的读者，则可以发放一些圈选订单或者直接邀请他们参与现场图书采购等，从而推动读者荐购工作的开展。此外，还应掌握读者荐购软件的各种使用功能，牢固树立主动服务的理念，与各个层面的读者保持长期有效的沟通，建立一定的奖赏机制来鼓励读者荐购，从而使得图书荐购工作更具人性化特征。
4.3做好读者荐购工作的人力资源保障
对于高校图书馆来说，读者荐购工作的开展显然离不开一支高素质的人力资源队伍。这里的人力资源队伍建设主要包含了读者团队和采访人员队伍的建设。就读者团队来讲，由于高校图书馆开展读者荐购工作是一项长期且需要持续的工作过程，是一个与读者之间发生直接联系的互动过程，这就需要高校图书馆建立一支核心的读者团队，以便通过图书馆采访人员有意识地接触各个层面的读者来获取读者需求信息。比如：从各个院系的教师中挑选一些热心的读者组成一支读者团队，不仅能强化图书馆与院系之间的联系，还能弥补采访人员知识结构较为单一的缺点。对图书馆采访人员来说，高校图书馆开展读者荐购工作并不是减少了采访人员的工作量，而是在某种程度上增加了他们的工作压力。因此，高校图书馆应该顺应这种潮流带来的压力，增加图书馆采访人员的数量与资金投入，集中图书馆更多的人力和物力为读者提供直接服务。
4.4建立健全图书荐购招投标制度
对于高校图书馆来说，为保证购工作的顺利开展，应该制定相应的招投标制度。这是因为高校图书馆的图书荐购具有零散性、多样化和不确定性等特点，这就使高校图书馆的图书荐购工作显得有些难度，采购读者荐购的图书时，存在一定的风险，从而使图书荐购工作遭到了一些挫折。高校图书馆应该实行招投标制度来解决荐购图书产生的这些问题，尤其是报账问题。具体来说，高校图书馆可以向上级部门申请一定的特批经费作为图书荐购的专项资金，还可以在招投标文件中明确设立一些零散订购的条目来制约提供者，从而使得高校图书馆的读者荐购工作得到切实有效的制度保障与支撑。
5结语
总之，作为高校图书馆获取文献资源的重要手段和途径，读者荐购工作有着非常重要的地位与作用，它可以解决当前高校图书馆中文献来源过于复杂的问题，也可以弥补采访人员的知识结构单一的问题，让读者真正参与到图书馆的文献图书选购活动中来，切实构建图书馆与读者之间的沟通渠道，真正体现图书馆“以读者为本”的本位服务思想，进一步提高图书馆馆藏资源的合理性与科学性，让图书馆真正成为读者最为方便、快捷和有效的文献资源获取场所和服务场所，从而不断满足日益多元化的读者需求，提高高校图书馆读者荐购的工作效率与质量，让图书馆发挥文献资源提供者和服务者的双重作用。
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（编校：严真）