组织跨部门沟通的策略研究

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[摘要] 有效的跨部门沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于企业组织建立更优秀的创新团队。本文探讨了促进跨部门沟通的相关策略，以期对相关企业组织有所启发。

[关键词] 沟通 跨部门沟通 工作氛围

新知识经济与信息化浪潮的席卷，导致现代组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业组织越来越依赖于灵捷的跨部门合作。然而现实中，跨部门合作不和谐的现象时有发生:企业内部山头林立，部门经理之间面和心不和；业绩好、能力强的部门经常被其他部门排挤;部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管。这些现象无不与组织跨部门沟通密切相关。有效的跨部门沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于企业组织建立更优秀的创新团队。针对组织跨部门沟通存在的问题，本文拟从以下六个方面提出策略建议，期望对相关企业组织有所启发。

一、尊重与欣赏

随着企业组织规模的扩张，各种职能部门相继建立，部门的职能分工越来越细。职能分工的专业化使得各部门往往只看到自己部门的工作成绩，而忽视了其他部门的努力，这种片面的看法也是导致跨部门沟通不顺畅的主要原因之一。每个职能部门的设立都是顺应企业组织发展要求的。部门在正常运作中，除了满足自身的需要外，还需要上级部门和其它平级部门的认可，从而获得自我满足。尊重与欣赏其他部门的工作成绩，是跨部门有效沟通的先决条件之一。各部门在总结自身的成绩和不足时，也要能对其它部门的业绩做出比较客观的评判。尊重别人就是尊重自己，欣赏他人获得的成功才能看到自己存在的不足。部门与部门之间在这种互利共勉的气氛下，才能更容易的互动与沟通。

二、换位思考

“换位思考，世事无绝对”。在与其它部门产生冲突时，片面的把错误归结到其他部门是不理智的。任何事情都有其双面性，当我们与其他部门的意见不一致时，不妨换位思考一番，从对方的角度去考虑某些问题，切身处地的从对方的角度去思考以及所处的环境来处理问题，有可能某些我们眼看无法调和的冲突，但因为我们的换位思考而进入柳暗花明的境界。勤于换位思考会增加我们的理解、宽容与大度，改善和拉进人与人以及部门与部门之间的距离，办事的争议少、效率高。作为部门的一名成员，站位高一点，多多理解其他部门的苦衷，这样才能做到部门之间沟通的和谐。

三、岗位轮换

岗位轮换是增进部门相互理解，促进员工沟通合作的良药。我国有句古话“流水不腐，户枢不蠹”，就是流动的水不会腐烂，经常动的门枢不会蛀掉。同样，任何组织也是要动才有活力，除了保持一定的外部流动之外，还要注意企业内部的流动，而企业的内部流动的方法就是岗位轮换。人与人、部门与部门之间的信息交流和相互协作出现了问题，没有切身的体会是很难做到换位思考的。岗位轮换有助于打破部门横向间的隔阂和界限，给协作、配合、沟通打好基础。部门间的本位主义或小团体主义，往往来自于对其它部门的工作缺乏了解，以及部门之间人员缺乏交往接触。通过岗位轮换，便可消除这些弊病。员工经过不同岗位的锻炼和体验可以全面了解企业的业务和发展，体会各个部门的工作性质、工作环节以及本部门或本岗位在企业中的位置，认识本职工作与其他部门工作的关联，从而理解本职工作的意义。因此，岗位的轮换有助于增强部门之间的相互了解，凝结于部门之间的横向沟通与交流，促进相互间的协作配合，减少因沟通不力导致的工作效率低下的可能性。然而，企业组织实施岗位轮换并不是一帆风顺的，往往会遇到许多这样或那样的问题和阻力，轮换过程中应秉承用人所长、自主自愿、合理流向、合理时间等原则，尽量减少因岗位轮换带来的负面效应。

四、调整组织结构

传统的科层制组织结构已不能适应现代市场竞争的需要，组织部门间协作的扁平化组织结构有助于提高组织对环境的适应性和应变性。组织结构扁平化强调业务流程结构的转变，水平型网络业务流程中的每一个人员都直接面向服务对象，流程间互为市场，这样就从组织结构上减少了组织层次，增加了管理幅度，使得部门间的沟通变得积极主动、高效。特别是对于快速成长阶段的公司，如果能够预见性的改善组织结构，更是降低组织跨部门沟通协调成本的事半功倍之举。

五、善于倾听

有效的倾听对跨部门沟通非常重要。组织跨部门沟通时，大家往往急于表达自己的意见而疏于倾听。倾听是成功沟通的起点，交流的双方如果能多一些专注倾听，适时复述，提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性就大大的提高了。倾听的过程中应注意以下几点:选择一个合适的环境，特别是比较安静的环境，有助于倾听的效果;倾听时摒除杂念，专注于对方传达的信息上;当与对方持有不同意见时，最好是耐心等待别人将意思表达完整，不轻易打断他人的谈话；敞开心胸，尽量把自己的情绪和对方传递的信息区分开来；对他人的表达不要枉自评判，边听边沟通。以上几点在组织内部可以通过训练、引导、鼓励来实施，为跨部门沟通提供一个良好的平台。

六、塑造沟通氛围

企业组织常常由于正式的沟通渠道不畅以及缺乏一些常用的沟通技巧而产生沟通障碍，不过最为明显的障碍还是组织缺乏一种沟通氛围。因此，企业主应当主动营造一个交流平台，能包容各种不同意见，不随意打击他人的积极性。要善于用一些细节去营造融洽的沟通氛围，让部门成员在企业内部通过比较为其他部门多做一点点所带来的效果，领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。良好的沟通氛围可以提高企业的运作效率，不需要花过多的精力去解决一些矛盾。然而，要想改变企业组织的沟通氛围并非易事，要改变它就要花大力气克服狭隘的部门意识、本位主义，通过组织各种活动，讨论倡导服务、协作、奉献精神，充分认识到部门间沟通障碍的危害。通过塑造和谐的沟通氛围，增强组织亲和力、凝聚力，达到部门之间有效合作。

参考文献：

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[3]韩广彦:企业职能部门间的有效沟通问题研究[J].中原工学院学报，2004，15(5):31～33