浅议基层图书馆馆员人文服务意识建设
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摘要：提高基层图书馆馆员的人文服务意识，增强人文服务理念，实现以读者为中心，不断探索现代读者的服务要求和提升馆员的服务水平，是基层图书馆可持续发展的一个出发点和落脚点，更是加强基层图书馆馆员队伍建设、稳步发展的需要。只有打造出一支高素质、精业务、情商与智商俱全的图书馆员，才能顺应新时期基层图书馆事业发展的需求。
关键词：基层图书馆 馆员素质培养 人文服务
随着时代的进步，社会的发展，电子网络已经广泛的应用到生活的每一个角落，成为人们生活中必不可少的工具。所以，曾经人声鼎沸、人头攒动60、70年代的图书馆一片繁忙、欣欣向荣的景象已悄然走远。加之基层图书馆于上世纪70年代到80年代中期建设之后再没有大的投入，甚至有些地方政府在每年财政预算中也没有纳入计划，从而导致硬件建设和人才建设相对滞后于社会发展，不能满足日益多元化读者的多层面需求。为迅速修正这一不良窘境，笔者认为应提高图书馆馆员的人文服务意识，增强人文服务理念，从读者实际需求出发，与时俱进，创新创优，为读者提供丰富的信息资源。
一、深化人文意识，树立以读者为中心的服务理念
图书管理服务中要突出读者为主体，以读者为中心服务的原则，图书馆事业是一种担当科教文化教育的历史重任，它为读者提供知识供养的源泉，更是民族振兴、国家富强的精神保障。因此，图书馆管理人员要积极为读者提供力所能及的帮助，以争取读者、尊重读者、热爱读者，把为读者服务看着是图书管理工作中至高无上的事业。图书馆管理服务中，读者是图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务。人文服务以通过管理人员的言行举止而表现出来的人本素质，这才是我们提高服务意识、增强服务理念的出发点和落脚点。所以，图书馆管理人员要优化和规范日常工作中的语言和行为，与读者交谈，解惑答疑时，要目光与读者处于一条水平线，要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，语言情切，态度和蔼，做一个让读者真正信赖的热心人。
二、因地制宜，因陋就简，努力打造人文服务环境
如前面所述，基层图书馆于上世纪70年代到80年代中期建设之后再没有大的投入。所以，对一些硬件功能均难以满足众多读者日益增长的各层面的要求。对此，我们图书管理人员也应因地制宜、因陋就简，努力打造一种亲和、沉稳的风格，给读者一种陈旧，但显得干净、简洁、环境优雅、古式古香，但又不落现代气息的文化韵味。并根据现有的空间适当增添一些精湛别致、小巧玲珑的艺术品，在阅览室墙壁上适当悬挂一些名人肖像以及名人警句，从而打造了一种良好的学习氛围，促使读者更加用心、专注。能给读者心灵和视觉上创造一种美的享受，营造一种无形的驱动力，引领读者乐意走近与走进图书馆。
三、根据馆内具体经济状况，适当增添数字化阅读硬件，以满足读者自己查阅的需求
随着电子信息技术的飞速发展，阅读载体也随之发生了变化，人们原有的阅读方式，阅读习惯也悄然发生了改变，阅读载体已不再局限于传统的纸质文献，从“读纸”走向“读屏”，常见的数字阅读方式有手机阅读、网络在线阅读、电子阅读器阅读等，众多的数字阅读方式令人目不暇接，阅读对象由单一的文字向立体图文转变，数字阅读中的影像、人物、字体、色彩都可以随时更改，给读者一种图文并茂、更直观的知识传输与互动平台。从而也增加读者的无意记忆的几率，使得读者更乐意接受这种崭新的传媒方式。除此之外，还可以借助于此互联网电子平台，查阅馆藏外的更多信息。包括各种知识服务平台、各种目录、摘要、索引、电子图书期刊、多媒体视听资料、家谱资料查询、地方文献、盲人图书资料、政府信息公开资源、留学资讯、新媒体资讯等。另一方面读者除了有各种资源方面的需求，也有物理空间的需求，如休闲阅读空间。因此读者对公共馆举办各种形式的讲座、读书会、读者俱乐部、交流活动、各种展览等提出了新的要求，从读者对图书馆利用的要求上我们可以看出读者需求的多样性，而增加其阅读硬件也体现人性化。
总之，作为基础图书馆馆员要在实际工作中，以扎根基层、谨小慎微、乐于奉献、与人为善，努力打造自己成为一名高素质、精业务、情商与智商俱全的图书馆员，才能顺应新时期基层图书馆事业发展的需求，在图书馆人文建设中才能得到读者、同行的赞誉。
参考文献
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