是“好公司”,但过得不好

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第二财季预计亏损达10亿美元，裁员约40%—生产黑莓手机的加拿大Research In Motion（RIM）公司成为了又一个跌入深渊的手机“前巨头”。很多分析都“缺乏创新”地指出，缺乏创新是导致黑莓陷入困境的主要原因。

但事实真是这样吗？如果时间倒退15年，绝不会有人认为RIM不够创新。在1999年，这家通信公司推出了“黑莓”手机。在此后的十年中，通过逐渐改进各种功能，这款产品成为了商务手机用户的最爱。

RIM正是哈佛商学院教授克里斯·坦森的《创新者的窘境》一书中描述的典型的“好公司”：管理良好的企业都善于发展延续性技术，同时，这些企业专注为自己的客户服务，它们会认真研究市场的趋势，然后以消费者所认可的方式提高产品的性能。

RIM之前所获得的一系列成功正是因为它擅长此类发展延续性技术。经过精细的调研和对用户的研究，黑莓完全成了功能机的登峰造极之作。除了电话、短信等功能之外，黑莓用户可以随时浏览网页并且查收邮件。一开始就将黑莓定位为白领人士必备工具的RIM还提出了一系列和公司网络系统匹配的服务器等设施，这使得黑莓可以天衣无缝地和白领人士原有的信息工具结合在一起。

但RIM的这种“好公司”基因正是其今日败局的原因。克里斯·坦森指出，“好公司”和消费者保持密切的联系并不断完善产品功能的做法，并不一定正确。宝丽莱公司创始人埃德温·兰德也说：“只有当你的产品不够好时你才会去进行市场调研。”市场调研“失灵”的地方正是，用户通常并不知道自己需要什么，因此调研之后所做的“改进”很可能是徒劳的。

和RIM采取了截然不同策略的正是信奉克里斯·坦森理论的、并且不愿做“好公司”的乔布斯。

乔布斯注重可以改变整个市场的颠覆性技术。苹果推出的iPhone不改进手机，却重新定义了“手机”。从满足最基本的打电话、发短信，乃至发邮件的角度来说，iPhone能做的一切黑莓也能做到。但iPhone改变了传统的手机使用方式，采用了带触摸屏的智能系统，并配有App生态体系。乔布斯没有试图将手机变成“更好的手机”，而是将手机变成了另一种产品。

而与此同时，“好公司”RIM依然在埋头开发更高级的功能机—黑莓10系列。