当电商遇上检测
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第三方检测认证机构入驻电子商务正逐渐成为热潮。阿里巴巴联合四家海外认证机构推出了在线检测认证采购通道，京东、淘宝、天猫也不断与各个检测认证机构结成战略合作伙伴。这种结合是出于何种意图，又将给外贸电商出口带来哪些便利？为此，本刊记者采访了数位业内专家，力图博采众长，融汇多方观点，呈现这一趋势最真实的面目。
联手打破互信与质量的瓶颈
：在电子商务迅速发展的背后，其发展瓶颈是什么？电子商务企业为什么需要与检测认证机构相结合，两者合作所要解决的问题是什么？
王建平：电子商务迅速发展，但还有很大的发展潜力，应该更上一个台阶。政府和电子商务平台对于供应商都应加强监督，这种监管不仅仅是对产品抽查或检测，而是对供应商的整个供应链进行管理。不管是国内的电商，还是跨境电商，“B2C”当中的“B”都是重点，也就是要加强对企业的监管。如果能有一套有效的监管措施，再加上第三方检测认证机构配合的话，电商的发展就会更规范。
李涛：电子商务的业务模式显然不仅是传统商务的在线化，但本质来讲仍然是贸易和零售业。近十年来，中国电商行业的发展日新月异，为我们的日常生活提供了极大的便利。在和众多电商企业的接触过程中，我们了解到电商企业强在IT平台的建立，客户体验的把握和业务模式的创新，在注重规模和品类快速扩张的同时，对商品的质量控制经验和对供应商的品质管理能力却不是短时间内能够快速累积起来的。电子商务包括移动电子商务的发展，都必须实现产品品质达到或者超过客户预期的目标，只有保证提供稳定高品质可信赖的商品，电商产业才能良性发展。在线销售的商品质量是不是有保证，供应商的入驻和管理是不是科学有效，这些都是检测认证机构的专业领域，所以通过和检测认证机构合作，电商企业的品管能力是可以得到极大提升的。电商是否把商品品质放在重要位置，检测认证机构能否为电商提供度身定做的品控方案，这是当前双方要一起面对的最为实际的问题。
邹鄂湘：第三方检测机构进入电商，要解决的就是信任的问题。信任包含多个层面，首先是对企业的信任，其次是对产品的信任，再次是对支付的信任，最后还有对物流的信任。与检测机构相关的，就是海外买家对企业的信任和对产品的信任，买家需要知晓某个企业是真还是假，其生产能力到底如何；其次是产品本身是否可信。这是海外电子商务亟待突破的一个瓶颈。
刘亚峰：随着电子商务的高速发展，其背后的漏洞也逐渐暴露。其中最大的问题就是卖方与买方由于信息不对称，双方难以产生信任。由于距离相隔遥远，海外买家难以对供应商真实的生产细节和产品状况有较深入的了解。而从外贸交易的流程来看，欺诈事件的风险源头主要来自于供应商。换句话说，如果能管理好B2B平台上供应商的质量，此类欺诈买家的事件发生将大大降低。
在此背景下，电子商务企业需要国际级第三方检测认证来对其中的供应商进行检测和评估，由此来解决电子商务中海外买家与国内供应商的互信问题。
实现多方共赢的途径
：对于海外买家和电商中的众多卖家来说，第三方检测认证机构与电商的合作能带来什么便利？
王建平：在跨境贸易中，海外买家仅凭网上的照片和描述下单，存在一定风险。因此，在跨境电子商务中，企业更需要与具有国际知名度的第三方检测认证机构合作。像Intertek天祥集团这样的第三方检测认证机构为买家提供的质量监管报告，在国际上享有很高的认可度。对于跨境电子商务来说，这虽然不是必需的，但是一定会产生很大的促进作用。
李涛：一方面，我们可以在各个电商平台扮演服务商的角色，为电商平台上的供应商企业直接提供安全检测及品质把控服务，另一方面，随着对各家电商平台的生态环境和供应商企业特点的熟悉，我们可以为电商企业直接提供专属的服务方案，和电商企业结成战略合作关系，帮助他们全面提升产品质量和采购管理水平。通过我们的专业化服务，来确保优质供应商可以脱颖而出，为买卖双方实现增值。举例来讲我们同阿里巴巴合作的“金品诚企”项目，被我们评估过的供应商，在网页上将标有“金品诚企”的认证标志，进而更容易得到海外买家的信任，而对于买家来说，可以帮助其缩小了可靠供应商的选择范围，提供了便利。
邹鄂湘：电子商务中的卖家数目众多，如何能吸引买家的注意，增加自身访问量，有没有真正的核心供应商，都是卖家要及解决的问题。可以说，谁掌握了优势的供应商，谁就掌握了话语权。首先，我们会对供应商评估和筛选；其次，对于没有通过相关标准的供应商，我们会对其进行辅导和改善的工作；最后，对于合格的供应商，我们会给他颁发相应的证书，也就是经我们认证过的《核证供应商》证书。企业拿到证书之后，还会得到我们的二维码链接，通过这个二维码，买家就能直接访问SGS的数据库，从而方便买家判断供应商的真实情况。这解决了海外买家对供应商的信任，也降低了买家的选择成本。
刘亚峰：对于电子商务平台上的供应商来说，经过国际权威第三方检测认证过的企业，就很容易得到海外买家的信任。电商平台上经过认证的企业可以将测试报告放到网上，海外买家看到这些报告，就能够知晓供应商商品及生产过程的真实情况，为其筛选合适自己的供应商提供了极大的便利。
对于电商平台中的供应商来说，他们可以借此赢得海外买家的关注，并增加自身的曝光机会。对于第三方检测认证机构来说，这是一个很好的业务发展的契机。通过结合，可以实现海外买家、国内供应商以及第三方检测认证机构的共赢。
抓住电商特质做业务
：与传统贸易相比，在检测认证的流程或认证方式上，两者的结合有何显著特点或不同模式？
王建平：在电子商务平台中，我更加推崇的是系统的管理和供应链的管理。从前的做法，就是将我们的检测服务卖给电子商务平台，这是一个简单的买卖关系。我们应该更多地参与电商的整个质量管理体系架构。例如，在与京东的合作中，我们并不是把一套方案做好了卖给对方，而是要将这套方案纳入电商自己的系统中去，这样才能调动电商品牌的主动性和积极性。在电子商务中，我们要从电商的角度出发，把质量监管变为电商平台的自主需求。
另外，针对电商的服务，特别要注重“接地气”。 电商中的买家以年轻人居多，他们有着独特的购物方式，因此，我们要考虑通过最近的技术通信工具，如微信等，让买家和消费者及时得到技术和新标准方面的消息。
李涛：虽然电商是传统贸易形式的延伸，但是我们同电商和传统贸易商的合作模式还是有一定差异的。传统零售商大多历史悠久，对于如何规范产品质量都有一套非常完整的体系，第三方检测机构与这些企业的合作模式也是非常成熟的。相对而言，电商企业在规范产品质量方面的工作还没有像传统零售业那么成熟和系统，因此我们积极和电商企业合作，用我们在该领域近百年的专业经验，帮助电商企业完善质量体系，在竞争中占据有利位置。
邹鄂湘：从本质来说，检测机构进入电子商务，做所的业务也都是检测、认证、评估、培训这几方面的工作，与传统方式并无差别。但是，从认证流程来看，电商中的检测认证有些像打台球，要求“短、平、快”。也就是说，电商中的检测，数量虽然较小，但是品种特别多。其要求的检测时间往往比较短，从前我们五天可能才出一个报告，现在企业可能要求两天做出一个报告，希望以最快的方式抓住买家的眼球。对检测认证机构来说，这也是一个挑战。
刘亚峰：事实上，第三方检测认证机构入驻电子商务平台，其中的检测认证业务只是传统业务在电子商务平台上的延伸。电子商务行业的供应商大多为中小型企业，他们中大部分的企业都缺乏专业的质量管理体系和供应商评估经验。在检测认证技术手段和程序方面，电子商务中的检测认证与传统方式并无太大差别，同样需要按照相关标准，对产品进行严格的实验室检测，必要的时候，也需要深入企业进行验厂。
全方位服务电商
：第三方检测认证机构入驻电商，贵司主要在哪些领域或业务范围为电商提供服务？
王建平：在跨境贸易中，现在有大量的海外电商希望进驻中国，甚至会在上海自贸区建立仓库，并利用自贸区的税收邮汇，将包裹发到中国内地。在这方面，我们可以按照中国市场的法律法规，向这些海外的电商出具报告，让消费者放心。
李涛：我们可以根据不同电商平台的不同需求提供定制化的服务。比如针对电商中被投诉较多的产品，我们可以提供专业指导建议，帮助其鉴定产品品质；另外，我们可以对入驻平台的供应商资质做审核，在源头上加强产品品质控制；我们致力与电商建立全方位的合作关系，提供从品质到管理、从产品到系统的全方位支持。
邹鄂湘：围绕信任问题，从检测认证的角度来说，我们的业务范围主要是认证范畴和检测范畴。买家下订单之后，如何保证产品是按照客户的要求生产的，如何保证产品是按照对方的法律法规生产的，这就是我们要履行的质量保证功能。
除了品质保证之外，我上面提及的筛选功能和标识功能，其实都是为了更多地吸引买家的关注。从这方面来说，也是在帮助优秀供应商做市场推广工作。
刘亚峰：在电子商务中，消费品的交易比较活跃，订单虽多，但是单笔交易量往往较小。这种现象在也会反映在与之结合的检测认证中，对消费品的测试比较多，测试周期短，测试业务量较小，比较繁琐。
但是，随着电子商务的发展，对工业品的认证需求也正在逐渐增加，例如CE认证或PED认证等。同时，对于体系认证的要求也日益增多，认证过程也会比较复杂，认证周期也相对较长。
各具优势差异化服务
：目前在电商与检测认证机构结合的领域，竞争正在日益激烈，请问贵司在同业竞争中的优势是什么？
王建平： 第三方检测认证机构在一定程度上扮演着裁判员的角色，因此，我们Intertek天祥集团绝不以为追求低价格竞争为目标。现在电商对质量监管的产品门类往往集中在食品、保健品和轻纺类产品等。随着电子商务的规模不断扩大，其要求监管的产品门类也会越来越大，范围会越来越广。因此，检测门类单一的检测认证机构就受到了限制。电商企业要选择合作伙伴的话，一定要选择综合性、集约性、国际化的第三方检测认证机构，如果不能提供综合性的质量监管和管理体系监管的话，第三方检测认证机构就会在发展中被淘汰。这种综合性、集约性和国际化，正是Intertek天祥集团的优势所在。
李涛：每一家检测认证机构都有自己的优势，这些优势都会体现在与电商的合作中。T?V莱茵的竞争优势就在于对“质”的追求，更重要的是，我们将同电商企业建立深入全面的合作关系作为我们重要的发展战略，为每家电商企业提供定制服务，针对其不同的特点、发展阶段、主营产品类别，从质量和管理多个角度的支持。
邹鄂湘：在电商平台上，每家检测认证机构的服务价格相对是透明的。我们SGS在价格上绝对不是最低的，我们是以一个合理的价位来为企业提供服务。我们的优势体现在以下几方面：首先是我们的国际知名度，尤其是在出口检测认证方面的国际知名度为大多数的海外买家所认可；其次是我们的网络优势，可以保证客户就近得到本地化服务；最后是我们的检测实力，市场总会出现新的检测技术，也会不断有新的法律法规涌现出来。因此，技术实力和研发能力就成为我们市场竞争的有力武器。
刘亚峰：作为国际领先的第三方检测认证机构，必维的业务覆盖范围是最广泛的，必维的船级社和建筑部在国内外享有很高的声誉。必维的体系认证和二方审核也有很大的优势。事实上，早在多年前，必维就开始为阿里巴巴提供二方审核业务，为淘宝提品测试服务。从2012年与阿里巴巴签署战略合作协议为其“金品诚企”会员提供全面的供应商评估服务以来，必维开始深度进军电子商务行业。