100毫秒降1%销量 终端用户体验成关键

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据艾媒咨询预测，2012年中国将有4.6亿手机网民，而到2014年，数字将达到5.5亿；2012年中国移动电子商务用户规模将达1.46亿人，到2015年将达3.48亿人，移动互联网和电子商务的发展将在10年内给市场带来巨大商机。互联网时代，终端用户体验是把握商机、制胜未来的法宝。但随着网络环境和系统构成日益复杂，企业系统应用性能管理和终端用户体验面临巨大挑战。

毫秒间的战争

互联网上终端用户体验到底有多重要？Google的结论是页面打开时间慢400毫秒将导致每用户搜索请求下降0.59%；雅虎的统计显示，页面打开时间慢400毫秒，雅虎用户访问量降低5%-9%；亚马逊的统计显示，首页打开时间每增加100毫秒，网站销售量就会减少1%；而微软bing搜索统计显示，2秒的延迟将导致网站来自每位用户的收入降低4.3%。

在移动互联网领域也是一样，随着移动用户的增多和成熟，他们对移动互联网性能的要求也越来越高。一项消费者调查显示，60%的移动用户会对在设备上加载时间超过3秒钟的站点失去兴趣；74%的受调查者表示等待时间不会超过5秒钟；当遇到一个性能表现很差的网站时，三分之一的受访者表示将转向竞争对手的网站。

而且当终端用户体验不佳，客户不满意时，他们并不会告诉厂商。Gartner对某一大型电子商务公司的用户的调查显示，对在线交易性能的体验不满意的客户有22%，但这部分客户中只有2%会反馈抱怨，98%则完全不会传达自己的不满。因此要把握用户体验就不能依赖客户投诉等传统的方式，而应该通过技术手段来量化用户体验，及时发现性能和访问故障，并加以修复。

如何才能保障终端用户体验呢？

7月18日，在京举行的Compuware新一代应用性能管理研讨会上，康普科纬迅（Compuware）大中华区总经理车德明指出，这并不是通过不断扩容增加硬件就能解决的，而是要靠横跨整个应用交付链，做好应用性能管理（APM），提高关键应用性能和稳定性来解决。车德明指出，在当前环境中，一方面，应用性能管理（APM）对于企业应用的交付、实施运行和监控维护更加重要；另一方面，它所要应对的复杂性和挑战也是前所未有的。

IT就像考古

IT消费化趋势越来越突出。“澳洲某航空公司为13万员工每人买了一个iPhone手机作为企业办公应用。不同的运营商、不同的接入方式、不同的移动设备，不同类型的浏览器，使得企业网络和系统边缘越来越复杂。” Compuware APM移动互联网产品市场经理Lorenz Jakober介绍。

网络环境的复杂性不断增加，各种网络实现和接入技术、用户终端设备也在不断多样化，由此带来的性能问题层出不穷。与此同时，愈加成熟的终端用户的性能要求却在不断提升。这就使得应用性能管理具有了庞大的潜在市场需求。

Compuware APM亚太区方案销售总监Rafi Katanasho在接受记者采访时表示，在他看来，就像考古需要随着历史发展，不同年代的不同文物一层层被挖掘一样，IT也要理清复杂的层次——从表面的应用层到中间件到服务器，内网上有上百个应用，有Web的、非Web的，访问有来自总部的也有来自分支机构的，再加上虚拟化、云以及未来外部的电子商务，IT将越来越复杂。一旦终端应用出现问题，就需要一层层抽丝剥茧发现、定位并解决问题。

Compuware APM以终端用户体验为导向，提供涵盖整个应用传输链的完全APM覆盖，应用范围从互联网边缘直达数据中心，可以帮助IT和业务部门快速发现性能故障，并第一时间定位故障原因和加以修复。Compuware APM 2012最新版本代表了Compuware新一代APM未来发展的重要方向。Compuware用户体验管理（UEM）简化了互联网边缘的性能管理，通过全面的UEM与性能分析、内置的PurePath技术、全方位的可视性、主动流媒体能力等先进手段，使客户更便捷地管理终端用户体验，提高应用质量。在融合网络与应用性能方面，Compuware APM结合了最佳应用与网络性能管理，以应对复杂数据中心日益增长的挑战，从而减少问题平均解决时间（MTTR），削减性能管理成本并简化部署。

1973年成立的Compuware总部位于底特律，在APM领域一直位居Gartner魔力象限领导者，是全球十大独立软件公司之一，2011年全球营业额为10亿美元，全球财富500强80％为Compuware用户。

Compuware在全球有1.5万个主要客户，涵盖eBay、亚马逊、Google、Facebook、LinkedIn、Yahoo、时代华纳、AMERICAN EXPRESS、AT&T、摩根大通、耐克等众多金融、电信、电子商务、互联网等行业客户，在全球45个国家127个城市有分支机构。

Compuware亚洲总部设在新加坡，管辖印度和亚洲其他地区。Compuware十分重视中国市场。Compuware于2006年正式进入中国，在上海、北京、香港等地设立了分公司和办事处。在大中华区拥有超过300 名工作人员，包括百名Gomez研发人员针对中国市场制定了详尽的发展战略，主要聚焦的行业包括金融、电信、电子商务、政府和互联网等。