南航“难”航

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南航是强势的：无论怎么折腾，所有的乘客最终得到的交代只有一句“抱歉”和一个小面包。

今年夏天着实多雨。几天前，我和同事出差到大连，一路都在为旅途没雨而庆幸，心想晚上便可以飞回北京。谁知天公弄人，等待我们的是一次无比糟糕的机场经历。

我们的返京航班是8月12日CZ6123，正常应该在晚上11点10分起飞。晚饭过后，同行的几人收拾好行李早早赶到了机场。当办理完登记手续之后，机场工作人员告诉我们，此次航班的起飞时间还未确定，请乘客到安排好的酒店先行歇息。于是乎，我们被带到一个机场附近的小旅馆。据机场工作人员说，这是南航的“签约酒店”，是一家“三星级”酒店，在前台墙上贴着三颗大大的红星。

“三星级”酒店前台工作人员要求旅客将身份证押在前台，否则就得交相应的押金。对于这样的安排，乘客们认为很不合理。就在有人和酒店理论时，一位已经入住的乘客从房间里跑出来，大喊：“这房间没法住，里面都是烟味，还没有窗户！”与此同时，一个小朋友也失声大叫：“啊，有蟑螂！”大家往地上一看，白色的瓷砖地面上竟然爬着大大小小七八只蟑螂。

“这就是你们南航安排的酒店吗？”“你们这不是在欺骗消费者吗？”“退票退票！”“真后悔买南航的机票！”各种抱怨此起彼伏，甚至有人要去报警。

纠缠了两个多钟头，机场工作人员也没有给出好的建议，于是又把乘客拉回了机场，在候机大厅等待航班通知。

终于，凌晨1点30分许，机场广播有气无力地响起：“乘坐CZ6123次航班的乘客，我们抱歉地通知您……”一个意料之中的结果：航班被取消了，乘客被激怒了。

面对乘客的抱怨，工作人员吞吞吐吐：“大连地区有阴雨”、“飞行途中可能遇到阴雨”……各种解释，但乘客都不买账。

乘客继续讨说法，可南航服务台的工作人员竟然来了一句：“不好意思，我要下班了。”这下，一名乘客被彻底激怒了，他大骂起来：“我花钱找关系好不容易给我老婆挂了一个协和（医院）的专家号，就在明天一大早！你说下班就下班，耽误我老婆看病你负得起责吗？”这名工作人员默不作声，满脸无辜，毕竟，这样的事情也不是他们所能左右的。

后来，旅客们又被安排在了一个商务酒店，此时已是凌晨4点钟，乘客们也没有吵架的力气了，无奈地接受了安排。而那对赴京看病的夫妇却迟迟不肯走，坚持在机场等待一个说法。

第二天早上8点，客房接到集合电话，一个小时后大巴车来接。我们匆匆洗漱完毕下楼准备用餐时，却被宾馆前台告知，“南航的客人没有早餐券”。最后，服务员在旅客们的强烈要求和谴责声中不得不拿出了几张早餐券。

10点钟，乘客一行到达机场，得知航班补班时间在12点。对于这次的延误没有得到合理的解释和赔偿，乘客们非常不满，几位乘客情绪激动，堵在登机口前跟工作人员理论，差点发生肢体冲突。

终于，飞机在下午1点20分起飞，比正常时间晚了将近14个小时。飞机上，乘客们蓬头垢面，有人仍在抱怨。然而，南航是强势的：无论怎么折腾，所有的乘客最终得到的交代只有一句“抱歉”和一个小面包，并明确被告知，“天气原因造成的航班延误不予补偿。”

8月13日上午8点48分，中国南方航空的新浪官方微博这样写道：“8月12日晚，大连地区出现雷雨天气，南航取消进出港航班10班。”笔者查询12日当晚大连根本没有下雨，目的地北京也没有下雨。

在补班的飞机上，我们没有看到那对到北京看病的夫妇，也不知道后来他们有没有及时赶到医院。