“猪八戒”念知识外包生意经
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“在原来那家公司做，没有太大发展空间。”去年2月，干了10年策划工作的梁小亮辞去了原公司副总的职位。平时工作吃顿饭都没有时间，辞职后，梁小亮却发现，大把时间不知该如何打发。看他闲得无聊，一个朋友给他推荐了猪八戒网。
猪八戒网？吃喝玩乐、打发时间的网站？当然不是。猪八戒网是一个威客网站――在网站上，人们可以将智慧、知识、能力、经验转换成实际收入，而威客则是指在威客网站出售知识的人。
“在猪八戒网上，很多人都在下单寻找策划方案。我是做策划出身，正好。”于是，梁小亮开始成为猪八戒网的一名威客，接受各种策划任务……
猪八戒出国了
梁小亮如今的身份是恩尼邦策划公司CEO。恩尼邦策划公司是猪八戒网的一个店铺。“在猪八戒网当威客后，我发现威客有很大市场，所以干脆成立一个公司，专门接各种策划任务。”
目前，恩尼邦策划公司每月在猪八戒网上完成的交易金额已达3万元。除了猪八戒网外，恩尼邦策划公司还开始接一些线下的任务。
这样的店铺在猪八戒网上并不少见。目前猪八戒网个人用户和店铺的数量已突破500万。“前4年，猪八戒网上交易额平均每年增长3至5倍。今年前7个月，网上交易额已超过2亿元，超过前4年的总和。他预计今年总交易额将达5亿元。”猪八戒网副总裁、运营总监丁然表示，今年年底，猪八戒网的用户将突破千万。
信息免费共享是促使互联网蓬勃发展的重要因素，例如维基类网站把杂乱信息结构化形成可免费共享的知识。知识的产生本身是要花费大量的时间和经济成本的，完全免费的知识共享不符合经济学的规律和理性人的假设。威客理论是基于这样的理念产生的，它认为互联网上的知识都具有或多或少的经济价值，应该可以作为商品出售。
“在社交网络（SNS）普及之际，我认为下一个将快速发展起来的模式就是威客模式。”威客网创始人刘锋接受《中国计算机报》记者采访时这样表示。而事实上，威客模式确实在稳步地发展。去年6月以来，社交问答网站Quora、威客网站一品威客网、社交定位问答服务应用Askalo、与Quora类似的知乎网等相继上线。2011年年初，社交问答网站Flapon上线，用户可以在其网站上建立商店，销售自己的产品和服务。除了一系列采用威客模式的网站相继上线外，国内的威客网站也纷纷宣布获得融资：威客网透露已获得重量级天使投资，猪八戒网也已获得IDG千万美元注资……
今年7月，猪八戒网建立英文网站――威马网，并在美国休斯敦成立分公司，成为国内首个进军国际的威客网站。猪八戒网预计，三年后公司将实现一年10亿美元的交易额，并在美国启动上市计划。
“中国拥有一个庞大的创意工作劳动力市场。海内外创意工作者的巨大报酬差距将推动国外大量的服务业外包，而威客就是一种变相的外包方式。海外市场具有很大的市场空间。”猪八戒网英文网站负责人李晴辉表示，威马网上线不到一个月，用户量已经超过1万，交易额已超过10万美元。
不着急盈利
写法律合同483元，为宝宝起名88元，家装设计1550元，简历设计178元，网店推广99元等；为男士提供短信创作，祝福或哄女朋友，1元1条，道歉、求和的短信也是1元1条。
登录猪八戒网，记者在首页看到各种各样的需求和相应价格，品牌设计、建筑装修、起名、文案写作、翻译、生活服务、照片处理、头脑风暴、法律服务、招聘找人等。在威客网站上赚钱已经开始成为一种潮流。
威客模式的发展主要由买方驱动，持续赚钱是威客愿意停留在威客网站的一大原因。那么威客网站将如何赚钱呢？ 当然，这离不开威客网站的运营模式。
目前，大部分威客网站都采用悬赏模式。所谓悬赏，即买家挂出需求和价格，并把要支付的钱打到威客网站的账户上；之后，卖家根据要求提交答案，由买家从众多答案中选择一个答案并确认支付。
“悬赏模式本身就具备收入模式。”猪八戒网副总裁、运营总监丁然表示，猪八戒网已经开始有些收入。猪八戒网的收入主要是交易佣金――每笔交易完成后，猪八戒网将从交易金额中抽取20%作为佣金。写法律合同成交均价为483元，收96.6元；一条哄女朋友的短信1元，收0.2元。
20%可是不小的比例，用户会接受吗？猪八戒网也对这个比例心存疑虑，然而猪八戒网对用户调查的结果显示，用户对佣金比例并不敏感。“如果有钱赚，我们其实不是很在乎这个佣金提成。”梁小亮表示。
要盈利并不难。“不过我们还处于投入期，近两年没有盈利的计划。对猪八戒网来说，先把规模做大才是最重要的。现在也有一些企业想在猪八戒网上投广告，但我们拒绝了，因为这会降低用户体验。我们并不缺钱，况且用户体验和规模是我们更看重的。”丁然表示，猪八戒网目前虽有收入，但还没有盈利。
不过，悬赏模式很容易导致作弊行为的产生。“由于挂出悬赏的人，钱要先付给网站且不能收回或收回流程麻烦，所以当他们发现没有满意答案，或者并不想向中标者付费时，他们注册一个马甲来提交答案并中标，之后再窃取投标者的创意。”梁小亮表示，他就曾经遇到这样的事情。
为了解决悬赏模式的弊端，猪八戒网开辟出一种新模式――招标。有需求的用户，先把自己的需求发出来，看看哪些威客感兴趣，然后再从中选定威客，进行一对一的定制。丁然表示，这种方式与悬赏不同，网站只收取1%的服务费。目前，猪八戒网的招标模式交易额和悬赏模式交易额的比例是7∶3。
除此之外，各大威客网站也针对这些模式的弊端进行改进。针对悬赏模式，威客网站为用户提供了更多选择，比如允许用户选择自己的悬赏项目是否一定会选出一个答案，如果不会，则在用户看到没有合适答案时，可以轻松得到退款。此外，为防止作弊行为，一些网站还提供了“在一定时期内，用户可对悬赏结果监督举报”的功能。
诚信是交易关键
某种程度上，威客网站可以看做是销售技能和智慧的C2C电子商务平台。它的发展与电子商务网站相似，同样离不开支付、信用等环节。
“猪八戒网的运营模式和淘宝网有些相似。对威客来说，猪八戒网其实是一个C2C平台。”丁然表示，不同的是，淘宝网卖的是实物，而猪八戒网卖的是知识和服务。
淘宝网上假货问题屡禁不止，猪八戒网如何防止假货呢？和实物相比，知识、服务无形，威客网站如何界定商品质量呢？走出国门后，猪八戒网又如何解决跨国纠纷？
丁然坦言，对威客网站来说，诚信与安全是网站核心问题。他表示，为了降低交易风险，猪八戒网要求需求方根据标的服务价提前将款项转入猪八戒网，卖家上传的创意若被选中，则会得到酬金。
记者登录猪八戒网发现，这个网站的信用体系和支付体系都和淘宝网类似。网站根据用户能力等级或信用等级以及交易记录，为其设定会员评级，自“猪一戒”到“猪八戒”不等。
对于跨国纠纷，李晴辉表示，猪八戒网的信用系统将和国外金融信用连接。“国外的信用体系非常完善，我们不担心”。
当然，猪八戒网还面临许多挑战――没有自己的支付系统，用的还是支付宝；在对雇主和威客的管理上比较松散，没有认证；此外，目前猪八戒网只监管了交易是否进行，而在用户对交易结果是否满意方面，它做得还远不够。
对猪八戒网来说，如果网站要进一步发展，需要将客服管理延伸到整个交易过程。目前，猪八戒网已经建立起一个上百人的呼叫中心客服团队。
第三产业规模有多大，威客模式的规模就有多大，猪八戒网CEO朱明跃这样认为。目前，大部分的威客网站采用从交易中抽成的方法获利，随着威客模式发展，不少威客网已经采用了完全免费、不参与抽成的模式。
这应该值得威客网站思考：收费和免费的威客网站谁能做得更好？