向诺顿索赔

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由于国内的法律空白，这注定是个艰难的过程

“在这么多受损失的用户中，我的当事人是全国第一个站出来告赛门克的。”6月3日，万腾律师事务所张华利律师说。

10天前，北京刘先生向海淀法院递交了诉状，向赛门铁克(北京)公司索赔交通费、误工费、财产损失费等共计5万元。这是诺顿“误杀”事件后的首桩索赔案。张华利正是刘先生的律师。

少数人的索赔

5月18日，诺顿在升级病毒库时，误把WindowsXP的几个关键系统文件当成病毒删除。尽管几小时后赛门铁克就推出了补救方案，但还是造成国内大量诺顿杀毒软件用户集体发生电脑系统瘫痪。

这对刘先生来说是一场飞来横祸。“那一天我至少损失了10万。”刘先生说，他正在给一个公司电缆方面的招投标。投标书以及跟招投标有关的数据都在那台电脑里，而现在这些重要文件全没了。不仅如此，他受几个亲戚朋友的委托帮忙炒股，由于电脑出现故障，耽误了星期一开盘。“现在电脑里倒是挺干净。啥都没了。”由于损失很难折算成具体赔偿额。举证也存在困难，在张华利的建议下，刘先生只提出5万元的保守索赔。

占中国杀毒软件份额1/3强的诺顿在国内拥有几百万用户。和刘先生同遭厄运的人不在少数，百度诺顿吧里面早已群情激愤。但真正向赛门铁克索赔的人并不多。张华利说：“很多人没有这种意识，想都不敢想。”他分析之所以大家不敢诉诸法律，主要是怕风险太高――能不能打赢，能不能把损失补偿回来，大家没信心。加上立法方面相关赔偿制也不完善，索赔起来确实会有困难。

而案件的发展也验证了大家的担心：刘先生5月24日递交诉状，至今海淀法院仍在审查资料，并未确定立案。“这个案子时间可能会长一点。”张华利做好了打持久战的准备。

在此期间，诺顿误杀事件的另一受害者也开始打索赔官司。5月29日，广州红棉律师事务所的律师刘士辉向广州市中级人民法院递交诉状，要求赛门铁克赔偿损失1644元，法院于当日决定立案审理。这是国内法院首次受理针对此次诺顿误杀的索赔案件。

和北京的刘先生不同，刘士辉没有损失数万元，却被赛门铁克的冷漠态度所激怒。5月18日傍晚。刘士辉在启动电脑时，莫名其妙地发现反复出现惠普蓝屏和Windows启动页，怎么也打不开。当时他的第一反应是“中了计算机病毒”，遂马上致电惠普售后服务中心向其求援，其间还曾按照惠普工程师引导的“安全模式”进行操作，但也无济于事，折腾了一个晚上也没有打开电脑，最后才从惠普方面得知是诺顿杀毒软件出了问题。

刘士辉请求赛门铁克客服及惠普公司方面能够派出技术人员上门服务并承诺付费，但均遭到了拒绝。他不得不于5月2。日下午另外聘请技术人员为自己恢复系统。幸运的是。电脑中8个G的数据得以最后保全。至此，他的电脑系统瘫痪已达3天。

举证的困难

北京大学法学院教授佟强对北京刘先生诉诺顿的案子分析后表示。损失如何计算确实是个难题。一方面，用户很难对电脑中已经丢失的文件或资料进行举证；另一方面，有一些特殊文件，比如照片，可能本身不具有很强的财产价值，但是对个人而言，却具有重要的意义。这些直接损失就已很难计算。更何况因此产生的间接损失。而目前对此尚无相关的法律规定，能获赔多少主要在举证上。

针对这一情况，国家信息中心数据恢复中心(DRS)正式宣布推出针对诺顿“误杀”所导致的原因鉴定以及数据恢复业务，确保用户能够把丢失的数据找回来，作为要求索赔的价值衡量标准。据了解。目前国内从事电子数据司法鉴定业务的机构有十几家。都可以完成原因鉴定和数据恢复。DRS未透露原因鉴定和数据恢复的费用，业内人士透露，该类业务收费大概在1万元左右。

张华利说，目前刘先生并未和DRS及其他的鉴定机构联系。因为“诺顿已经承认了误杀的事实”，并且。某法制节目对该案进行报道时，拍摄到了赛门铁克给刘先生维修电脑的画面，张华利认为这也可以作为一个有力的证据。

目前。刘先生要求获赔5万元。是计算三个部分的损失得出的结果：其一是因“误杀”造成的股票交易损失，其二是对正版操作系统造成的损害，其三是刘先生在修理电脑的过程中产生的误工费等费用。张华利认为，这三部分的证据都已经比较充分，不需要求助于DRS等鉴定机构。

来自广州的刘士辉目前也尚未求助DRS。他提交给法院的证据包括：和赛门铁克及惠普的通话录音、购买杀毒软件凭据、恢复系统收费发票、被告邮件等。

中国用户为何受歧视

误杀事件发生之后。赛门铁克曾公开对用户表示道歉，却绝口不提赔偿。这很容易勾起人们有关国外大牌对中国消费者“另眼相看”的糟糕记忆，如2000年的东芝笔记本事件。1999年，两名美国消费者东芝笔记本电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，东芝在积极应诉一段时间之后转而采取庭外和解，并付出了近10亿美元的各种费用。然而，同样的东芝、同样的电脑、同样的故障，东芝给中国用户的，却只是一个补丁。类似的事情还曾发生在汽车等多个行业。

2006年，另一杀毒厂商趋势科技由于错误升级。导致用户受损。之后，公开向日本客户进行道歉并赔偿：用户将得到一个月的免费支持，那些工程师上门修理个人电脑的用户可以凭借发票最多获得80美元的赔偿。但对于中国等海外用户，趋势科技并没有道歉或者赔偿举措。

此次诺顿误杀事件爆发之后，很多网友把这些陈年往事都联系到一起，大呼“国外大品牌歧视中国用户”。但牛博网创始人、前新东方知名教师罗永浩却一针见血地指出，这不是歧视的问题，而是这些厂商在钻中国法律的空子。

与罗永浩观点相同的还有中国互联网协会政策与资源委员会委员、著名的互联网法律专家于国富。“怎么赔偿用户损失?目前中国信息安全方面的法规还很不完善。就算真有企业、公民要进行诉讼索赔。也将是一个漫长的过程。”于国富在接受采访时说。由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中。特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白。因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁琐的法律程序和较长的诉讼时间。加上高额的鉴定费用，最后绝大多数用户都会选择息事宁人。