印度硅谷外包全球

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纽约时报曾经刊登过这么一条消息 “如果说印度的外包产业停止了运转，那么全球500强企业里大部分企业的信息化都将面临瘫痪的状态”。

由此，我们可以看到印度外包业的发达程度。目前，中国人所耳熟能详的诺基亚手机等很多产品的管理系统，都是在印度完成的。

外包，即业务流程外包(Business Process Outsourclng的简称)，是指公司将部分业务分包给其他专业性公司来完成的商业模式。通过这种模式，公司可以利用外部最优秀的专业化资源完成某项业务，从而降低成本，提高效率，充分发挥自身的核心竞争力。

当前，“外包”业务走向海外已经成为世界潮流，越来越多的欧美公司把其部分业务离岸外包到成本相对低廉而又具备合格劳动力的国家和地区。而印度正是凭借着自己得天独厚的优势，成为跨国公司外包业务的首选地。

目前，通用电器、戴尔电脑、JP摩根银行、英国航空、美国联邦快递等公司，都纷纷在印度建立服务中心或外包机构，把软件开发和其他领域的服务业务转移到印度。

现在印度的外包服务收入已是10年前的10倍。印度公司已经掳获了全球IT外包业务的80％以上。维普罗、塔塔咨询公司和印孚瑟斯技术有限公司等印度外包知名企业的发展速度与外包市场一样快。如今这些公司的市值全都超过200亿美元，而10年前它们甚至没有一家上市。

曾被中国高层领导频频提及的印度著名外包企业lnfoSys被称为印度lT业的神话。它成立于1981年，当时仅有7名员工，但是因为善于抓住机遇和依靠政府的优惠政策，二十几年间便发展成现在拥有52000名员工、在世界17个国家设有分公司的跨国企业。在印度，如果哪个年轻人能够获得Infosys的职位，那是一件值得阖家欢庆的事情。

外包业的发展，使印度成了全球“电子服务管家”，“照顾”着世界主要跨国公司的电脑网络程序的日常运转和维护。据估计，2008年外国公司的外包业将为印度创造110万个就业机会；到201 2年，印度仅IT外包业的总产值就将达到600亿美元。印度国内有专家称，外包已成了印度对外贸易的重要形式之一，是印度正在进行的一场“寂静的革命”。并且，国际知名管理咨询企业科尔尼公司2007年报告显示，就企业外包后勤服务目的地而言，印度在全球50多个备选国家中仍然最具吸引力。

印度软件外包业如此成功，要归功的首要一点是其对质量的重视。和制造业一样，有时客户不仅要得到最终的优良产品，他们还想知道在制造产品的过程中每一步是如何操作的，里程碑在哪儿，投入了多少精力等等。印度软件企业很好的意识到这一点。在他们提交完成的软件系统时，会给客户演示每一个步骤的编程时间，修改时间，用到了什么技术等等。这些细节为他们赢得了不少的客户。

据印度一位业内人士介绍，对质量的关注源于他们从二战后的日本企业发展史里学习了很多，目的是使得自己的产品可靠性高而价格低廉。

除了对质量的关注，印度软件企业还大力培养软件技术专业人才。为适应软件外包业务发展需求，企业培养了大量软件蓝领工人。而政府也通过在学校开设软件技术相关课程、把学员送到国外去培养等措施为软件业的发展储备了大量优秀人才。

在一些法规文件的制定上，印度政府也花了很大的力气。20世纪90年代初，印度就制定了《信息技术法》、《软件技术园区(SPT)计划》等法规，并成立软件科技园，以促进印度软件的出口。此外政府还给予出口导向型软件公司5年的特别免税优惠，实施政府采购和促进消费政策，强制性购置国产IT产品。这些政策极大地刺激了印度软件产业的发展。

目前，印度将IT离岸外包服务和BPO行业的发展定为国家重点产业战略之一，力争到2010年将IT服务行业的规模发展到600亿美元。

值得注意的是，由于供给短缺，市场潜力远未被充分释放，全球潜在外包市场机遇相当巨大。据统计，目前，全球服务可实现离岸的潜在市场规模达到4650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务分别为900亿、1700亿、850亿和1200亿美元。到2010年，总的潜在市场规模有望增长到6000亿美元。而目前仅有不到10％的服务真正实现了离岸。

印度始终没有放弃它最初的卖点低成本优势。印度白领工人的工资在迅速提高，但印度外包之都班加罗尔一名员工的成本仍然不到美国等发达国家1/10。而且现在，因为印度把部分常规工作外包给另一些国家，那里的劳动力成本比印度还低。

现在，为了能更好地服务或提高自己的竞争力，有些印度外包企业还把自己的技术研发中心搬到美国，如Wipro公司现在已经把研发中心从班加罗尔搬到离客户更近的美国加洲的圣克拉拉，并雇用了美国GE医疗系统公司前经理作为公司首席执行官，Wipro的理由是这位经理更熟悉美国公司的运作体系。

在扎根服务于欧美外包市场的同时，印度并没有忘记另外一块巨大的蛋糕，那就是日韩。尤其是日本，现在日本已经是除美国之外的第二大软件发包国家。虽然在对日外包方面中国现在要强于印度，但印度人自有自己的发展策略――以中国为跳板抢占目韩市场。

2002年印度著名外包企业Satyam(萨蒂扬)公司就率先在中国设立了办事处，随后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨头也先后落户上海浦东软件园，形成了当时投资中国的一波高潮。

但是，在急速扩张的背后，印度软件外包企业也面临着种种挑战。先是“后院失火”。由于经济发展原因，印度国内基础建设严重不足，断水断电时有所闻，社会贫富落差的鸿沟也待改善。而政府虽然大力支持软件产业但却步履蹒跚，如果跟不上民间发展的速度，未来社会发展出现失衡，会产生根本性的危机。

最重要的一点是随着经济的发展，印度的软件人才成本也在逐年攀升，以及扩张业务太快，其软件人才已经出现供应不足。为了留住人才，一些软件企业被迫给工程师加薪，但逐渐攀升的人力成本也将会阻碍软件外包业的发展。这也是为什么那么多印度企业将业务转移到中国等国家的其中一个原因。

不少印度企业家意识到，随着经济持续发展，印度货币升值、劳动力成本上升，再加上不少外包项目的语言要求不只是英语，令印度承接外包订单的优势岌岌可危。印度印孚瑟斯技术有限公司副总裁阿肖克・维穆里认为，早晚有一天，印度如今承接的如雨而至的外包订单将洒向全世界。

根据全球性咨询顾问公司Frost&Sullivan公布的全球外包市场的研究报告结果显示，虽然印度目前仍然是全球外包业的中心，但中国的信息技术服务和研发实力日增，并拥有大量的专业技术人才，这使中国的外包业在提供低端的后台加工和高价值服务方面都具有较强的竞争力，有可能超越印度受到全球客户的青睐。IDC(互联网数据中心)进行的一项研究也显示，到2011年，中国的一些城市将超越印度的一些城市而成为头号外包服务提供商。

显然，这为中国外包业提供了宝贵的机会。