如何预防和化解企业基层矛盾
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当前，随着改革力度的不断加大和市场经济条件下利益格局的不断调整，企业基层的矛盾明显增多，这对预防和化解基层矛盾工作提出了新的课题。作为企业基层管理人员，工作中我们经常会遇到各种矛盾。这些矛盾处理得好就会增进团队的凝聚力，促进工作的顺利开展。在基层这些矛盾一般表现为员工与员工之间的矛盾、管理者与员工之间的矛盾以及领导班子成员之间的矛盾。及早预防和化解这些矛盾是企业基层管理人员的职责。
1.加强理想信念和纪律教育。用中国特色社会主义理论武装员工，用理想信念这面旗帜引领员工，用党的改革开放的伟大成果来鼓舞员工，教育引导员工树立正确的人生观、价值观，激励员工热爱社会奉献企业。要宣传国家的法律法规、宣贯企业的规章制度，教育引导员工自觉遵章守纪。还要让每个员工清楚自己在单位中所肩负的职责，使员工懂得在市场竞争的大环境中，只有大家共同努力，干好自己的事，在本职岗位上发挥自己的光和热，尽心尽力地干好工作，企业才能兴旺发达。一句话就是要努力做好正面引导教育。思想是行动的先导，懂得了道理、懂得了规矩、明确了职责，员工才会在工作生活中能够以正确地行为方式来对待和处理各种各样的矛盾和问题，矛盾将会大大减少。
2.组织开展各种活动，为员工建立感情交流与联络的平台。根据马斯洛的需求层次理论，当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突现出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社交需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。所以，管理者可通过开展有组织的劳动竞赛、拓展训练、文体比赛等集体聚会活动，为员工建立感情交流与联络的平台，促进员工的合作、协作精神，并且在活动中培养大家遵从集体行为规范，从而可减少矛盾的发生。
3.开展调查分析，积极化解矛盾。员工之间因工作上产生的矛盾要积极解决。要了解矛盾起因、分析其中原由、分清各自责任，这是化解矛盾的基础。首先，组织调解人员认真倾听矛盾双方的陈述，不能只听一面之辞。其次，对矛盾的起因进行分析，找出问题根源所在，从中总结经验教训。再其次，分清各自的责任，进行调解、开展批评教育或做出相应的处理。在化解矛盾过程中，要注重发挥广大员工在其中的积极作用。要动之于情，晓之于理，真诚地指出双方错误和不足，开展批评教育，帮助其提高认识，力争促使向对方认错。对于那些当时冲突较为激烈的矛盾，可采取冷处理的办法，将矛盾放置一段时间，让双方都冷静下来再进行调解。
1.管理者要努力树立起自己在群众中的良好威信。管理者的权力是领导和组织给的，而管理者的威信是靠自己的努力去建立的。有为才有位，有为才有威。管理者要有一定的本领，打铁先得自身硬。要善于学习，力争更多地掌握本行业的知识，努力成为本行业的行家里手。管理者必须有奉献精神，认真履行好自己的职责。要忠于职守，严于律已，处处起表率作用，要求员工做到的你自己必须首先要做到。试想连你都不想做不愿意做的事别人能愿意做吗？“跟我上”和“给我上”的效果是截然相反的两个感受。
2.管理者要努力地与员工建立起深厚的感情。只有尊重员工，才能获得员工尊重；只有帮助员工，才能得到员工帮助。管理者要努力和员工打成一片，真心关心员工的日常工作生活，拉近与员工的感情距离。员工家中的红白大事等应当帮助。你做了有利于员工的事，员工是不会忘记你的。只有与员工建立了深厚的感情，员工才能够更多地了解你的为人，了解你的思想，才愿意靠近你，与你交流思想，给你提建议、出主意，在关键时刻才能为你分忧。员工中有句俗语：“领导把我当牛，我把领导不当人；领导把我当人，我把自己当牛”。这是情感的真实体现。
3.管理者要光明正大，襟怀坦荡。公生明，廉生威。管理者要公平公正。要善于大团结。在处理单位各种事务中要公平公正，一碗水端平，不因亲疏而出现偏颇，无论是平时关系或近或远的同志，如果他犯了错，都应该按照制度进行处理。管理者要大公无私，正确对待名，正确对待利。俗话说一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。工作主要是依靠大家的支持来完成的。遇名和利不能与他人争，谦让为上，更不能利用职权为自己谋取私利。管理者要有博大的胸怀。在日常工作生活中，管理者会与形形的人打交道，难免会遇到这样那样不顺心的事，但只要不是原则问题，无关大局的事情，就要学会包容和理解，甚至于忍让。要有“宰相肚里能撑船”的胸怀。
三、如何预防和化解基层班子成员之间的矛盾
1.班子成员要树立三种意识。一是要树立大局意识。做到分工不分家，难事不推诿，好事不抢先，琐事不纠缠，失误不埋怨。二是要树立主动意识。做到职责上分，思想上合；工作上分，目标上合；制度上分，关系上合。三是要树立沟通意识。沟通是互信的基石。做到“四多四少”，即多一些理解，少一些猜疑；多一些支持，少一些指责；多一些关心，少一些埋怨；多一些配合，少一些纠缠。
2.团结是核心是力量是保障。懂团结的人有大智慧，会团结的人有真本领。只有班子团结才会有战斗力和创造力。基层主要领导之间要更加注重增进团结。两个人是事业上的搭档不是竞争对手，是工作上的分工不是权利的分配。要有宽容对方的雅量。宽容是增强团结的纽带和粘合剂。党政之间有不同意见非常正常，这就要靠沟通去解决。只要勤于沟通就会找到共同点。要懂得尊重和欣赏对方多不同的个性，学会谅解和包容对方，相互理解，相互支持，携手共进。正副职之间要相互信任相互支持，按照程序办事，该请示的请示，该汇报的汇报，该担责的担责。
3.坚持民主集中。班子成员要大事讲原则，小事讲风格。党内民主是党的生命线，民主集中是我党的根本组织制度和领导制度，也是我们党重要的组织纪律和政治纪律。企业基层单位在工作中应很好的执行民主集中制的有关规定，要按照规矩办事，涉及单位的重大决策、重要项目、重要人事任免等，都要发挥班子集体的力量，自觉发扬民主，广泛吸取意见，经班子集中讨论做出正确的决策，这样的决策会更科学、更完善、从而矛盾也就最少。
四、预防和化解矛盾应把握的几个方法
1.一把尺子原则。这把尺子就是规章制度。坚持用规章制度管人，用规章制度约束人。在规章制度面前人人平等，谁违犯制度，制度就约束谁。这就要求我们的规章制度符合时展和工作实际需要，同时要具有较强的可操作性。因此，规章制度也不是一成不变的。当我们遇到新情况新问题，就需要我们对规章制度进行建立、修订、完善。
2.心服口服原则。工作中处理各种事务要做到让大家心服口服。只有做到心服口服，人心就聚，力量就合，才能从根本上预防矛盾，为工作的顺利开展奠定基础。如果只是表面上服而不是打心底里服，这种服也只是暂时的、表面的，是没有从根本上解决问题的。思想不通言语就偏、行为就悖，就会给工作带来不利因素。《三国演义》中诸葛亮七擒孟获的故事有着典型意义。要让人心服口服就要办事公道、宣讲道理，同时要注重发挥思想政治工作优势，给员工明理、顺气、鼓劲。实际工作中，切不可简单粗暴或以罚代管。单纯地以罚代管是工作肤浅的表现。更不能搞强权，我是领导我说了算，说你行你就行不行也行，说你不行就不行行也不行。
3.循序渐进原则。抓管理也是一个不断推进和改革的过程。在工作中不断地发现问题、研究问题、想方设法去解决问题就是改革。罗马不是一天建成的。尤其是对于一些涉及面广、长期积累的问题或养成的不良习惯，处理起来不要急于求成，可循序渐进地加以解决。先公告提出要求和希望，后提醒敦促、进行不点名或点名批评，再后对那些屡不遵守规矩的进行必要的处罚，直到改正。
4.具体问题具体分析原则。坚持具体问题具体分析是人们正确认识事物的基础，是人们正确解决矛盾的关键。不同质的矛盾，只有用不同质的方法才能解决，只有对具体情况进行分析，把握事物矛盾的特殊性，才能找到解决矛盾的正确方法。俗话说：“一把钥匙开一把锁”。在做事、处理问题时，必须深入实际，调查研究，根据事情的不同情况采取不同措施、处理方法和态度，不能一概而论。如对于在群众中影响面较大的事情一定要公开处理，将处理结果公示于众，以达到既教育本人又教育大家的目的。但对于个别同志出现的偶发性问题，可私下解决，处理结果也不一定要公开，因为人们都有爱面子的心理。
（作者单位：西安北方惠安化学工业有限公司）