医院图书馆管理员的人性化服务

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关键词　医院　图事馆　管理　人性化

现代科学技术促进医学的发展，人文精神的呼唤和重建已成为人们日益关注的焦点，人文精神的本质是以人为中心，最大限度的满足人的需求。

本文主要针对医院图书管理员的人文素质问题，进行了分析和探讨，目的是培养和提高医院图书管理人员的人文素质，通过人文关怀的具体实施，不断地提高和加强医院图书管理人员的人文素质。

提高医院图书管理人员的人文素质

医院图书馆作为医院文化交流设施场所之一，不仅为读者提供了国内外最新的医学信息，而且为读者提供了文化情感服务，以满足读者的需求。现在图书馆工作的重点已经从过去的以藏书建设为主，转变为以读者服务为主，过去的被动服务逐步转变为现在的主动服务，一切以读者为中心，读者的满意是我们的服务宗旨，这就要求医学图书馆管理员必须具备更宽广的知识面和良好的人文素质、道德素质，不断提高和加强医学图书馆管理人员的人文素质。

人文关怀的实施方法

人性化的阅览环境：人性化的阅览环境主要从“净”和“静”两个字上着手，所谓“净”就是要求图书馆的环境干净、整洁、图书、桌椅的摆放井然有序，光有干净整洁的环境，图书馆的色彩还是单调的，整个阅览室的环境还是枯燥无味的，没有生机的，可以摆放一些绿色的植物，不仅美化了环境，而且让读者有一种尚心悦目的舒适感。所谓的“静”这就要求工作人员做到“四轻”即：说话轻、走路轻、关门轻、动作轻，避免噪音的产生，安静和整洁舒适的环境，让医务人员紧张疲惫的身心得到放松，带给医务人员的本身就是一种无声的关怀和爱护。

人性化的服务：人性化的服务，就是一切以读者的利益出发，最大限度的满足每位读者的要求。图书管理员应该有一双慧眼，善于发现问题，及时予以解决。凡是到图书馆阅览或查阅资料的读者，管理人员都应该积极、主动、热情地向其介绍，推荐图书资料，帮助并指导读者查阅资料，如临床医务人员在工作中遇到问题需要查阅资料，图书管理员应主动告知读者所需资料是属某一科哪一类图书，所需的图书所存的具置，是放在几排几号架上，对于特殊读者或临床忙走不开又急需资料的读者，用户可以通过电话告诉图书管理员急需哪些资料，我们将及时帮助读者查找资料并送到读者手中，这样做不仅缩短了读者找书的时间，而且满足了读者的需求，在医院图书馆工作中，要把人作为管理的核心。在满足读者需求、关怀读者、理解读者的基础上，充分发挥人的积极性和主动性，做到以情感人、以诚待人、以力助人，只有这样，才能激发读者更好的利用图书馆的激情。

医院图书馆管理人员的人文素质培养

医院图书馆是知识性、服务性、整体性、连续性、技术性和学术性较强的复杂劳动，管理人员必须工作认真，耐心细致、不厌其烦，具有吃苦耐劳的奉献精神。通过图书管理人员的辛勤劳动，将各个领域的文献资料及时、准确、全面的提供给读者，从而促进医疗水平的提高与发展。

医院图书馆的服务对象是广大的医务工作者，包括对各种医学知识有着极大渴求的医生、护士及卫生技术人员，这就对每位图书管理人员提出新的挑战，要求我们不仅要有扎实的专业知识，更要有过硬的医学专业知识、外语知识、和计算机的应用能力，还要求我们有良好的沟通能力，这样，才能更好地服务于临床，增加读者对管理人员的信任。有助我们更好地服务于读者，满足读者的需求。

对医学图书管理人员人文素质的培养不是一夜之间就能完成的，而是需要不懈的学习，长期的经验积累。医学图书管理人员肩负着保存医学文化资产，传递医学信息，对医务人员进行道德教育的使命，医学图书管理人员，首先要热爱读者，医院图书馆如果失去读者，也就失去了存在的价值。读者至上、为读者服务，是图书馆工作者的最高追求，也是每位图书工作者的最终目标。

总之，人性化的图书管理模式要充分利用丰富的人文文化资源，接受人文科学的熏陶，并把人文关怀运用到实际工作中，使医学图书馆能够持续发展，形成一种充分满足人性化需求的管理模式，同时也促进了医学管理事业的发展。

参考文献

1　刘红.关注流通服务管理细节提高服务质量［J］.河南图书馆学刊，2010，1.