快递企业建立服务质量控制体系的重要性研究

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摘 要 快递企业的企业品牌以及企业形象是确保快递企业在市场经济发展中核心竞争力得以提高的保证，同时也是促进快递企业能随着社会经济的发展而逐渐进步主要推动力，故此建立起高水平的服务质量控制体系快递企业不断发展的必然要求。近些年，随着互联网的普及，以及网购渐渐流行开来，快递企业得以蓬勃发展。本篇文章主要对快递企业建立服务质量控制体系的重要性展开粗浅探究。

关键词 快递企业 服务质量 控制体系 重要性

0 引言

快递企业要能在这个日新月异，经济发展迅猛，竞争激烈的新形式下有立足之地，除了要有过人的商业技巧，面对一浪一浪的经融危机，还要有良好的服务质量控制体系，做到客人之上，服务到位的经营理念。新时代中宅急送等各项快递产业随着网络技术的普及以及网购产业的发展，也逐渐成长起来，高质量的服务水平是快递企业能紧贴时代的脚步，把握社会发展的契机，做好充分的准备，加强自身快递企业的服务质量控制工作，确保快递企业能在这弱肉强食的社会中拥有与时并进，全面稳定经营的资本。

一 快递企业服务质量管理的现状

在如今社会中很多的商业品牌企业都渐渐的从店面经营方式转型到网络店面的经营方式，这样的状况带动了快递企业的快速发展，就目前快递企业发展情况分析而言过于单一的物流选择，以及国内内部城市的交通运输是一个建设中的时期，使得快递企业的服务对象多集中在较发达的沿海地区，网购发展较好的地域。目前快递企业的服务管理缺乏一定的制度保障，没有较为明确且规范的相关条文作为参考，在于服务质量管理实施力度不足，导致快递企业服务管理的质量低下。

二 建立快递企业服务质量控制体系

2.1建立快递企业服务质量控制体系的基本要求

要想建立起高校的快递企业服务质量控制体系，就要具有良好的物流条件，以及发达的交通运输网络。物流作为快递企业服务中的重要组成部分，其发展的效果在很到效果上是影响快递企业服务质量控制体系能顺利建立起来的重要因素。

2.2建立快递企业服务质量控制体系的步骤程序

建立快递企业服务质量控制体系的首要步骤就是认识以及了解快递服务的对象，然后对于服务质量的数据收集，传输，初步建立有效的数据仓库最后对于质量数据做初步的处理，依据质量数据的输出结果建立起一套完善的快递企业服务质量控制体系。

2.3快递企业服务质量管理体系的评价与审核

快递企业的服务质量管理体系的运转好与坏，最为直接的评价与审核大多是来自于客户的直观反馈，企业依据客户反馈的结果进行进一步的完善以及改进。

三 如何完善快递企业质量控制体系

3.1树立快递服务新理念

在快递企业的员工队伍中树立起良好的服务理念，在快递企业中植入高水平的服务质量控制体系新理念，让快递企业从管理层到基层都明白只有切实的做好快递企业的服务质量控制体系，提高企业的服务水平，创建好企业品牌形象，牢固树立好快递企业的服务意识，才能让企业得以不断的发展和进步，才能让企业在经济竞争的市场经济中能有立足之地。

3.2快递服务质量改进措施

快递服务质量的改进措施，主要针对快递企业的基础管理以及快递企业员工的素质化培训。

3.2.1以创新改变的方法加强以及改进快递企业质量服务工作

快递企业要想在这个弱肉强食的社会中得到发展，创新是其必须要掌握的基本要领，而快递企业的服务质量控制体系工作又是让快递企业得以顺利发展的根本前提。以创新的手法改变过往陈旧的形式方法，是加强以及改进快递企业的质量服务控制体系建立工作的重要基准。针对快递企业的突出问题，首先应该设立以及宣传相关的法律规章条文等，之后再结合如今世界上和平以及发展的主题之下，站好以及科学发展观以及可持续发展为理念，加强以及改进快递企业的服务质量控制体系的建立，明确快递企业所服务的对象。所以在快递企业服务质量控制体系的建立，无论是内容方式以及所使用的手段都必须围绕所服务对象切身需求进行服务质量控制体系工作上的创新，只有做到这样才能真正的加强以及改进快递企业的服务质量水平。

3.2.2建立起完善的服务质量控制体系制度

快递企业的管理工作和相关的组织体系连结，与此同时必须要用以一个相关的规章制度进行约束，所以以创新的思维方法给予快递企业在质量服务管理工作上得到有效的加强以及改进，是落实好快递企业质量服务控制体系建立工作的必要条件。如在快递企业中建立一套完善的奖惩制度即是鞭策员工不断改善的最有力法宝，又是鼓励他们不断前行进步的最好动力。建立与完善一套符合快递企业实际情况质量服务控制体系制度，会大大的提升快递企业质量服务控制体系工作建设的力度。

四 快递企业建立服务质量控制体系的重要性

为了促进快递企业高效高质的服务工作能有效进行，使得快递企业能在社会上发展的更加顺利，提升快递企业服务质量的有效控制水平，建立起科学有效的服务质量控制体系。在根据快递企业的自身服务特点的基础上，对于快递企业往后的发展经营，以及市场经济发展变化的需求。尽可能的做到人无我有，人有我优的服务质量保证。快递企业建立起完善的服务质量控制体系，能让快递企业能在竞争激烈的服务行业中顺应社会发展的需求，让快递企业在有高效的质量服务水平保障下，保障企业品牌效应，确保服务质量，让快递企业不断的壮大发展。

五 结语

综上全文所述，对于快递企业经过不懈的努力工作，快递企业服务质量控制体系的建立，让快递企业的管理和服务有了明显改善，企业形象有了明显改观。

参考文献

[1]王晓东.中国民营快递企业现状与发展建议.企业导报.2010年03期.

[2]张如云.民营快递企业市场定位策略分析――以河南为例.江苏商论.2011年04期.

[3]廉正凯.提高申通快递服务质量的对策.现代妇女（下旬）.2013年01期.