法海你不懂爱

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“法海你不懂爱，雷峰塔会掉下来……”一首《法海你不懂爱》，让大家回想起法海与白娘子之间的恩怨。法海是佛教高僧，他遵循自己的信仰，不认可许仙与白娘子之间的爱情，并坚持原则将蛇妖白娘子镇压在雷峰塔底。二者的冲突，非常具有代表性。背景不同，工作性质与个人追求当然也完全不一样：法海皈依佛门，降妖除魔是分内事，他必须坚持原则；白娘子本身是妖，但妖也有追求爱情的自由，更不用说她有一颗善良的心。

管理中是否也存在类似冲突？销售部希望增加人手以扩大销售，而市场部门则希望追加市场广告投入；财务部门要求每一笔投入都追求最大的回报，市场部则强调品牌培育需要时间；研发部精雕细琢希望推出精品，而生产部门则希望尽可能节省成本……管理者如何才能协调和化解冲突呢？

第一，管理者必须建立一个公正透明的冲突解决机制。这在孔子《论语·卫灵公篇》中称之为“道”。“道不同，不相为谋”，一个公司只有大家存在着共同的目标，求同存异，解决冲突才有可能。诚如孔子所言，管理者并非“多学而识之者”，化解冲突必须“一以贯之”地遵循大家认可的规则。比如，销售部与市场部之间的分歧在许多行业都普遍存在，而许多跨国公司则通过确定共同的业绩考核指标、根据客户满意度调研来分别反馈工作成效，促进两个部门之间的合作。

第二，管理者要调研和了解具体事实，给冲突双方讲道理的机会。孔子认为，“众恶之，必察焉；众好之，必察焉”，对于大家认可或者反对的事情，必然有其深层次的原因。正如“法海你不懂爱”，这是白娘子的想法；可是法海也很委屈，“白娘子你不懂事”，这“人”和“妖”本就不应该在一起……此外，在协调冲突的过程中，管理者还要考虑到冲突双方在地位、经验、能力等各方面的悬殊，真正做到“不以言举人，不以人废言”。某药厂在调查一起产品质量事故，销售主管一口咬定是生产车间质控的责任；车间主任确信产品出厂前全部通过检测，但她不善言辞，并未过多争辩。而后来发现，产品质量问题是运输过程中保温设备故障所导致的……

第三，最重要也是最难做到的就是管理者应自始至终明确自己的定位，通过沟通、分析和协调，促成冲突双方主动提出解决方案并达成一致，而不是通过和稀泥的方式来回避冲突，更不是通过强制性的手段压迫某一方屈就于另外一方。这听起来容易，实际操作有一定困难。管理者要么为了和气，扮演“和事佬”的角色；要么为了追求效率，根据经验做出判决，并利用职权敦促他人接受解决方案。“和事佬”不解决根本问题，反倒可能令矛盾激化，产生新的、更大的问题；强权手段偏顾效率，却可能会牺牲公平，失去人心，因此这都不可取。孔子说：“小不忍则乱大谋”，提醒管理者不能图一时痛快，因为冲突解决不好可能产生更大负面影响。解决冲突时，管理者必须将自己置于一个完全中立的位置，主要职责是找到并提醒双方共同利益诉求，促使双方聆听和理解对方，而不能掺杂任何个人的评价或判断。“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”只有这样，管理者才能化解冲突，而且赢得大家的信任和尊重。

实际上，法海与白娘子之间的矛盾，最终发展到不可调和的地步，主要也是因为双方之间缺乏一个有能力来沟通协调的第三方。不过不用担心，在公司里，管理者如果能承担起这一职责，并掌握好以上协调和化解冲突的原则，就完全可以避免“水漫金山”或者“雷峰塔倒掉”的后果。