媒体视界 第8期

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1　超过10万人联名倡议“禁止宠物店出售幼犬”

宠物食品联络网

(Petfood-Connection)

“禁止宠物店出售幼犬”(No Pet Store Puppies)倡议行动是由美国“防止虐待动物协会”发起的一项公益行动，旨在提请公众关注由于宠物店销售幼犬而引发的非法幼犬繁殖市场。这项倡导运动发起于2011年7月，截至2012年5月，已有超过10万人签署了联名倡议书以表明自己对这一混乱的繁育行为的反对。美国农业部(USDA)对此也颁布了新法令，规定大型犬类繁育机构在销售犬只前必须在农业部登记备案并接受农业部的销售资质审查。此次抵制销售幼犬倡议的对象包括实体宠物店和销售幼犬的网店。发起人希望借此让公众了解非法销售宠物的机构与非法繁育机构之间的产业关联，同时希望公众明白正是非正规渠道的购买行为促进了非法繁育产业的扩大。此外，发起者也希望借此鼓励公众通过到救助组织领养宠物来代替购买宠物。

2　宠物产品生产商应加强与动物福利组织的互动

《宠物食品工业》杂志

(Pet Food Industry)

对于宠物产品生产企业来说，塑造品牌在公众心中的良好形象有利于品牌的长久发展，而在这方面，最好的办法是增强与动物福利机构的互动并在其中发挥作用。创始人兼CEOBetsy Banks Saul建议企业首先要持续关注并及时引导新的公益潮流；第二要积极筹备一些公益活动并且邀请本地社区的公众参与其中出谋划策；第三要通过现有的各种传播手段去推广公益理念使之在公众心中不断强化。素力高宠物健康食品公司(Solid Gold)于2012年4月向康涅狄格州“防止虐待动物协会”(SPCA)捐赠了总计超过4.3万磅重的“Sun Dancer”品牌狗粮。SPCA公开向媒体表示“我们非常感谢素力高公司慷慨的捐赠，这些价值100万美元的鸡肉及鱼肉狗粮将发放给全国15家动物救助组织，这对于那些无家可归的狗来说非常重要。”此外，“宠物救助食品库”(Rescue Bank)项目在协助宠物产品生产企业投身公益领域方面也发挥着良好的作用。该项目已为美国40个州的宠物救助机构派发超过2500万份宠物餐，在全美设立分支机构达30家。项目负责人指出，生产企业通过与类似“宠物救助食品库”这样的动物福利组织网络合作，可以帮助他们更好地解决受赠方选择、捐赠物运输以及向公众传递公益理念等方面的问题。

3　宠物美容师策略沟通基础教程

《美容商业》杂志

(Grooming Business)

诚实是一种可贵的品德，但在现实操作中有时需要妥善处理“坦白”与“隐瞒”之间的微妙关系。对于那些自己开店的宠物美容师来说，懂得沟通策略十分重要。一方面不要刻意隐瞒问题，另一方面则需要以易于他人接受的方式表述事实。从业近30年的顶级美容师Christina Pawlosky总结了策略性沟通的5大原则：1.不要急于陈述，给自己更多时间思考陈述的方式；2.换位思考，体会对方的心态与感受；3.在说话前确保自己的观点有事实根据；4.充分考虑陈述的时机，把能做的事情做到最好再说，否则就尽量少说；5.避免负面情绪，良好平和的沟通气氛更有助于彼此理解。作为经营者的美容师还担负着为员工树立良好沟通的榜样的责任。面对一只毛发暗淡无光的宠物，美容师清楚这是由于主人没有正确地照料它，但此时更应当给予主人多种方案选择，且要让主人了解这些选择方案不是为了弥补他作为主人没有尽到的照顾责任，而是为了让狗狗看起来靓丽出众。前一种包含了负面情绪，不利于主人接受美容师的建议，后一种则表明美容师与主人有着一致的目标。而面对那些带着对别家店满腹抱怨来到店内的客人，美容师应当尽量避免评点其他店的服务，这也是在避免顾客原有的负面情绪继续蔓延。只需说明自己的团队能够提供哪些服务并且会尽力达到顾客心中的预期即可。当工作中出现失误时更要谨慎地与顾客沟通。不要争辩更不要寻求借口，而是要提出解决方案。一方面要说明造成问题出现的原因，同时要让顾客了解通过与美容师的共同合作，能够为宠物带来更大的益处。让顾客相信美容师提出的方案是基于专业性的考虑，而且是积极的具有可行性的建议，顾客会更加容易认同和接受。

4　打造“宠物开放型”办公环境

《吠叫》杂志(The Bark)

由弗吉尼亚联邦大学商学院教授Randolph Barker发起的最新研究再次证实办公环境中有宠物狗陪伴能够有效缓解员工日常工作压力，促进团队合作。而2010年美国密西根中央大学的研究也表明，宠物狗的陪伴将增进员工间的信任度，提升团队凝聚力。美国宠物用品协会(APPA)日前对50个允许员工带宠物上班的公司进行调研发现，相比禁止宠物入内的公司，对宠物开放的公司的员工压力和旷工率更低，员工工作效率和工作操守更好，对于加班的自愿性也更高。《吠叫》杂志建议目前还没有“向宠物开放”的公司遵循下列15个步骤制定合理的制度，让员工享受与宠物一起办公的愉悦工作体验：1.建立宠物政策委员会，邀请养宠的员工和非养宠员工共同参与制度订立；2.选择对人友善的宠物进入办公区；3.为宠物准备户外活动区；4.制定“宠物面试”流程以确定宠物适合进入办公区；5.对于表现出攻击性的宠物，主人应立刻将其带离办公区；6.社交能力较差的宠物可能不适合带人办公区；7.进入办公区的宠物狗应接受过基本训练；8.被允许进入会议室的宠物应保持安静，避免分散参会者的注意力；9.确保宠物不乱叫并不要让它玩发声玩具；10.定时让宠物到户外活动；11.确保进入办公区的宠物完成免疫并定期进行驱虫；12.主人应逐步让宠物适应办公区；13.主人需要签署责任协议并确保宠物不会随意啃咬办公用品；14.时时观察宠物的精神状态；15.根据办公区的情况选择让宠物自由活动或是使用宠物栏或宠物笼；16.划分“无宠”区域给害怕宠物或是对宠物过敏的员工。

5　宠物行业中的良心企业

《摩登宠物》杂志

(Modern Dog)

事实胜于雄辩，在践行公益精神的道路上，一些企业家用实际行动说明了对狗狗的热爱也可以激发人们创造美好世界的无限动力。Spencer Williams将制造耐用的高品质宠物玩具作为自己的事业目标，同时他的West Paw Design公司也致力于完善企业社会责任。通过聘用残疾员工，Williams使原本弱势的人群拥有了体面的工作并获得了社会尊重。该公司还使用再生纤维来制作产品内的填充物，成功实现25吨废弃塑料水瓶的转化再利用。Mark Klaiman则经营着一家占地6000平方英尺的“宠物营地”，不仅设施齐全，还为不同体型不同生活习惯的宠物狗设立了专门的活动区和生活区，以期最大程度地营造与宠物家中相似的生活环境，同时又避免宠物之间互相干扰。营地使用252块太阳能板构建独立发电系统；2台直径20英尺的天花板换气扇确保营地室内通风良好的同时为营地降低了三分之二的电力消耗。Klaiman还独具匠心地利用生物发电设备使宠物排泄物成为发电原料，这一切使他的营地成为真正的“绿色”营地。Klaiman认为省钱并非最终目的，他希望通过他的营地使宠物行业获得更多社会尊重。而23岁的Patricia Queirolo在秘鲁创立了“狗狗之家”(Alqo Wasi)宠物用品厂，她认为自己的公司有责任帮助当地的穷人通过公平贸易方式脱离贫困而不是一味接受慈善行为的施舍。她收购当地妇女制造的手工织物，从而使她们能够凭借自己灵巧的双手创造更好的生活。“狗狗星球基金会”(Planet Dog Foundation)的创立者Kristen Smith则在坚持生产可循环利用的高端宠物玩具的同时更注重推广“动物能够为人类带来更好生活”的公益理念。他创立的企业基金会每年将利润的一部分用于支持包括工作犬培训、犬类研究和犬类救助在内的多项公益活动。他希望借此让大众看到宠物在人类生活中的重要价值，同时他也认为回馈社会并承担社会责任是一个富有良心的企业实现自身价值的最好方法。