管理的灰度

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编者按：灰度是摄影中的一个术语，即影像灰色的深浅程度，灰度层次越多，照片所展现的色彩就越丰富。有人将灰度这一概念引入管理中，提出管理不应是非黑即白、非此即彼，更多的时候管理者应学会在黑白之间掌握合适的灰度，游刃有余地处理企业遇到的棘手问题。

如何将灰度这一概念在企业管理中真正落地？华为技术有限公司总裁任正非曾经发表过一篇题为《管理的灰度》的文章，指出只要真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。妥协、宽容、开放构成了解释“管理灰度”的注脚。本期我们围绕这三个关键词，解读管理的灰度。

领悟妥协

提到妥协，人们常常会想到的是软弱或者不坚定，似乎只有毫不妥协，才能彰显英雄本色。然而，回归到现实中，人要生存，就必须学会妥协。毕竟没有永远的王者，生存下来靠的是理性，而不是意气。有时候，妥协一词有了圆滑的味道。

对于企业的管理者而言，学会妥协同样受益匪浅。有人就曾如此评价联想集团的创始人柳传志，“联想发展到今天，忍耐了很多常人无法忍耐的东西，隐藏过常理不应隐藏的灰暗，为他人背过的黑锅也历历可数。但柳传志却全做到了，保全了企业的发展，也保全了自己。”

据媒体报道，柳传志骨子里是一个是非分明、正直、有底线的人，但他的性格中也保存着一些变通的因子，这一点可以从联想收购IBM的PC业务中得到体现。联想收购IBM的PC业务之后，IBM员工的薪酬是联想员工的7倍，收入落差很大。但是，联想还是决定原IBM员工薪酬在3年内（至2008年）不变。柳传志后来总结，正是因为联想集团的妥协才使双方在并购后取得很好的效果。

有人或许会提出质疑，妥协是不是有悖于企业坚持的方向？这就涉及到哪些可以妥协，而哪些不可以妥协的问题了。一般而言，企业发展的方向不可以妥协，原则也是不可以妥协的，除此之外，在实现目标过程中的一切都可以妥协。当目标清楚了，此路不通，妥协一下，绕个弯继续走，总比原地踏步要好。

因此，对于企业管理者来说，不仅要有谋略，更需要有刚柔并济的智慧。当出现问题，又没有更好的办法摆在面前时，企业管理者就应该在主次目标之间做出权衡，以退为进，通过适当的交换来确保目标的实现。

有时候只有妥协，才能实现“双赢”或“多赢”，否则必然两败俱伤。因为妥协能够消除冲突，拒绝妥协很可能就是对抗的前奏。

学会宽容

企业的管理者为什么要学会宽容，对此华为总裁任正非的解释通俗明了：因为管理是与人打交道的工作。

在任正非看来，任何工作，无非涉及到两个方面：一是同物打交道，二是同人打交道。不宽容，不影响同物打交道。一个科学家，性格怪癖，但他的工作只是一个人在实验室里同仪器打交道，那么，不宽容无伤大雅。同样，一个车间里的员工，如果只是同机器打交道，那么，即使他同所有的人都合不来，也不妨碍他施展技艺制造出精美的产品。但是，任何管理者都必须同人打交道。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标和愿景的旗帜下，靠的就是管理者的宽容。

这里的宽容并不等同于软弱，宽容所体现出来的退让是有目的、有计划的，主动权掌握在自己的手中，而软弱则包含无奈和迫不得已的意味。

还需要强调的是，宽容并不完全与惩罚对立。惩罚是针对员工的错误和失职，宽容是针对员工的缺点和弱势。有缺点不等于犯错误，有弱势不等于会失职。因此我们在提倡管理者应有宽容之心的同时，并不意味着能够以宽容为名，庇护错误和失职的现象。宽容不是纵容，更不是怂恿，管理者应把握好这一界限。

保持开放

在华为的核心价值观中，开放是很重要的一条原则。你或许有这样的疑问，华为是一个有着强大创新能力的公司，开放难道有这么重要吗？对此，任正非的解释是，正是由于成功，我们现在越来越自信，企业也越来越自闭。只有强调开放，更多地向别人学习，才会有新的目标，才能够真正地自我审视，才会有时代的紧迫感。

华为在不断开放中，打量着对手的实力。思科在创新上的能力，爱立信在内部管理上的优势，在任正非看来，这些都是华为无法在短时间内超越的。要缩短这些差距，需要持续地改善企业的管理。这里要特别突出“持续”二字，即使改进管理的愿望极为迫切，但也不能因短期救急而做长期后悔的事，不能一边救今天的火，一边埋明天的雷。面对强大的竞争对手，企业的管理改进也应从“实用”出发，达到“适用”的目的。

企业选择开放，吸引外来先进文化，也要注意因地制宜、实事求是。任正非在《管理的灰度》一文中提到，西方企业在中国成功的案例不多，就是照搬了西方的管理模式，而出现水土不服。因此，企业在借鉴外来经营理念的同时，还应该善于总结自己成功的东西，我们为什么能成功，以后怎样持续成功，将这些管理理念规范化、标准化，通过广为传播，使之为企业所用。

通过以上对妥协、宽容、开放三个词汇的解读，我们发现所谓管理的灰度，就是在企业决策中抛弃“非黑即白”的思维模式，兼容多方力量，实现组织最大的合力。