有效沟通在临床护理中的作用
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中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）12-223-02
护士是生命的卫士，是人类健康的保护神，护士要直接为病人解除痛苦，在临床工作除打针、发药、处置等大量技术工作外，还要起多种作用。护士是病房或门诊繁杂工作的管理者、实施者；护士是维护人们身心健康的顾问；护士是对病人宽厚仁慈，体贴入微的亲人，见于忽视的多种角色，它要求从事这一职业的人，要有高的道德情操，较高的智慧，娴熟的技能，优雅的行为举止，良好的教养及健康的人格等优秀的心理品质。
1 护患有效沟通的作用
护士工作的对象是病人，是需要服侍的病人，作为护士要有利他精神，要树立献身护理事业的崇高理想，积极学习有关理论知识，加强实际锻炼，加强心理品质的培养，培养良好的沟通技巧，为病人解除心理障碍，减轻痛苦、维护健康。常言道：“赠人一言重于珠玉，伤人一言重于剑戟”。这充分说明沟通技巧在护理工作中的重要意义。
2 护患有效沟通的方法
2.1 沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面
语言沟通技巧是指使用语言并诱发语言的沟通方式。护士的美好语言，对病人可产生积极作用。经常对病人说些安慰性、鼓励性、劝说新、积极暗示性和健康性语言，就会改变病人的心境，对疾病的转归和康复起到积极的作用。反之护理人员的不良语言可产生消极作用。对病人说些训斥性、伤害性、消极暗示性语言，可扰乱病人的心理平衡，影响他们的心理状态和心理活动，不利于疾病康复，甚至导致医源性疾病。
非语言沟通技巧是指用语调、举止、行为、表情、接触等传递和交流信息的方法。非语言又称体态语言。他虽是无声的，但对语言起着形容和强化的作用。病人与护士接触最密切、最广泛、最深入，而护士的言行，举止又能引起病人的复杂反应，产生不同的心理效应。
2.2 淡化“职业角色”运用平行渠道作用
护士的沟通技术不仅是个文明礼貌问题，而且是直接影响着病人身心健康的重要问题。在临床护理工作中，应根据不同患者的心理特征，灵活应用语言和非语言沟通技巧。例如在办公室接待新入院病人时护士面带笑容，目光亲切、热情大方、主动询问病情，并热情介绍病房环境，则会使病人感到亲切、安全、有宾至如归的感觉。反之，护士面无表情，动作机械，则会使病人感到陌生、紧张、恐惧和不安，这不仅会加重病人的心理压力，还会影响护患关系。又如护士在静脉注射前，耐心的询问病人是否需要大小便，取何种姿势舒适，注射过程中，轻轻拉起病人的手，边寻找血管，边做仔细询问，注射后，亲切的放好穿刺的手臂为病人放下衣袖，盖好被子。病人会感到被尊重、体贴和照顾周到。
3 提高业务技术水平，拓宽视野，扩大知识面，重视沟通效果
扎实的的医学理论基础知识，熟练的技术操作能力是达到有效沟通的首要条件。工作有条不紊，经常向病人解释周围环境，使病人及家属感到医院是可信赖的，是安全可靠地。从而缓和病人的恐惧和焦虑，减轻心理压力，增强战胜疾病的信心。如果护士态度生硬，神色慌张、摇头皱眉、技术操作不熟练，则会使病人无安全保障，觉得自己病很严重，无回生希望，而失去信心，使病情加重，甚至导致医院性疾病。
4 结束语
由此可见，护士良好的沟通技巧，可以给病人带来春的信息。护士是我们的称谓，护理是我们崇高的事业，南丁格尔指出“护士的工作对象不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”，护士不仅是躯体疾病的好战士，也应成为病人精神卫士的好顾问。随着医学科学的发展和疾病谱的转化，心理护理的治疗作用也越来越被人们重视，作为护士，只会机械的进行治疗护理操作，是不能满足临床需要的，还需要具有高尚的情操，具有良好的沟通技巧，深刻了解病人的心态，用美好的语言、积极健康的“体态语言”去影响、关爱病人，消除其心理障碍，激发战胜疾病的信心，促进病人身体康复。