浅析行政礼仪在商务活动中的作用
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅析行政礼仪在商务活动中的作用范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘 要： 行政礼仪是人们在商务交往中的艺术，是人们在商务活动中顺利进行的必要条件，是人们在商务活动中取得成功的重要保证。商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。商务交往涉及的面很多很广，但简单来说，即人与人之间的交往。因此，我们把行政礼仪界定为商务交往中的艺术，是商务活动中的必要条件和重要保证，源于行政礼仪在商务活动中起着重要的作用。
关键词： 行政礼仪 商务活动 作用 影响
人们对礼仪有着不同的解释，有人说这是一种道德修养；有人说这是一种礼仪，是一种形式的美；更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。行政礼仪的具体操作虽繁琐，但又很重要。礼仪是件严谨的事情，不容许有半点掉以轻心，在商务交往中想要取得成功，就要重视礼仪的重要性。
一、简单剖析行政礼仪
1.行政商务礼仪。
要进行商务活动，礼仪是必不可少的。行政商务礼仪包括求职礼仪、会议礼仪、公关礼仪、公务礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。行政商务礼仪，就是人们在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，而应当遵循对交流对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于行政商务礼仪的范畴。在从事各种商业活动、具体遵行行政商务礼仪时，应遵行以下基本原则：包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原则：礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
（2）真诚原则：在商务交往中，人们不仅应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
（3）谦和原则：“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。人们只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。当然，强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
（4）宽容原则：心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。
讲一个商务饭局的例子。人们为了更快更顺利地洽谈生意，通常都会宴请对方吃饭。进门应主动让对方先挑选位置，这是尊重对方的表现，但也不要过度谦虚让座，经过一两番婉言推辞后，便应该顺应对方意思坐下。点菜过程中，应先征询对方意见，才下决定，不要为了充当面子，故意点昂贵的菜式，要量力而为，尽可能地让对方感受你的真诚即可。
这些尽管都是细节问题，但往往成败系于细节上。成功从来没有侥幸，它只会降临在那些有准备的人身上。我们须谨记“尊敬真诚谦和宽容”这8字原则，这样才能在商务活动中取得成功。
2.中西的行政商务礼仪的相同点。
中华礼仪的渊源――古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他主张“为国以礼”，“克己复礼”，积极倡导人们“约之以礼”，以仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。从思想家孔子的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。
西方礼仪的起源――在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。
在中国，礼仪受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡，它是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化。它不仅是社会交往的产物，还是国际文化交流的产物。遵行礼仪既是现代人文明的重要组成部分，也是人际交往的重要手段和途径。
二、行政商务礼仪在商务活动的作用与影响
1.商务活动中需注意的礼仪禁忌。
（1）商界礼仪禁忌
①简单列举三个国家的礼忌：
英国礼忌――英国洽谈贸易时，要有三个忌讳：
忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；忌以皇室的家事为谈话的笑料；不要把英国人称呼为“英国人”。
②德国礼忌――德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
③美国礼忌――洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
（2）商界花禁忌
简单列举如下：
①忌――在欧洲许多国家，人们忌用为礼。传统习俗认为：是墓地之花。日本人忌用作室内装饰，认为是不吉祥的。
②黄花忌――法国人往往忌送黄花。法国传统的习俗认为：黄色花象征着不忠诚。
③盆花忌――在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。
国内外礼仪的差异，发生过一次花禁事件。在广东的中山小榄是一个以而闻名国内的地方，但发生过因而犯的错误。镇内的乐百氏公司是响名内外的外资企业，股东是位澳大利亚籍人士H先生，一次庆功剪彩时，镇领导为了感谢H先生对镇内经济支持，特意送上名种王。谁料，在H先生面上没有丝毫喜悦之意，大家都甚为不解，事后才知道，那是不了解外商文化礼仪禁忌的恶果。
2.合适正确的行政礼仪在商务活动中的重要性。
我国历来是“礼仪之邦”，向来十分重视礼仪。但，正确的礼仪才是非常重要的，合适正确的礼仪是商务活动成功的催化剂。相反，只会弄巧成拙。
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家都很高兴，满月的时候，抱出来给客人看――自然是想得到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”于是他得到一顿痛打。
很明显前两个客人说的是假话，最后这个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为最后这个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合采用不同的表达方式。
曾经看过一场台湾偶像剧，剧情中的一场景令我深受启示。那是一幅描绘一只有盖的杯子放在桌上的画。本来附盖杯子就没有什么吸引之处，可这幅是例外的。因为它是一只与不匹配的杯盖摆在一起的杯子，这不禁让我有了一番遐想。本来杯子和杯盖是无敌的组合，他们彼此需要。只可惜是一个不相匹配的杯子与杯盖，感觉就大大不同了。在商务交往中，行政商务礼仪就好比“杯子，杯盖”的故事。适合、适度、适量，这三适是甚为重要的。
三、行政商务礼仪在我国社会发展中的作用
1.行政商务礼仪是中华民族的人文品牌，是和谐文化建设的精神支柱。
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪修养已成为现代文明人必备的基本素质，成为人们社会交往、事业成功的一把金钥匙。内强素质，外强形象，在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动结果的关键因素。
文化是一个民族的灵魂，构建和谐社会，离不开和谐文化的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促“和谐”。传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中，不仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会，都具有不可估量的价值和作用。今天我们倡导继承传统礼仪，演化“新礼仪”，既是中华薪火相传的需要，更是当代人为建设社会主义和谐社会，重塑“礼仪之邦”民族形象的历史责任。
2.行政商务礼仪是修身立业之本，具有激励社会个体成长的作用。
礼仪是一个人、一个国家文明程度的标志。世界对中国的认识往往是具体的，一个人的言行举止，见微知著地体现着中国经济发展后的文化价值观，由此表明一个民族的精神取舍，判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体，是中华文化传承的主体，正是无数中国人的言行，塑造了中国的整体形象。
英国哲学家约翰洛克曾说：“礼仪是在他的一切美德之上加上的一层装饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。”我们内心都有一份善意，都讲究礼貌称谓，是因为彼此间有一份尊重。也就是说，礼仪不是粉饰的彩衣，是一种修养，一种习惯，一种境界，一种来自内在气质的外显风度。在当今构建公平正义、诚信友爱的和谐社会中，这要求我们每一位社会成员都必须具备最基本的人格素养。
结语
任何社会的商务活动都离不开行政商务礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们就需要礼仪来调节社会生活。行政商务礼仪是商务活动成功的必要条件，是商务活动成功的重要保证，我们不能忽视它在商务活动中的作用。
参考文献：
［1］外礼仪教程.
［2］http：//baike.省略/view/685589.htm?func=retitle.
［3］中西礼仪大全.
［4］周朝霞主编.人际关系与公共礼仪.2004.