开启金融消费者权益保护新时代
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近年来，我国城乡居民收入不断提高，民间财富迅速累积，民众日常生活日益“金融化”，金融消费者已经成为独立、庞大的消费主体。庞大的居民财富和金融消费及投资需求为银行业金融创新提供了巨大动力和广阔发展空间，银行业金融机构由此进入了包括理财在内的各类业务发展的黄金期。
然而，由于少数银行业金融机构逐利动机过于强烈，金融消费过程中的高收费、乱收费、“霸王条款”以及理财产品陷阱等等，严重损害了金融消费者的合法权益，导致金融领域成为新的消费者投诉热点。
对此，银监会高度重视，有针对性地对消费者反映强烈的收费及理财等问题进行了重典整治。2012年5月，银监会银行业消费者权益保护局挂牌成立，更是一个重要的里程碑，标志着我国银行业监管已开始进入加强金融行为监管、推进监管转型的新阶段，意味着银监会将把银行业消费者权益保护作为重要监管目标，放在突出地位，并贯穿于监管工作全过程。
保护金融消费者权益，是稳定金融体系的关键。保护银行业消费者，就是保护银行业自身的生存环境与发展根基。银行业只有主动加强金融消费者权益保护，才能保证自身的健康；也只有健康的银行业，才能更好地服务实体经济，更好地满足金融消费者需求。失去了银行业消费者的信任和信心，银行将成为无源之水、无本之木。这绝不是危言耸听。国际金融危机已发出警示：涸泽而渔地开发金融消费资源，不重视保护金融消费者权益，金融业将自尝苦果。
作为银行业消费者权益保护第一责任主体的银行业金融机构，必须加强行业自律，承担维护消费者合法权益的首要责任，将消费者权益保护的相关要求，落实在产品和服务的设计、审批、推销及售后评估等全过程，并主动承担金融消费者宣传教育的社会责任。
当前，利率市场化、金融脱媒加速，互联网金融来势迅猛，银行业传统业务遭遇前所未有的挑战，金融创新、转型发展的危机感骤然加剧。当此之际，强化金融消费者权益保护可谓正当其时。
在金融消费者权益保护的汹涌浪潮面前，农村中小金融机构惟有牢牢把握金融消费者保护的要义，把保护弱势群体放在突出地位，着力增强金融服务供给能力，确保消费者获得公平信贷机会，才能取得金融消费者保护的主动权。只有从谋求市场竞争优势地位的角度理解和认识金融消费者权益保护的价值和意义，下大力气做好“三农”和小微企业客户的普惠性、基础性金融服务，切实解决融资难、融资贵问题，满足这一客户群体多方面的有效金融需求，才能打赢转型发展的主动仗。