智能机器人进入大众生活

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iPhone 4S和iPhone5上市时，智能语音助手Siri同时被推出，“调戏”Siri也成了一种消闲活动。但就是因为Siri，苹果（NASDAQ:AAPL）又被告了。

智能？不智能？

今年4月，苹果遭遇了第二个集体诉讼，指控其iPhone 4S的Siri语音搜索功能构成虚假广告。书中说，“苹果在美国国内进行了多场多媒体营销活动，但这些营销活动对Siri的功能描述是虚假的，欺骗了包括原告在内的消费者。”

原告大卫列举了大量的苹果iPhone 4S广告的虚假内容，比如“只要说说话，Siri就能理解你说什么，知道你是什么意思。”书还援引了苹果的iOS老板Scott Forstall在iPhone 4S促销视频中的一段话：“Siri是这样惊人的助理，听你，了解你，可以回答你的任何问题，甚至可以为你完成任务。”但在购买了苹果产品后，大卫发现这款智能手机根本不像广告中说的那样好。

而上述仅仅是苹果遭遇夸大Siri功能众多官司中的一个。纽约等地也相继有人对此提讼。

Siri侵犯中国知识产权？

早在Siri推出之前，上海智臻网络科技有限公司就开发了小i智能客服机器人、小i智能服务导航机器人和小i智能聊天机器人等一系列的小i机器人产品。该公司声称Siri侵犯了小i机器人在2004年8月13日申请的“一种聊天机器人系统”专利。这场官司中涉及到的专利是在中国申请的，专利申请编号为200410053749.9。通过在中国专利局查阅可以发现，小i机器人的申请日为2004年8月13日，公告日为2006年2月15日。在该专利摘要中可以看到，原告方当初申请的是一种聊天机器人系统，整个系统至少包括一个用户和一个聊天机器人，该聊天机器人拥有通讯模块、人工智能服务器、查询服务器、游戏服务器以及相应的数据库。用户通过即时通讯平台或短信平台与聊天机器人进行各种对话，而聊天机器人具有一定的人工智能和强大的信息服务功能。而据媒体资料，制作Siri的公司在2007年才建立，并于2010年被苹果收购。从时间上来说，小i机器人“出生”得更早。

超越siri的中国智能

随着移动互联网和智能手机的广泛应用，智能机器人正被国际上最高端的科技公司所重视，并掌握在自己的手中。

那么何谓智能机器人呢？大多数专家认为智能机器人包含3个要素：感觉要素，用来认识周围环境状态；运动要素，对外界做出反应性动作；思考要素，根据感觉要素所得到的信息，思考出采用什么样的动作。

智能机器人的思考要素是3个要素中的关键，也是人们要赋予机器人必备的要素。思考要素包括有理解、判断、逻辑分析等方面的智力活动。这些智力活动实质上是一个信息处理过程，而计算机则是完成这个处理过程的主要手段。

简单地说，苹果Siri=语音（技术含量20%）+智能机器人（技术含量80%），中国的Siri一直以来也是这种模式，即中国siri=语音（例如科大讯飞）+智能机器人（例如小i机器人）。

目前，针对通信、政府、金融、电子商务等领域信息技术发展应用的不同需求，基于智能机器人客服、营销、聊天的综合应用和运营，全渠道（网页、即时通信、网络社区、微博、手机终端、呼叫中心、各种智能设备等）接入，中国的智能机器人厂商们均已经提供出了不同领域的解决方案，并且拥有超过10年的运营经验。在该领域，苹果的Siri只是后进者，但由于苹果巨大用户群的存在，Siri的市场竞争力绝对不容低估，苹果公司二季度财报表明其在中国大陆日吸金5亿元人民币。

全渠道跨领域服务

在通信领域，智能机器人可以应用于电信运营商的客服。它通过网页浏览器、WAP、短信和飞信的形式表现，为用户提供实时信息服务，业务知识问答，业务查询和业务办理引导等服务。

政务领域，上海世博会启用的“飞信海宝博士”是由中国移动通信集团上海有限公司联合上海世博局、上海智臻网络科技有限公司在飞信平台上打造的2010 年上海世博会智能网络客服机器人。它是世博会历史上第一个能够与人进行“文字智能互动”的世博吉祥物。

移动互联领域，江苏移动智能客服机器人实现了省、地市两层的知识库结构体系，同时与移动统一认证服务、网厅、掌厅、短厅、人工在线服务无缝结合，为不同的用户提供差异化服务。短信机器人日均交互量 35万左右，在提升短厅服务能力的同时为江苏移动创造了额外业务营收，据测算，每月可增收 210 万元。中国联通的智能机器人解决方案具备主动营销功能，当用户问及月套餐、彩铃、天气等时，机器人将主动推送相关信息，并询问是否需要办理。这在大幅缩减营销成本的同时，能迅速将营销活动信息传达给目标客户，从而提升营销质量和企业创新的品牌形象。

金融领域，由小i机器人为交通银行智能客服机器人推出了 MSN 版、网页版、短信版、手机银行语音版。客户可通过语音交互实现包括账户管理、转账汇款、基金理财等常用功能，以及获得商城、订票、娱乐等生活类服务信息。

电子商务领域，凡客诚品、京东商城等都开发了智能客服机器人。为在线购物用户提供全面的售前和售后服务，包括产品咨询、在线购物咨询和关联产品推荐等，回答准确率可以达到98.68%。

未来的世界注定是智能的世界，智能机器人还将渗透在生活中的方方面面。